--- schema_version: "1" id: 42453b47a31d8156237b51941c578b4f3dcd5efd255e7eb6a59e50385dfc42ba title: Engagement – hilfreich collection: architect version: next locale: de-de portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/de-de/well-architected-tools/guides/easy-helpful.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/de-de/well-architected-tools/guide/easy-helpful.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: 2cd896c93b76f0c7429424aab880911f458277aacb8541287837556ca35f0d0d products: - Gut entwickelte Tools - Architect Site Content Repo --- # Engagement – hilfreich ### Anleitungsmuster in der Anwendung Weitere Informationen zu Well-Architected [Easy](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview) → [Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging) → [Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich) → [Hilfestellung in der](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfestellung-in-der-anwendung) Anwendung | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Designstandards | ✅ Designmuster für Eingabeaufforderungen und schrittweise Anleitungen | | Plattform \| Designstandards | ✅ Genehmigte Anwendungsfälle für die Hilfestellung in der Anwendung | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Eine klare Matrix von Benutzern, Anwendungen und aktiver Hilfestellung in der Anwendung | | Plattform \| Organisation | ✅ Die Einstellung für "Verzögerung zwischen Hilfestellung in der Anwendung" verwendet den Standardwert oder einen benutzerdefinierten Wert, der länger ist als der von Salesforce bereitgestellte Standardzeitraum (24 Stunden). | | Plattform \| Organisation | ✅ Keine Anwendungen verfügen über mehr als eine aktive schrittweise Anleitung | | Plattform \| Organisation | ✅ Keine schrittweisen Anleitungen haben die Einstellung "Anzeigezeiten", die höher als 10 ist | | Plattform \| Organisation | ✅ Es werden keine Eingabeaufforderungen für "Beliebige Seite, beliebige Anwendung" oder "Diese Seite, beliebige Anwendung" aktiviert | ### Muster für Benachrichtigungen und Nachrichten Erfahren Sie mehr über "Wohlüberlegt – [einfach](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview)" → "[Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging)" → "[Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich)" → "[Benachrichtigungen und Nachrichten](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#benachrichtigungen-und-nachrichten)" | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Einstein \| Agenten | ✅ Ihre Begrüßungsnachricht für Agenten stellt den Agenten als AI-Assistenten vor Ihre Begrüßungsnachricht sollte Benutzer darüber informieren, dass sie nicht mit einem Menschen chatten | | Einstein \| Business | ✅ Mitarbeiter werden gebeten, Feedback zu den generierten Ausgaben zu geben Mitarbeiter werden gebeten, Feedback zu den generierten Ausgaben zu geben | | Plattform \| Anwendungen | ✅ Es werden keine generativen Antworten direkt an Endbenutzer ohne menschliche Beteiligung gesendet | | Plattform \| Designstandards | ✅ Genehmigte Anwendungsfälle für Benachrichtigungen, Toasts und Hinweise | | Plattform \| Designstandards | ✅ Designmuster für Toast-Varianten und Benachrichtigungen | | Plattform \| Designstandards | ✅ Designmuster für Fehlermeldungen | | Plattform \| Organisation | ✅ AI-Haftungsausschlüsse sind in klarer und verständlicher Sprache für Benutzer | | Plattform \| Organisation | ✅ Bots identifizieren sich eindeutig vor der ersten Interaktion mit Benutzern | | Plattform \| Organisation | ✅ Generative Antworten identifizieren immer verwendete Datenquellen | | Plattform \| Organisation | ✅ Haftungsausschlüsse für Risiken im Zusammenhang mit generativer AI werden Benutzern vor der ersten Interaktion angezeigt | | Plattform \| Organisation | ✅ Benachrichtigungen sind das vorherrschende Messaging-Format | | Plattform \| Organisation | ✅ Toast-Meldungen verwenden Varianten | | Plattform \| Organisation | ✅ Toast-Meldungen mit `sticky`-`mode` sind nicht vorhanden | | Plattform \| Organisation | ✅ Hinweise werden selten oder gar nicht verwendet | ### Anerkennungs- und Belohnungsmuster Weitere Informationen zu Well-Architected [Easy](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview) → [Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging) → [Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich) → [Anerkennung und Belohnungen](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plattform \| Organisation | ✅ Anwendungen verwenden eingebettete Analysen, um Benutzern relevante Zielfortschritts- und Produktivitätsstatistiken anzuzeigen | | Plattform \| Organisation | ✅ Pfadfeiern werden nur mit Benutzereinwilligung aktiviert | | Plattform \| Organisation | ✅ Benachrichtigungen und Messaging enthalten die Benutzererkennung und spiegeln die Benutzerpräferenzen im Design wider, wer benachrichtigt wird und was Benachrichtigungen auslöst | --- ### Anti-Pattern in der Hilfestellung in der Anwendung Weitere Informationen zu Well-Architected [Easy](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview) → [Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging) → [Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich) → [Hilfestellung in der](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfestellung-in-der-anwendung) Anwendung | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Designstandards | ⚠️ Die Dokumentation enthält keine übersichtliche Matrix, die Benutzer, Anwendungen und aktive Hilfestellung in der Anwendung anzeigt | | Plattform \| Designstandards | ⚠️ Keine Hilfestellung in der Anwendung | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Die Einstellung für "Verzögerung zwischen Hilfestellung in der Anwendung" ist auf einen Zeitraum festgelegt, der kürzer ist als der von Salesforce angegebene Standardzeitraum (24 Stunden). | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Anwendungen verfügen über mehr als eine aktive schrittweise Anleitung | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Bei vielen schrittweisen Anleitungen ist die Einstellung "Anzuzeigende Zeiten" höher als 10 (und bei einigen liegt der maximale Wert bei 30). | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Eingabeaufforderungen werden ad hoc aktiviert, viele mit der Einstellung "Beliebige Seite, beliebige Anwendung" oder "Diese Seite, beliebige Anwendung". | ### Anti-Pattern für Benachrichtigungen und Nachrichten Erfahren Sie mehr über "Wohlüberlegt – [einfach](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview)" → "[Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging)" → "[Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich)" → "[Benachrichtigungen und Nachrichten](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#benachrichtigungen-und-nachrichten)" | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Anwendungen | ⚠️ Generative Antworten werden direkt an Endbenutzer gesendet, ohne dass es zu menschlichen Interaktionen kommt | | Plattform \| Designstandards | ⚠️ Wenn überhaupt Designstandards definiert sind, werden Fehler und Benachrichtigungen nicht berücksichtigt. | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Toast-Meldungen mit auf `sticky` gesetzten `mode` vorhanden | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Toast-Meldungen verwenden nicht durchgängig Varianten | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Generative Antworten identifizieren keine verwendeten Datenquellen | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Benutzern wird kein Haftungsausschluss für Risiken der generativen AI angezeigt | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Haftungsausschlüsse für AI sind für Benutzer nicht in klarer und verständlicher Sprache | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Bots identifizieren sich vor der ersten Interaktion mit Benutzern nicht eindeutig | | Plattform \| Organisation | ⚠️ E-Mails sind das vorherrschende Messaging-Format | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Nachrichtentypen | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Hinweise werden ad hoc verwendet | ### Anti-Pattern für Anerkennung und Belohnungen Weitere Informationen zu Well-Architected [Easy](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/easy-overview) → [Engagement](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging) → [Hilfreich](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#hilfreich) → [Anerkennung und Belohnungen](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Analysen zum Zielfortschritt und Produktivitätsstatistiken sind nur in Berichten oder Manager-Dashboards verfügbar | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Pfadfeiern werden ohne Überprüfung der Benutzereinwilligung aktiviert | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen und Nachrichten enthalten keine Benutzererkennung oder spiegeln die Präferenzen der Benutzer nicht wider und fühlen sich verrauscht oder unübersichtlich | ---