Resilient – Vorfallsreaktion

Möglichkeit zum Triage-Muster

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Möglichkeit zur Triage

Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Wie sieht gut aus? Muster
Plattform \| Unternehmen	✅ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, um komplexe Probleme zu unterstützen, werden identifiziert, bevor ein Vorfall auftritt
Plattform \| Unternehmen	✅ Die Übergabe zwischen Zustellungs- und Supportteams ist Teil des Go-live
Plattform \| Unternehmen	✅ Bei Rücksprache reagieren Salesforce-Architekten schnell und helfen dem Team, sich auf die Wiederherstellung zu konzentrieren
Plattform \| Dokumentation	✅ System- und Designmuster, die in einer bestimmten Lösung verwendet werden, sind erkennbar und für Supportmitarbeiter lesbar
Plattform \| Organisation	✅ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden in Ausführungspfade im gesamten System integriert

Überwachungs- und Warnmuster

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Überwachung und Warnung

Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Wie sieht gut aus? Muster
Plattform \| Dokumentation	✅ Eingabekriterien für Aufforderungstuning-Benachrichtigungen werden anhand von direkten und indirekten Feedbackkennzahlen für generative AI definiert
Plattform \| Organisation	✅ Benachrichtigungen werden nur verwendet, um Benutzer über Szenarien zu informieren, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Andere Fehler werden protokolliert und gemeldet
Plattform \| Organisation	✅ Benachrichtigungen werden an Benutzer gesendet, die in der Lage sind, darauf zu reagieren
Plattform \| Organisation	✅ Wenn möglich, werden Warnungen im Voraus über einen potenziellen Fehler zugestellt

Zeit zum Wiederherstellen des Musters

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Zeit zur Wiederherstellung

Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Wie sieht gut aus? Muster
Plattform \| Unternehmen	✅ Teams wissen, für welche Services in der Produktion sie verantwortlich sind
Plattform \| Unternehmen	✅ Wiederherstellungsprotokolle werden in regelmäßigen Abständen geübt
Plattform \| Dokumentation	✅ Wiederherstellungstaktiken werden nach Vorfallstyp und Auslöser definiert und klassifiziert
Plattform \| Dokumentation	✅ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind in Ihren SLOs vorhanden und eindeutig
Plattform \| Dokumentation	✅ Aktivierungskriterien und Zuweisungslogik für erhöhte Berechtigungen bei Vorfällen sind eindeutig
Plattform \| Dokumentation	✅ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind klar aufgeführt
Plattform \| Organisation	✅ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze für Vorfallsreaktionen sind vorhanden und können Supportmitarbeitern während der Wiederherstellung zugewiesen werden
Plattform \| Organisation	✅ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt an, dass sich angegebene Wiederherstellungstester zur vereinbarten Zeit bei der Testumgebung angemeldet haben und Wiederherstellungstestskripts gefolgt sind
Plattform \| Testpläne	✅ Testskripts für Wiederherstellungstests sind vorhanden und können wiederholt werden
Plattform \| Testpläne	✅ Umgebungen für Vorfallssimulationen sind übersichtlich aufgeführt

Möglichkeit zum Testen von Anti-Patterns

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Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Was vermeiden? Anti-Pattern
Plattform \| Unternehmen	⚠️ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, werden erst identifiziert, wenn ein Vorfall auftritt
Plattform \| Unternehmen	⚠️ Die Übergabe zwischen Zustellungsteams und Supportteams ist kein Teil des Versionsprozesses
Plattform \| Unternehmen	⚠️ Salesforce-Architekten betrachten die Reaktion auf Vorfälle als außerhalb ihres Arbeitsbereichs
Plattform \| Dokumentation	⚠️ In einer bestimmten Lösung verwendete System- und Designmuster sind für Supportmitarbeiter nicht ohne Weiteres verfügbar
Plattform \| Organisation	⚠️ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden nicht verwendet

Überwachen und Benachrichtigen von Anti-Patterns

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Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Was vermeiden? Anti-Pattern
Plattform \| Dokumentation	⚠️ Es sind keine Kriterien zum Auslösen von Aufforderungs-Tuning-Benachrichtigungen für Anwendungen mit generativer AI definiert
Plattform \| Organisation	⚠️ Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eine beliebige Art von Fehler auftritt, unabhängig davon, ob Folgeaktionen erforderlich sind
Plattform \| Organisation	⚠️ Benachrichtigungen zu Problemen, die technische Lösungen erfordern, werden Geschäftsbenutzern bereitgestellt
Plattform \| Organisation	⚠️ Benachrichtigungen werden nur als Reaktion auf bereits aufgetretene Fehler zugestellt

Zeit zum Wiederherstellen von Anti-Patterns

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Wohin schauen? Produktbereich \| Standort	Was vermeiden? Anti-Pattern
Plattform \| Unternehmen	⚠️ Es ist unklar, welche Teams für unterschiedliche Services in der Produktion verantwortlich sind
Plattform \| Unternehmen	⚠️ Wiederherstellungsprotokolle sind nicht vorhanden oder werden nicht in regelmäßigen Abständen praktiziert
Plattform \| Dokumentation	⚠️ Vorfallsreaktion wird ad hoc durchgeführt
Plattform \| Dokumentation	⚠️ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind nicht vorhanden
Plattform \| Dokumentation	⚠️ Erhöhte Berechtigungen werden nicht zugewiesen oder ad hoc zugewiesen
Plattform \| Dokumentation	⚠️ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind nicht aufgeführt
Plattform \| Organisation	⚠️ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze sind für die Reaktion auf Vorfälle nicht vorhanden oder für die Verwendung durch das Supportpersonal nicht autorisiert
Plattform \| Organisation	⚠️ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt, dass sich angegebene Wiederherstellungstester nicht bei der Testumgebung angemeldet haben oder keine Wiederherstellungstestskripts befolgt haben
Plattform \| Testpläne	⚠️ Umgebungen werden für Vorfallssimulationen nicht eingerichtet
Plattform \| Testpläne	⚠️ Testskripts sind für Wiederherstellungstests nicht vorhanden