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title: 疑難排解
collection: tableau
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locale: zh-tw
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/zh-tw/blueprint/bp_troubleshooting.md
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description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
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# 疑難排解

> [!TIP]
> 
> 此內容是 Tableau Blueprint 的一部分，這是一個成熟度架構，可讓您放大並改進組織使用資料推動影響的方式。請使用我們的[評估](https://www.tableau.com/zh-tw/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)開啟您的旅程。

## Tableau Server

如需疑難排解 ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/trouble.htm)) 和伺服器程序的詳細分析，請使用 Tableau Server 記錄。若需要開啟支援案例，則需要提交記錄檔。Tableau 支援人員將使用記錄檔來診斷問題。若要產生記錄檔快照並上載到 Tableau 支援，請遵循下列說明 ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/logs_archive.htm))。

[Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/rmt-intro.htm) 屬於 [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/itm_intro.htm) 授權的一部分，自 2019.3 版起，此工具會透過網路使用者介面提供所有功能，讓使用者能全方位掌握 Tableau Server 的健康狀態。[Resource Monitoring Tools Agent](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/rmt-concepts.htm#agent-service) 在 Tableau 叢集中的每個節點上執行，以監控由 [Resource Monitoring Tool Master Server](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/rmt-concepts.htm#master-service) 整理的硬體運用、效能和活動。這包括近乎即時的 [Tableau 記錄檔](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/rmt-admin-tableau-logs.htm)，並將訊息傳送到主伺服器以進行處理和報告、記錄特定使用者的[緩慢的檢視](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/rmt-incidents-slow-view.htm)，以及追溯到工作階段層級。

另外，[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark)（免費的開放原始碼工具）是命令列公用程式，可對 Tableau Server 記錄執行以產生一組工作簿，這些工作簿可提供有關系統效能、內容使用情況和錯誤情況的見解。您應該使用 Logshark 視覺化、調查和解決 Tableau 的問題。Logshark 的一些常見使用情況包括：

- 解決記錄中所記錄的問題。
- 從記錄資料分析系統指標。
- 進行新的產生或進行系統變更時，定期根據歷史資料驗證 Tableau Server 應用程式的行為。

最佳做法建議：

[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) 使用您產生的整個 Tableau zip 記錄檔集。這可以是一天的記錄，也可以是數天的記錄。有許多 Logshark 外掛程式對應於一組記錄檔，可以自動產生預先建構的 Tableau 工作簿。

為了檢視單一記錄檔 ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/zh-tw/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/logs_loc.htm))，[Tableau Log Viewer](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer) 是跨平台的免費開放原始碼工具，具有簡單的介面，其中以欄配置顯示 Tableau 記錄檔。

![TLV 螢幕擷取畫面](/tableau/next/zh-tw/blueprint/zh-tw/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

Tableau Cloud 站台管理員應訂閱 [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) 更新，以便在 Tableau 建立、更新或解決事件時獲得電子郵件、簡訊和 Atom 摘要或 RSS 摘要通知。有問題時，請先檢查 [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau)，看看是否有任何活動事件。如果您仍然遇到問題，您應該打開一個支援案例。