--- schema_version: "1" id: 3465b4f24328fff62581feed172c3035d8e8b28c308bba500920863c3afe5d8c title: Resiliente – resposta a incidentes collection: architect version: next locale: pt-br portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/pt-br/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/pt-br/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: e6a358c92a0d5fa8297f00bab918faf9fb5fe07564e8428a58f146eaf0edd8b2 products: - Ferramentas bem criadas - Architect Site Content Repo --- # Resiliente – resposta a incidentes ### Habilidade de triagem do padrão Saiba mais sobre bem-construído [Adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Habilidade de triagem](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#capacidade-de-triagem) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | Qual é a aparência de um bom?
Padrão | | ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negócios | ✅ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas para dar suporte a problemas complexos são identificadas antes de um incidente ocorrer | | Plataforma \| Negócios | ✅ A transferência entre equipes de entrega e suporte faz parte da ativação | | Plataforma \| Negócios | ✅ Se consultado, os arquitetos do Salesforce respondem rapidamente e ajudam a equipe a se manter focada na recuperação | | Plataforma \| Documentação | ✅ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução podem ser descobertos e lidos pela equipe de suporte | | Plataforma \| Organização | ✅ Mensagens de erro personalizadas e de registro são incorporadas a caminhos de execução em todo o sistema | ### Padrão de monitoramento e alerta Saiba mais sobre bem-construído [Adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resistente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Monitoração e alerta](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#monitoramento-e-alerta) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | Qual é a aparência de um bom?
Padrão | | ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Documentação | ✅ Os critérios de entrada para alertas de ajuste de prompt são definidos com base nas métricas de feedback de IA generativa direta e indireta | | Plataforma \| Organização | ✅ Alertas são usados apenas para informar os usuários sobre cenários que exigem intervenção humana; outras falhas são registradas e relatáveis | | Plataforma \| Organização | ✅ Alertas são enviados aos usuários que são capazes de respondê-los | | Plataforma \| Organização | ✅ Quando possível, os alertas são entregues com antecedência de uma possível falha | ### Padrão Tempo para recuperar Saiba mais sobre bem-construído [adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resistente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Hora de recuperar](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#tempo-para-recuperar) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | Qual é a aparência de um bom?
Padrão | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plataforma \| Negócios | ✅ As equipes sabem quais serviços em produção são de sua propriedade | | Plataforma \| Negócios | ✅ Os protocolos de recuperação são praticados em intervalos regulares | | Plataforma \| Documentação | ✅ As táticas de recuperação são definidas e classificadas por tipo de incidente e acionador | | Plataforma \| Documentação | ✅ Os critérios de saída para respostas de incidentes existem em seus SLOs e são claros | | Plataforma \| Documentação | ✅ Os critérios de ativação e a lógica de atribuição para permissões elevadas durante incidentes estão claros | | Plataforma \| Documentação | ✅ Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes são listados claramente | | Plataforma \| Organização | ✅ Existem conjuntos de permissões baseados em sessão para resposta a incidentes e podem ser atribuídos à equipe de suporte durante a recuperação | | Plataforma \| Organização | ✅ A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados fizeram login no ambiente de teste no horário acordado e seguiram os scripts de teste de recuperação | | Plataforma \| Planos de teste | ✅ Existem scripts de teste para testes de recuperação e são repetíveis | | Plataforma \| Planos de teste | ✅ Os ambientes para simulações de incidentes são listados claramente | --- ### Capacidade de triagem de antipadrão Saiba mais sobre bem-construído [Adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Habilidade de triagem](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#capacidade-de-triagem) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | O que evitar?
Antipadrão | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negócios | ⚡️ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas não são identificadas até que um incidente ocorra | | Plataforma \| Negócios | ⚡️ A transferência entre equipes de entrega e equipes de suporte não faz parte do processo de liberação | | Plataforma \| Negócios | ⚡️ Os arquitetos do Salesforce consideram que a resposta ao incidente está fora do escopo de trabalho | | Plataforma \| Documentação | ⚡️ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução não estão prontamente disponíveis para a equipe de suporte | | Plataforma \| Organização | ⚡️ Não são usados registros e mensagens de erro personalizadas | ### Antipadrão de monitoramento e alerta Saiba mais sobre bem-construído [Adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resistente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Monitoração e alerta](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#monitoramento-e-alerta) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | O que evitar?
Antipadrão | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Documentação | ⚡️ Não há critérios definidos para acionar alertas de ajuste de prompt para aplicativos de IA generativa | | Plataforma \| Organização | Alertas são enviados quando ocorre qualquer tipo de falha, independentemente de ações de acompanhamento serem ou não necessárias | | Plataforma \| Organização | Alertas sobre problemas que exigem soluções técnicas são entregues aos usuários de negócios | | Plataforma \| Organização | Alertas são entregues apenas em resposta a falhas que já ocorreram | ### Tempo para recuperar antipadrão Saiba mais sobre bem-construído [adaptável](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resistente](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient) → [Resposta a incidentes](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#resposta-de-incidente) → [Hora de recuperar](/docs/architect/pt-br/well-architected/guide/resilient#tempo-para-recuperar) | Onde procurar?
Área de produtos \| Local | O que evitar?
Antipadrão | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negócios | ⚡️ Não está claro quais equipes são responsáveis por diferentes serviços na produção | | Plataforma \| Negócios | ⚡️ Os protocolos de recuperação não existem ou não são praticados em intervalos regulares | | Plataforma \| Documentação | ⚡️ A resposta de incidente é realizada ad hoc | | Plataforma \| Documentação | ⚡️ Não há critérios de saída para respostas de incidentes | | Plataforma \| Documentação | Permissões elevadas não são atribuídas ou atribuídas ad hoc | | Plataforma \| Documentação | Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes não são listados | | Plataforma \| Organização | Conjuntos de permissões baseados em sessão não existem para resposta a incidentes ou não estão autorizados para a equipe de suporte usar | | Plataforma \| Organização | A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados não fizeram login no ambiente de teste ou não seguiram scripts de teste de recuperação | | Plataforma \| Planos de teste | ⚡️ Os ambientes não são estabelecidos para simulações de incidentes | | Plataforma \| Planos de teste | ⚡️ Scripts de teste não existem para testes de recuperação | ---