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title: 疑難排解阿里雲上的 Tableau Server
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description: 我們會繼續支援共用雲端部署，但不再更新協力廠商共用雲端部署的內容。
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# 疑難排解阿里雲上的 Tableau Server

## 這是封存內容

我們會繼續支援共用雲端部署，但不再更新協力廠商共用雲端部署的內容。

有關最新的 Tableau Server 部署內容，請參閱 Tableau Server 說明中的 [部署](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/install.htm)部分。

對於有存取權的客戶，我們建議使用 Tableau Cloud。有關更多詳細資訊，請參閱：

- [Tableau Cloud 手動移轉指南](https://help.tableau.com/current/guides/migration/zh-tw/emg_intro.htm)
- [Tableau Cloud 管理員試用版](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/install.htm)
- [Tableau Cloud：管理員入門](https://www.tableau.com/zh-tw/learn/get-started/online-admin)

## 簡介

如果在使用阿里雲 Elastic Compute Service (ECS) 執行個體上的 Tableau Server，或在安裝後存取 Tableau Server 時遇到問題，請檢閱以下疑難排解提示。

- **無法使用 RDP 連線執行個體**
    
    以下一或多個問題可能會使您無法使用 RDP 連線執行個體：
    
    - 確認所使用的認證正確無誤。
    - 選取 **\[其他使用者\]** 選項，並在該處輸入您的認證。
    - 請務必使用在執行個體上有效的使用者名稱。例如，如果您使用管理員帳戶 **myuser** 建立了執行個體，請在 RDP 對話方塊中輸入 **.\\myuser** 使用者名稱。
- **無法從遠端瀏覽器中存取伺服器**
    
    以下一個或多個問題可能會使您無法從遠端瀏覽器中存取伺服器：
    
    - 登入執行個體，並確認伺服器正在執行。
    - 在執行個體中，開啟瀏覽器，並以本機方式存取伺服器（例如使用 http://localhost 或 http://localhost:port，其中 port 是指伺服器設為偵聽的埠號）。
    - 在阿里雲 Elastic Compute Service (ECS) 管理主控台中，請務必設定一個端點以允許 HTTP 流量進入執行個體。
        
        **附註：**無法使用 Windows ping 公用程式來測試與執行個體的連線。從公共 Internet 中使用時，ping 公用程式會一律回報超時。
- **您收到以下錯誤訊息：Tableau Server 未獲授權**
    
    如果在未先停用授權的情況下關閉執行個體，就可能出現此錯誤。請與 [Tableau 支援部門](http://www.tableau.com/zh-tw/support/request)聯絡。
- **Tableau Server 未使用所有 CPU 核心**
    
    在使用 Tableau Server 核心授權時，可能會出現以下一或多個症狀：
    
    - 安裝 Tableau Server 時，安裝程式針對執行 Tableau Server 的電腦所顯示的核心數可能比預期顯示的核心數少。
    - 在 Tableau Server 的 \[授權\] 頁面上，\[正在使用的授權\] 底下列出的核心數比預期顯示的核心數少。
    - 執行 `tsm licenses list` 時，Tableau Server 回報的核心數可能比預期顯示的核心數少。
    
    有關詳情，請參閱 [Tableau Server 未識別所有核心](http://kb.tableau.com/articles/issue/not-all-cores-recognized-by-tableau-server?lang=zh-tw)。