Resiliente - Risposta agli incidenti

Capacità di triage pattern

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Che aspetto ha? Schema
Piattaforma \| Business	✅ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati per supportare problemi complessi vengono identificati prima che si verifichi un incidente
Piattaforma \| Business	✅ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e assistenza è una parte del go-live
Piattaforma \| Business	✅ Se consultati, gli architetti Salesforce rispondono rapidamente e aiutano il team a rimanere concentrato sul ripristino
Piattaforma \| Documentazione	✅ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione sono individuabili e leggibili dal personale di assistenza
Piattaforma \| Organizzazione	✅ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati sono incorporati nei percorsi di esecuzione in tutto il sistema

Schema di monitoraggio e avviso

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Che aspetto ha? Schema
Piattaforma \| Documentazione	✅ I criteri di immissione per la sintonizzazione degli avvisi sono definiti in base alle metriche di feedback AI generative dirette e indirette
Piattaforma \| Organizzazione	✅ Gli avvisi vengono utilizzati solo per informare gli utenti degli scenari che richiedono l'intervento umano; altri errori vengono registrati e segnalati
Piattaforma \| Organizzazione	✅ Gli avvisi vengono inviati agli utenti che sono in grado di rispondere a loro
Piattaforma \| Organizzazione	✅ Ove possibile, gli avvisi vengono consegnati prima di un potenziale errore

Tempo per recuperare lo schema

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Che aspetto ha? Schema
Piattaforma \| Business	✅ I team sanno di quali servizi in produzione sono responsabili
Piattaforma \| Business	✅ I protocolli di recupero vengono praticati a intervalli regolari
Piattaforma \| Documentazione	✅ Le tattiche di ripristino sono definite e classificate per tipo di incidente e trigger
Piattaforma \| Documentazione	✅ I criteri di uscita per le risposte agli incidenti esistono negli SLO e sono chiari
Piattaforma \| Documentazione	✅ I criteri di attivazione e la logica di assegnazione per le autorizzazioni elevate durante gli incidenti sono chiari
Piattaforma \| Documentazione	✅ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti sono chiaramente elencati
Piattaforma \| Organizzazione	✅ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni per la risposta agli incidenti esistono e possono essere assegnati al personale di assistenza durante il ripristino
Piattaforma \| Organizzazione	✅ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test nel tempo concordato e hanno seguito gli script dei test di ripristino
Piattaforma \| Piani di test	✅ Test script per il test di ripristino esistono e sono ripetibili
Piattaforma \| Piani di test	✅ Gli ambienti per le simulazioni degli incidenti sono chiaramente elencati

Possibilità di triage anti-schema

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Cosa evitare? Anti-schema
Piattaforma \| Business	⚠️ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati non vengono identificati finché non si verifica un incidente
Piattaforma \| Business	⚠️ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e i team di assistenza non fa parte del processo di rilascio
Piattaforma \| Business	⚠️ Gli architetti Salesforce considerano la risposta agli incidenti al di fuori del loro ambito di lavoro
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione non sono facilmente disponibili per il personale di assistenza
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati non vengono utilizzati

Monitoraggio e avviso anti-schema

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Cosa evitare? Anti-schema
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ Non sono definiti criteri per l'attivazione di avvisi di sintonizzazione per le app AI generative
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ Gli avvisi vengono inviati quando si verifica qualsiasi tipo di errore, indipendentemente dal fatto che siano necessarie azioni di follow-up
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ Gli utenti aziendali ricevono avvisi su problemi che richiedono soluzioni tecniche
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ Gli avvisi vengono inviati solo in risposta a errori già verificatisi

Tempo per recuperare l'anti-schema

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Dove cercare? Area prodotto \| Posizione	Cosa evitare? Anti-schema
Piattaforma \| Business	⚠️ Non è chiaro quali team siano responsabili dei diversi servizi nella produzione
Piattaforma \| Business	⚠️ I protocolli di ripristino non esistono o non sono praticati a intervalli regolari
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ La risposta agli incidenti viene eseguita ad hoc
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ Non esistono criteri di uscita per le risposte agli incidenti
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ Le autorizzazioni elevate non vengono assegnate o assegnate ad hoc
Piattaforma \| Documentazione	⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti non sono elencati
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni non esistono per la risposta agli incidenti o non sono autorizzati per l'uso da parte del personale di assistenza
Piattaforma \| Organizzazione	⚠️ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati non hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test o non hanno seguito gli script dei test di ripristino
Piattaforma \| Piani di test	⚠️ Gli ambienti non sono definiti per le simulazioni degli incidenti
Piattaforma \| Piani di test	⚠️ Gli script di test non esistono per i test di ripristino