--- schema_version: "1" id: 51f0402a3422390e0e1764cdfb4cd6f7e210296377674c8ee6ab75c4029f5022 title: Resiliente - Risposta agli incidenti collection: architect version: next locale: it-it portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/it-it/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/it-it/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: bbd4ece4caf70a85cb7c52d15d1a281369c5805ca691e7338d6ff8060ed1a9d6 products: - Strumenti ben progettati - Architect Site Content Repo --- # Resiliente - Risposta agli incidenti ### Capacità di triage pattern Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Capacità di triage](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#capacità-di-triage) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Che aspetto ha?
Schema | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Business | ✅ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati per supportare problemi complessi vengono identificati prima che si verifichi un incidente | | Piattaforma \| Business | ✅ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e assistenza è una parte del go-live | | Piattaforma \| Business | ✅ Se consultati, gli architetti Salesforce rispondono rapidamente e aiutano il team a rimanere concentrato sul ripristino | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione sono individuabili e leggibili dal personale di assistenza | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati sono incorporati nei percorsi di esecuzione in tutto il sistema | ### Schema di monitoraggio e avviso Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Monitoraggio e avviso](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#monitoraggio-e-avviso) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Che aspetto ha?
Schema | | ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ I criteri di immissione per la sintonizzazione degli avvisi sono definiti in base alle metriche di feedback AI generative dirette e indirette | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ Gli avvisi vengono utilizzati solo per informare gli utenti degli scenari che richiedono l'intervento umano; altri errori vengono registrati e segnalati | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ Gli avvisi vengono inviati agli utenti che sono in grado di rispondere a loro | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ Ove possibile, gli avvisi vengono consegnati prima di un potenziale errore | ### Tempo per recuperare lo schema Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Tempo di recupero](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#tempo-di-recupero) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Che aspetto ha?
Schema | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Business | ✅ I team sanno di quali servizi in produzione sono responsabili | | Piattaforma \| Business | ✅ I protocolli di recupero vengono praticati a intervalli regolari | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ Le tattiche di ripristino sono definite e classificate per tipo di incidente e trigger | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ I criteri di uscita per le risposte agli incidenti esistono negli SLO e sono chiari | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ I criteri di attivazione e la logica di assegnazione per le autorizzazioni elevate durante gli incidenti sono chiari | | Piattaforma \| Documentazione | ✅ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti sono chiaramente elencati | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni per la risposta agli incidenti esistono e possono essere assegnati al personale di assistenza durante il ripristino | | Piattaforma \| Organizzazione | ✅ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test nel tempo concordato e hanno seguito gli script dei test di ripristino | | Piattaforma \| Piani di test | ✅ Test script per il test di ripristino esistono e sono ripetibili | | Piattaforma \| Piani di test | ✅ Gli ambienti per le simulazioni degli incidenti sono chiaramente elencati | --- ### Possibilità di triage anti-schema Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Capacità di triage](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#capacità-di-triage) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Cosa evitare?
Anti-schema | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Business | ⚠️ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati non vengono identificati finché non si verifica un incidente | | Piattaforma \| Business | ⚠️ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e i team di assistenza non fa parte del processo di rilascio | | Piattaforma \| Business | ⚠️ Gli architetti Salesforce considerano la risposta agli incidenti al di fuori del loro ambito di lavoro | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione non sono facilmente disponibili per il personale di assistenza | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati non vengono utilizzati | ### Monitoraggio e avviso anti-schema Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Monitoraggio e avviso](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#monitoraggio-e-avviso) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Cosa evitare?
Anti-schema | | ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ Non sono definiti criteri per l'attivazione di avvisi di sintonizzazione per le app AI generative | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ Gli avvisi vengono inviati quando si verifica qualsiasi tipo di errore, indipendentemente dal fatto che siano necessarie azioni di follow-up | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ Gli utenti aziendali ricevono avvisi su problemi che richiedono soluzioni tecniche | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ Gli avvisi vengono inviati solo in risposta a errori già verificatisi | ### Tempo per recuperare l'anti-schema Ulteriori informazioni su Ben progettato [Adattabile](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resiliente](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient) → [Risposta agli incidenti](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#risposta-incidente) → [Tempo di recupero](/docs/architect/it-it/well-architected/guide/resilient#tempo-di-recupero) | Dove cercare?
Area prodotto \| Posizione | Cosa evitare?
Anti-schema | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Piattaforma \| Business | ⚠️ Non è chiaro quali team siano responsabili dei diversi servizi nella produzione | | Piattaforma \| Business | ⚠️ I protocolli di ripristino non esistono o non sono praticati a intervalli regolari | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ La risposta agli incidenti viene eseguita ad hoc | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ Non esistono criteri di uscita per le risposte agli incidenti | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ Le autorizzazioni elevate non vengono assegnate o assegnate ad hoc | | Piattaforma \| Documentazione | ⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti non sono elencati | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni non esistono per la risposta agli incidenti o non sono autorizzati per l'uso da parte del personale di assistenza | | Piattaforma \| Organizzazione | ⚠️ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati non hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test o non hanno seguito gli script dei test di ripristino | | Piattaforma \| Piani di test | ⚠️ Gli ambienti non sono definiti per le simulazioni degli incidenti | | Piattaforma \| Piani di test | ⚠️ Gli script di test non esistono per i test di ripristino | ---