--- schema_version: "1" id: 2e4b266362debc10e0e85db81c119e26e68b4b3338c4e0638d535522c8f7638f title: Resilient – Vorfallsreaktion collection: architect version: next locale: de-de portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/de-de/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/de-de/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: 31c71d0568d2e36cfad7cc05e1d5b84e6aa862f72b1a9ffc8ce49304da118258 products: - Gut entwickelte Tools - Architect Site Content Repo --- # Resilient – Vorfallsreaktion ### Möglichkeit zum Triage-Muster Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige Elemente](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Möglichkeit zur Triage](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#möglichkeit-zum-triage) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Unternehmen | ✅ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, um komplexe Probleme zu unterstützen, werden identifiziert, bevor ein Vorfall auftritt | | Plattform \| Unternehmen | ✅ Die Übergabe zwischen Zustellungs- und Supportteams ist Teil des Go-live | | Plattform \| Unternehmen | ✅ Bei Rücksprache reagieren Salesforce-Architekten schnell und helfen dem Team, sich auf die Wiederherstellung zu konzentrieren | | Plattform \| Dokumentation | ✅ System- und Designmuster, die in einer bestimmten Lösung verwendet werden, sind erkennbar und für Supportmitarbeiter lesbar | | Plattform \| Organisation | ✅ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden in Ausführungspfade im gesamten System integriert | ### Überwachungs- und Warnmuster Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) Elemente → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Überwachung und Warnung](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#überwachung-und-warnung) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Eingabekriterien für Aufforderungstuning-Benachrichtigungen werden anhand von direkten und indirekten Feedbackkennzahlen für generative AI definiert | | Plattform \| Organisation | ✅ Benachrichtigungen werden nur verwendet, um Benutzer über Szenarien zu informieren, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Andere Fehler werden protokolliert und gemeldet | | Plattform \| Organisation | ✅ Benachrichtigungen werden an Benutzer gesendet, die in der Lage sind, darauf zu reagieren | | Plattform \| Organisation | ✅ Wenn möglich, werden Warnungen im Voraus über einen potenziellen Fehler zugestellt | ### Zeit zum Wiederherstellen des Musters Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) Elemente → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Zeit zur Wiederherstellung](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#zeit-zum-wiederherstellen) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Wie sieht gut aus?
Muster | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Unternehmen | ✅ Teams wissen, für welche Services in der Produktion sie verantwortlich sind | | Plattform \| Unternehmen | ✅ Wiederherstellungsprotokolle werden in regelmäßigen Abständen geübt | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Wiederherstellungstaktiken werden nach Vorfallstyp und Auslöser definiert und klassifiziert | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind in Ihren SLOs vorhanden und eindeutig | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Aktivierungskriterien und Zuweisungslogik für erhöhte Berechtigungen bei Vorfällen sind eindeutig | | Plattform \| Dokumentation | ✅ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind klar aufgeführt | | Plattform \| Organisation | ✅ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze für Vorfallsreaktionen sind vorhanden und können Supportmitarbeitern während der Wiederherstellung zugewiesen werden | | Plattform \| Organisation | ✅ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt an, dass sich angegebene Wiederherstellungstester zur vereinbarten Zeit bei der Testumgebung angemeldet haben und Wiederherstellungstestskripts gefolgt sind | | Plattform \| Testpläne | ✅ Testskripts für Wiederherstellungstests sind vorhanden und können wiederholt werden | | Plattform \| Testpläne | ✅ Umgebungen für Vorfallssimulationen sind übersichtlich aufgeführt | --- ### Möglichkeit zum Testen von Anti-Patterns Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige Elemente](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Möglichkeit zur Triage](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#möglichkeit-zum-triage) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Unternehmen | ⚠️ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, werden erst identifiziert, wenn ein Vorfall auftritt | | Plattform \| Unternehmen | ⚠️ Die Übergabe zwischen Zustellungsteams und Supportteams ist kein Teil des Versionsprozesses | | Plattform \| Unternehmen | ⚠️ Salesforce-Architekten betrachten die Reaktion auf Vorfälle als außerhalb ihres Arbeitsbereichs | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ In einer bestimmten Lösung verwendete System- und Designmuster sind für Supportmitarbeiter nicht ohne Weiteres verfügbar | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden nicht verwendet | ### Überwachen und Benachrichtigen von Anti-Patterns Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) Elemente → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Überwachung und Warnung](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#überwachung-und-warnung) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ Es sind keine Kriterien zum Auslösen von Aufforderungs-Tuning-Benachrichtigungen für Anwendungen mit generativer AI definiert | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eine beliebige Art von Fehler auftritt, unabhängig davon, ob Folgeaktionen erforderlich sind | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen zu Problemen, die technische Lösungen erfordern, werden Geschäftsbenutzern bereitgestellt | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen werden nur als Reaktion auf bereits aufgetretene Fehler zugestellt | ### Zeit zum Wiederherstellen von Anti-Patterns Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte [anpassungsfähige](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/adaptable-overview) Elemente → [Resilient](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient) → [Vorfallsreaktion](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#vorfallsreaktion) → [Zeit zur Wiederherstellung](/docs/architect/de-de/well-architected/guide/resilient#zeit-zum-wiederherstellen) | Wohin schauen?
Produktbereich \| Standort | Was vermeiden?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plattform \| Unternehmen | ⚠️ Es ist unklar, welche Teams für unterschiedliche Services in der Produktion verantwortlich sind | | Plattform \| Unternehmen | ⚠️ Wiederherstellungsprotokolle sind nicht vorhanden oder werden nicht in regelmäßigen Abständen praktiziert | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ Vorfallsreaktion wird ad hoc durchgeführt | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind nicht vorhanden | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ Erhöhte Berechtigungen werden nicht zugewiesen oder ad hoc zugewiesen | | Plattform \| Dokumentation | ⚠️ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind nicht aufgeführt | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze sind für die Reaktion auf Vorfälle nicht vorhanden oder für die Verwendung durch das Supportpersonal nicht autorisiert | | Plattform \| Organisation | ⚠️ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt, dass sich angegebene Wiederherstellungstester nicht bei der Testumgebung angemeldet haben oder keine Wiederherstellungstestskripts befolgt haben | | Plattform \| Testpläne | ⚠️ Umgebungen werden für Vorfallssimulationen nicht eingerichtet | | Plattform \| Testpläne | ⚠️ Testskripts sind für Wiederherstellungstests nicht vorhanden | ---