Resiliente – resposta a incidentes

Habilidade de triagem do padrão

Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resiliente → Resposta a incidentes → Habilidade de triagem

Onde procurar? Área de produtos \| Local	Qual é a aparência de um bom? Padrão
Plataforma \| Negócios	✅ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas para dar suporte a problemas complexos são identificadas antes de um incidente ocorrer
Plataforma \| Negócios	✅ A transferência entre equipes de entrega e suporte faz parte da ativação
Plataforma \| Negócios	✅ Se consultado, os arquitetos do Salesforce respondem rapidamente e ajudam a equipe a se manter focada na recuperação
Plataforma \| Documentação	✅ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução podem ser descobertos e lidos pela equipe de suporte
Plataforma \| Organização	✅ Mensagens de erro personalizadas e de registro são incorporadas a caminhos de execução em todo o sistema

Padrão de monitoramento e alerta

Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Monitoração e alerta

Onde procurar? Área de produtos \| Local	Qual é a aparência de um bom? Padrão
Plataforma \| Documentação	✅ Os critérios de entrada para alertas de ajuste de prompt são definidos com base nas métricas de feedback de IA generativa direta e indireta
Plataforma \| Organização	✅ Alertas são usados apenas para informar os usuários sobre cenários que exigem intervenção humana; outras falhas são registradas e relatáveis
Plataforma \| Organização	✅ Alertas são enviados aos usuários que são capazes de respondê-los
Plataforma \| Organização	✅ Quando possível, os alertas são entregues com antecedência de uma possível falha

Padrão Tempo para recuperar

Saiba mais sobre bem-construído adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Hora de recuperar

Onde procurar? Área de produtos \| Local	Qual é a aparência de um bom? Padrão
Plataforma \| Negócios	✅ As equipes sabem quais serviços em produção são de sua propriedade
Plataforma \| Negócios	✅ Os protocolos de recuperação são praticados em intervalos regulares
Plataforma \| Documentação	✅ As táticas de recuperação são definidas e classificadas por tipo de incidente e acionador
Plataforma \| Documentação	✅ Os critérios de saída para respostas de incidentes existem em seus SLOs e são claros
Plataforma \| Documentação	✅ Os critérios de ativação e a lógica de atribuição para permissões elevadas durante incidentes estão claros
Plataforma \| Documentação	✅ Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes são listados claramente
Plataforma \| Organização	✅ Existem conjuntos de permissões baseados em sessão para resposta a incidentes e podem ser atribuídos à equipe de suporte durante a recuperação
Plataforma \| Organização	✅ A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados fizeram login no ambiente de teste no horário acordado e seguiram os scripts de teste de recuperação
Plataforma \| Planos de teste	✅ Existem scripts de teste para testes de recuperação e são repetíveis
Plataforma \| Planos de teste	✅ Os ambientes para simulações de incidentes são listados claramente

Capacidade de triagem de antipadrão

Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resiliente → Resposta a incidentes → Habilidade de triagem

Onde procurar? Área de produtos \| Local	O que evitar? Antipadrão
Plataforma \| Negócios	⚡️ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas não são identificadas até que um incidente ocorra
Plataforma \| Negócios	⚡️ A transferência entre equipes de entrega e equipes de suporte não faz parte do processo de liberação
Plataforma \| Negócios	⚡️ Os arquitetos do Salesforce consideram que a resposta ao incidente está fora do escopo de trabalho
Plataforma \| Documentação	⚡️ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução não estão prontamente disponíveis para a equipe de suporte
Plataforma \| Organização	⚡️ Não são usados registros e mensagens de erro personalizadas

Antipadrão de monitoramento e alerta

Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Monitoração e alerta

Onde procurar? Área de produtos \| Local	O que evitar? Antipadrão
Plataforma \| Documentação	⚡️ Não há critérios definidos para acionar alertas de ajuste de prompt para aplicativos de IA generativa
Plataforma \| Organização	Alertas são enviados quando ocorre qualquer tipo de falha, independentemente de ações de acompanhamento serem ou não necessárias
Plataforma \| Organização	Alertas sobre problemas que exigem soluções técnicas são entregues aos usuários de negócios
Plataforma \| Organização	Alertas são entregues apenas em resposta a falhas que já ocorreram

Tempo para recuperar antipadrão

Saiba mais sobre bem-construído adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Hora de recuperar

Onde procurar? Área de produtos \| Local	O que evitar? Antipadrão
Plataforma \| Negócios	⚡️ Não está claro quais equipes são responsáveis por diferentes serviços na produção
Plataforma \| Negócios	⚡️ Os protocolos de recuperação não existem ou não são praticados em intervalos regulares
Plataforma \| Documentação	⚡️ A resposta de incidente é realizada ad hoc
Plataforma \| Documentação	⚡️ Não há critérios de saída para respostas de incidentes
Plataforma \| Documentação	Permissões elevadas não são atribuídas ou atribuídas ad hoc
Plataforma \| Documentação	Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes não são listados
Plataforma \| Organização	Conjuntos de permissões baseados em sessão não existem para resposta a incidentes ou não estão autorizados para a equipe de suporte usar
Plataforma \| Organização	A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados não fizeram login no ambiente de teste ou não seguiram scripts de teste de recuperação
Plataforma \| Planos de teste	⚡️ Os ambientes não são estabelecidos para simulações de incidentes
Plataforma \| Planos de teste	⚡️ Scripts de teste não existem para testes de recuperação