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title: SAML 疑難排解
collection: tableau
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locale: zh-tw
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description: Troubleshoot SAML authentication issues in Tableau Cloud.
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# SAML 疑難排解

本主題提供相關資訊，說明解決在設定 SAML 驗證時可能發生的問題。

## 必需的判斷提示和中繼資料未正確對應

大多數問題發生的原因是您從 IdP 匯入的中繼資料或輸入的判斷提示名稱與對應的 IdP 屬性不相符。要疑難排解 SAML 問題，請首先確保「驗證」頁面Tableau Cloud的步驟 1–4 中顯示的資訊與 IdP 的 SAML 設定設定相符。

Tableau Cloud 或者 TCM 需要包含以下內容 使用者名稱的 IdP 聲明提示。除檢查 Tableau Cloud 中的步驟 2-5 或者 TCM 中的步驟 2-4 之外，還要確保使用者的 使用者名稱與 Tableau Cloud 及 IdP 相符。

## 身分識別提供者不顯示登入頁面

使用者在 Tableau Cloud 或者 TCM 登入頁面上提供其使用者名稱， 將請求重定向到身分識別提供者 (IdP)，但 IdP 未返回其 SAML 登入頁面。IdP 可能會出於以下原因而無法返回登入頁面：

- SSO 服務 URL 無效。
    
    當您匯入 IdP 中繼資料時，請確保 SSO 服務 URL 欄位顯示正確的 URL。
- IdP 未識別收到的驗證請求。
    
    例如，Tableau Cloud 或者 TCM 實體 ID 可能不正確。如果「身分驗證」頁面上的 SAML 設定設定已損壞或被無意變更，則可能會發生這種情況。

要解決該問題，請重複 SAML 設定的步驟 1-2：

1. 登入到您的 IdP 帳戶並匯出 IdP 中繼資料
2. 執行以下操作之一：
    
    - 登入 Tableau Cloud，移至「設定 > 驗證」頁面，在身分驗證設定旁邊，按一下操作選單並選取「編輯」。在步驟 2 中的「編輯設定」頁面中重新匯入並上傳中繼資料。
    - 登入TCM，移至「設定」 > 「身分驗證」頁面中，在 SAML 驗證類型下，按一下 「設定」（必需）下拉箭頭。在步驟 2 中重新匯入並上傳中繼資料。

## IdP 登入後未發生任何情況

如果使用者在 IdP 的登入頁面上提供不正確的認證，或者使用者未獲授權使用 SAML，某些 IdP 在驗證失敗時將不會將控制項返回到 Tableau。

在 Tableau Cloud 中的「使用者」頁面上，您可以看到使用者是否已獲權進行 SAML 驗證。

![](/tableau/next/zh-tw/online/zh-tw/Img/saml_site_troubleshoot1.png)

## 「全名」欄位顯示使用者的電子郵件地址

在是 SAML 站台中，如果在「驗證」頁面的步驟 3. 中未提供姓名或全名的判斷提示，則會用電子郵件地址填充「全名」欄位。「驗證」頁面中 SAML 設定的配對屬性。

## 使用單一登入時無法驗證使用者的身分

SAML 驗證在 Tableau 外部進行，因此排查驗證問題可能很困難。但是，Tableau Cloud 會記錄登入嘗試。可以建立記錄檔案的快照，並使用它們來排查問題。

如果使用者在 Tableau Cloud 上進行驗證時遇到問題，您應檢查記錄檔案以確保 IdP 傳回的 使用者名稱屬性值與使用者的 使用者名稱相符。

下載記錄檔案：

1. 登入 Tableau Cloud 或者 TCM。
2. 移至「設定」 > 「身分驗證」 頁面，然後執行下列其中一項操作：
    
    - 在 Tableau Cloud 中，按一下身分驗證設定旁邊的「動作」功能表並選取「編輯」。在步驟 7. 中測試設定，在 疑難排解 SAML 下，按一下下載記錄檔按鈕。
    - 在 TCM 中，在 SAML 驗證類型下，按一下 「設定」（必需） 下拉箭頭。在步驟 6.測試設定，在 疑難排解 SAML 下，按一下下載記錄檔按鈕。

## 透過命令列公用程式登入

使用 [tabcmd](https://help.tableau.com/v0.0/online/zh-tw/tabcmd.htm)、登入 Tableau Cloud 時，即使將 Tableau Cloud 設定為使用 SAML，也不會使用 SAML 進行驗證。此工具需要個人存取權杖。。