--- schema_version: "1" id: eca2ab7fb77e22a713c6e96038bbbca42b0811baa79414db4023fd0482a84f23 title: 同儕協助 collection: tableau version: next locale: zh-tw portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/zh-tw/blueprint/bp_peer_to_peer_assistance.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/zh-tw/bp_peer_to_peer_assistance.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 9a7d29f4d38ba3f5d035a2ea88e8fdb543e61c3b084da9c5a9d0bfad3185e486 description: Blueprint guidance on peer-to-peer assistance through mentoring, forums, and the Data Doctor program. --- [跳至主要內容](#main-content) # 同儕協助 > [!TIP] > > 此內容是 Tableau Blueprint 的一部分，這是一個成熟度架構，可讓您放大並改進組織使用資料推動影響的方式。請使用我們的[評估](https://www.tableau.com/zh-tw/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)開啟您的旅程。 在同儕協助下，您可以鼓勵其他人共享和轉移這些人的 Tableau 知識。使用者社群因此能夠運用整個組織的集體智慧。同儕協助計畫將有助於培養人才並鼓勵組織內的共享。透過以更快速的方式分享知識和運用技術技能，同儕協助計畫可以在同儕之間、在用於支援同儕的計畫以及在 Tableau 產品中建立信任。此外，也可以透過相關主題和範例提供社交學習體驗，並鼓勵協作、蜂群思維參與和內部問題解決。支援同儕協助的組織可以促進持續學習並展現對資料文化的承諾、減少對核心專案團隊的依賴，並減少對 IT 開出的工作單數量。 本節概述指導、討論論壇和聊天以及 Tableau Data Doctor。 ## 指導 透過指導，經驗豐富的 Tableau 使用者即可向其他人共享自己的知識。推動者應透過指導新的 Tableau 使用者、引進可用的資料來源，並提供非正式的報到程序來提升團隊成員的分析能力，藉以帶領團隊或部門中新使用者完成新手上路作業。推動者可以使用來自 [Tableau 使用者參與和採用的衡量](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/zh-tw/bp_measure_user_engagement.htm)之中的資料，與伺服器或站台管理員合作，以檢視哪些使用者正在建立與使用內容，並確定哪些人可能需要更多鼓勵。 ## Tableau 討論論壇和聊天室 討論論壇和其他聊天室的通訊可以為使用者提供即時資訊。這些方法也可以成為知識庫，因為封存的聊天室可能會回答未來會出現的問題。設定 Tableau 討論論壇、聊天室和/或管道 (Slack、Yammer 和 HipChat)，並邀請全部 Tableau 使用者加入。 ## Tableau Data Doctor Tableau Data Doctor 會將您的 Tableau 專家與有疑問或在使用 Tableau 上需要協助的人串連起來，藉此提升參與度與賦予使用能力。Data Doctor 會教導同事如何使用 Tableau 並透過聊天頻道在全世界提供一對一和/或一對多的支援服務，或是透過傾聽「症狀」和研究進行一對一的會議或測試解決方案。無論這些人是從事專職工作還是志願服務，他們對各種規模的 Data Doctor 計畫都很重要。 ### 開始之前 我們建議您在開始啟用 Data Doctor 計畫之前先具備下列基礎。 **發起**。找出能夠大力倡導在組織中支援和推廣 Data Doctor，並協助於您招募志願者的支持者。如果您想要投資技術或獲得獎勵以獎賞志願者，則獲得贊助支援將有助於您獲得預算核准。 與支持者或您的領導團隊合作，確認 Data Doctor 是貴組織解答員工 Tableau 技術問題的正確解決方案。確保您的能力提升計畫與貴組織的業務需求、目標和指標保持一致。例如，如果貴組織中的許多人都可以存取 Tableau 但並未使用，或者使用者在遇到問題時通常會感到挫折，那麼您的業務案例應該要滿足資料驅動的目標，例如： - 使用 Data Doctor 計畫將產品的內部參與度提高 10%。 - 運用內部專業知識將有關 Tableau 產品的 IT 工作單減少 15%。 邀請支持者參與您的[內部 Tableau 活動](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/zh-tw/bp_internal_tableau_activities.htm)，例如 Tableau Day、午餐與學習等，讓這些人能夠獎勵、肯定和感謝所有個別貢獻者所做的工作和努力。 **教育**。您的內部資料社群需要獲得 Tableau 技能和知識，才能充分發揮潛力並避免遇到基本的 Tableau「操作方法」問題。如需如何訓練和提升組織技能的詳細資訊，請參閱 [Tableau 教育](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/zh-tw/bp_education.htm)和[制定 Tableau 教育計畫](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/zh-tw/bp_educational_content_curation.htm)。 如果貴組織中已經有能力提升計畫，則可能需要重新調整所有可能回答孤立問題的個人。所有 Tableau 產品問題都應該在平台上提出（聊天、辦公時間或約會），而且應該教育孤立的團隊成員將所有個人問題引導到正確的平台/頻道。 將 Tableau 問題集中在頻道中也有助於減少對特定 Data Doctor 的依賴，並實現更有效的知識共享。無論您身在何處，請務必定期評估該計畫，以找到進行變更、改進或擴展的機會。 **招募**。必須指派或聘請至少一名 Tableau 專家來回答 Tableau 技術問題。對角色、資格、所需的時間投入以及特定參與的目標設定合適的期望。 例如，Data Doctor 可能已經獲得 Tableau Desktop Associate 認證且每週擔任兩小時的志願者。為了追蹤這些人的成功，您需要分析授權使用情況和建立的 IT 工作單數量的逐月變化。 ### Data Doctor 效益 在貴組織中實施 Data Doctor 計畫會帶來許多效益。 **啟用同儕問題解決方案**。運用 Tableau 推動者和專家的專業知識，透過聊天、辦公時間、約會或實務/診所來協助這些人的同儕。 **發現知識或技能差距**。讓您的團隊、部門或組織進行技能評估，藉以評估和解決組織中的難處、訓練和知識差距。 **發展資料文化**。Data Doctor 可以加強資料文化，貴組織中的使用者在這樣的文化中可以支援、控管資料以及看見資料，洞察資料。 **減少 IT 工作單的數量**。實現自給自足，讓 Tableau 使用者能夠協助他人，而不是仰賴您的 IT 資源。 ### Data Doctor 工具包概述 [Data Doctor 工具包](https://www.tableau.com/zh-tw/community/toolkit/data-doctor)是一套資源，可用於籌辦和執行您自己的 Data Doctor 計畫。這個工具包提供下列選項的詳細資訊：
選項說明主要功能
聊天頻道建立聊天頻道，做為 Tableau 使用者聯絡和提出問題的首選途徑。所有聊天頻道成員都可以協助其他成員，無論這些人是專家還是新手。
  • 投入少量心力
  • 減少維護作業
  • 至少需要 1 名 Data Doctor
辦公時間和約會與您的內部 Tableau 社群互動，藉以提高 Tableau 產品的使用率，減少建立的 IT 工作單數量，並進行一對一互動
  • 投入中等心力
  • 每週維護作業
  • 至少需要 2 名 Data Doctor
進行自己的練習每年多次提高意識、激發興趣並與 Tableau 使用者社群交流。
  • 投入高度心力
  • 規劃和執行時需投入大量的時間
  • 至少需要 10 名 Data Doctor