Anleitungsmuster in der Anwendung
Weitere Informationen zu Well-Architected Easy → Engagement → Hilfreich → Hilfestellung in der Anwendung
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Plattform | Designstandards | ✅ Designmuster für Eingabeaufforderungen und schrittweise Anleitungen |
| Plattform | Designstandards | ✅ Genehmigte Anwendungsfälle für die Hilfestellung in der Anwendung |
| Plattform | Dokumentation | ✅ Eine klare Matrix von Benutzern, Anwendungen und aktiver Hilfestellung in der Anwendung |
| Plattform | Organisation | ✅ Die Einstellung für "Verzögerung zwischen Hilfestellung in der Anwendung" verwendet den Standardwert oder einen benutzerdefinierten Wert, der länger ist als der von Salesforce bereitgestellte Standardzeitraum (24 Stunden). |
| Plattform | Organisation | ✅ Keine Anwendungen verfügen über mehr als eine aktive schrittweise Anleitung |
| Plattform | Organisation | ✅ Keine schrittweisen Anleitungen haben die Einstellung "Anzeigezeiten", die höher als 10 ist |
| Plattform | Organisation | ✅ Es werden keine Eingabeaufforderungen für "Beliebige Seite, beliebige Anwendung" oder "Diese Seite, beliebige Anwendung" aktiviert |
Muster für Benachrichtigungen und Nachrichten
Erfahren Sie mehr über "Wohlüberlegt – einfach" → "Engagement" → "Hilfreich" → "Benachrichtigungen und Nachrichten"
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Einstein | Agenten | ✅ Ihre Begrüßungsnachricht für Agenten stellt den Agenten als AI-Assistenten vor Ihre Begrüßungsnachricht sollte Benutzer darüber informieren, dass sie nicht mit einem Menschen chatten |
| Einstein | Business | ✅ Mitarbeiter werden gebeten, Feedback zu den generierten Ausgaben zu geben Mitarbeiter werden gebeten, Feedback zu den generierten Ausgaben zu geben |
| Plattform | Anwendungen | ✅ Es werden keine generativen Antworten direkt an Endbenutzer ohne menschliche Beteiligung gesendet |
| Plattform | Designstandards | ✅ Genehmigte Anwendungsfälle für Benachrichtigungen, Toasts und Hinweise |
| Plattform | Designstandards | ✅ Designmuster für Toast-Varianten und Benachrichtigungen |
| Plattform | Designstandards | ✅ Designmuster für Fehlermeldungen |
| Plattform | Organisation | ✅ AI-Haftungsausschlüsse sind in klarer und verständlicher Sprache für Benutzer |
| Plattform | Organisation | ✅ Bots identifizieren sich eindeutig vor der ersten Interaktion mit Benutzern |
| Plattform | Organisation | ✅ Generative Antworten identifizieren immer verwendete Datenquellen |
| Plattform | Organisation | ✅ Haftungsausschlüsse für Risiken im Zusammenhang mit generativer AI werden Benutzern vor der ersten Interaktion angezeigt |
| Plattform | Organisation | ✅ Benachrichtigungen sind das vorherrschende Messaging-Format |
| Plattform | Organisation | ✅ Toast-Meldungen verwenden Varianten |
| Plattform | Organisation | ✅ Toast-Meldungen mit sticky-mode sind nicht vorhanden |
| Plattform | Organisation | ✅ Hinweise werden selten oder gar nicht verwendet |
Anerkennungs- und Belohnungsmuster
Weitere Informationen zu Well-Architected Easy → Engagement → Hilfreich → Anerkennung und Belohnungen
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Plattform | Organisation | ✅ Anwendungen verwenden eingebettete Analysen, um Benutzern relevante Zielfortschritts- und Produktivitätsstatistiken anzuzeigen |
| Plattform | Organisation | ✅ Pfadfeiern werden nur mit Benutzereinwilligung aktiviert |
| Plattform | Organisation | ✅ Benachrichtigungen und Messaging enthalten die Benutzererkennung und spiegeln die Benutzerpräferenzen im Design wider, wer benachrichtigt wird und was Benachrichtigungen auslöst |
Anti-Pattern in der Hilfestellung in der Anwendung
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| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Designstandards | ⚠️ Die Dokumentation enthält keine übersichtliche Matrix, die Benutzer, Anwendungen und aktive Hilfestellung in der Anwendung anzeigt |
| Plattform | Designstandards | ⚠️ Keine Hilfestellung in der Anwendung |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Die Einstellung für "Verzögerung zwischen Hilfestellung in der Anwendung" ist auf einen Zeitraum festgelegt, der kürzer ist als der von Salesforce angegebene Standardzeitraum (24 Stunden). |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Anwendungen verfügen über mehr als eine aktive schrittweise Anleitung |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Bei vielen schrittweisen Anleitungen ist die Einstellung "Anzuzeigende Zeiten" höher als 10 (und bei einigen liegt der maximale Wert bei 30). |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Eingabeaufforderungen werden ad hoc aktiviert, viele mit der Einstellung "Beliebige Seite, beliebige Anwendung" oder "Diese Seite, beliebige Anwendung". |
Anti-Pattern für Benachrichtigungen und Nachrichten
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| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Anwendungen | ⚠️ Generative Antworten werden direkt an Endbenutzer gesendet, ohne dass es zu menschlichen Interaktionen kommt |
| Plattform | Designstandards | ⚠️ Wenn überhaupt Designstandards definiert sind, werden Fehler und Benachrichtigungen nicht berücksichtigt. |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Toast-Meldungen mit auf sticky gesetzten mode vorhanden |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Toast-Meldungen verwenden nicht durchgängig Varianten |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Generative Antworten identifizieren keine verwendeten Datenquellen |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Benutzern wird kein Haftungsausschluss für Risiken der generativen AI angezeigt |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Haftungsausschlüsse für AI sind für Benutzer nicht in klarer und verständlicher Sprache |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Bots identifizieren sich vor der ersten Interaktion mit Benutzern nicht eindeutig |
| Plattform | Organisation | ⚠️ E-Mails sind das vorherrschende Messaging-Format |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Nachrichtentypen |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Hinweise werden ad hoc verwendet |
Anti-Pattern für Anerkennung und Belohnungen
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| Wohin schauen? Produktbereich | Standort |
Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Organisation | ⚠️ Analysen zum Zielfortschritt und Produktivitätsstatistiken sind nur in Berichten oder Manager-Dashboards verfügbar |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Pfadfeiern werden ohne Überprüfung der Benutzereinwilligung aktiviert |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen und Nachrichten enthalten keine Benutzererkennung oder spiegeln die Präferenzen der Benutzer nicht wider und fühlen sich verrauscht oder unübersichtlich |