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title: Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 安装疑难解答
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description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder installation issues like internet and memory errors.
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# Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 安装疑难解答

安装 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 时，安装可能不会始终完全按照预期方式进行。在本主题中，您可以找到有关如何对您可能遇到的问题进行故障排除的信息，以及如何解决这些问题的相关建议。

## 搜索支持知识库

为了帮助您快速找到问题的答案，您可以搜索 Tableau 知识库。知识库包含可用于解决问题的故障排除技术、描述已解决的已知问题并提供常见问题的答案。

1. 若要搜索疑难解答文章，请转至[知识库](https://www.tableau.com/zh-cn/support/knowledgebase)。
2. 键入描述。
3. 在“支持”页面上，从“源”选项卡中选择“知识库”。

![一个表单，带有用于按产品、版本、来源和主题过筛选结果的字段。](/tableau/next/zh-cn/desktopdeploy/zh-cn/Img/desktop_deploy_kb_choose.png)

## 修复安装（仅限 Windows）

安装修复是在现有安装的基础上安装相同版本的新内部版本的过程。修复安装通过覆盖更改的文件和重新安装丢失的文件来使软件保持工作状态。

若要运行安装修复，请执行以下操作：

1. 转到“控制面板”\>“程序”\>“程序和功能”。
2. 从列表中选择 Tableau 程序。
3. 右键单击“卸载/更改”。
4. 在出现的“修改设置”窗口中，单击“修复”，然后完成修复过程。

## 创建安装日志

如果您使用 Tableau 支持，他们可能会从您的安装中请求日志文件。Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 可保留安装过程的日志。默认情况下为 Windows 和 Mac 的 Tableau 安装程序启用了日志记录。默认情况下，对于 Windows 和 Mac，日志文件分别存储在用户的临时文件夹（在 `%temp%` 环境变量中指定的位置）和 `/private/var/log` 中。最好保留安装过程的日志文件，以帮助您在遇到任何问题时排除故障。如果保留了日志文件，您可以查看该日志文件，并搜索包括 `Error` 或 `Fail` 的条目来帮助您找出问题。

**注意：**在 `DEBUG` 级别记录日志时，Tableau 启动时会收集完整的环境信息。这意味着，如果环境变量中有任何敏感信息，它可能会包含在日志中。在默认的 `INFO` 级别进行日志记录则只会收集安全环境信息。

如果要更改日志文件的位置或名称，或者如果您不确定是否启用了日志记录，请完成以下步骤。在开始安装之前，必须启用日志记录。

1. 下载安装程序（`.exe` 文件）。
2. 以管理员身份打开命令窗口。
3. 导航到您将安装程序文件下载到的目录。
4. 运行以下命令：
    
    `_<installer>_ /log "_<log_file_path_and_name>_"`
    
    将 `_installer_` 替换为 Tableau 安装程序文件的名称，并将 `_log_file_path_and_name_` 替换为想要在其中保存安装日志文件的文件的路径和名称。
    
    例如：
    
    `tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt"`。

## Internet 错误疑难解答

Tableau Desktop 和 Tableau Prep Builder 需要特定防火墙和代理设置来加载地图视图、加载网页以及处理许可证请求。如果您遇到以下错误之一，组织网络的管理员需要对网络 Web 代理和防火墙配置设置进行更改。

- 许可过程请求脱机激活。
- 地图视图在 Tableau Desktop 中显示为空白。
- 仪表板中的网页加载失败。
- 无法加载联机地图。

有关如何为 Tableau Desktop 配置 Internet 访问的信息，请参见[所需的地址和端口](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/zh-cn/desktop_deploy_proxy.htm)。[所需的地址和端口](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/zh-cn/desktop_deploy_proxy.htm)

## 解决内存错误

如果 Tableau 在计算机上耗尽了内存，则会显示内存不足错误。使用 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 时，以下因素可能会影响内存。

- Tableau Desktop 版本。
    
    - 如果在 64 位 Windows 操作系统上安装 64 位 Tableau Desktop，Tableau 最多可访问 8 TB 的系统内存。
- 您所分析的数据的大小和类型。例如，具有许多列和数百万行值的大型交叉表或显示许多标记的视图可能会很快耗尽内存。
- 计算机上运行的其他应用程序。
- 计算机上的操作系统。

### 可行的解决方法

若要解决内存不足问题，请考虑将操作系统或 Tableau 版本升级到 64 位计算机。这将使 Tableau 能够访问更大量的系统内存。

您也可以查看工作簿中的数据，以及在视图中显示数据时数据的聚合方式。不要显示多行值，这可能需要滚动很多次才能查看数据，应考虑显示摘要数据。当视图中的数据显示更具概要性的信息时，Tableau Desktop 会更加高效并占用较少内存，从而允许您和其他人向下钻取到特定区域以查看详细信息。

有关如何优化您的工作簿性能的详细信息，请参见 Tableau 帮助中的[优化工作簿性能](https://help.tableau.com/current/pro/desktop/zh-cn/help.htm#performance_tips.htm)。

## 安装 Tableau Desktop Free Edition 疑难解答

如果在以前安装了 Tableau Desktop 许可版本并使用基于登录名的许可证管理 (LBLM) 的计算机上安装 Tableau Desktop Free Edition，则在安装之后可能看不到“免费使用 Tableau”选项。如果是这种情况，您可以在计算机上禁用 LBLM，该选项应会显示。

## 在 Dell 计算机上打开或保存文件疑难解答（仅限 Tableau Desktop）

如果在 Dell 计算机上安装了 Tableau Desktop，并且该计算机上安装了较旧版本的 Dell Backup and Recovery (DBAR) 应用程序，则 Tableau 可能会在您尝试打开或保存工作簿或尝试访问数据源时意外关闭。这是因为，Dell Backup and Recovery 软件会干扰 Tableau Desktop 64 位版本的打开和保存操作。有关如何解决此问题的信息，请参见 Tableau 知识库中的[在 Dell 计算机上打开或保存文件时出现“Tableau 已停止工作” 错误](http://kb.tableau.com/articles/issue/error-tableau-has-stopped-working-opening-or-saving-file-on-a-dell?lang=zh-cn)一文。

## 维护更新疑难解答（仅限 Tableau Desktop）

Tableau 会定期针对所有当前支持的 Tableau Desktop 版本提供维护更新。下表列出了为何可能无法在 Tableau Desktop 的特定安装版本上安装维护更新的原因。

<table class="simple-table"><tbody><tr><th>原因</th><th>描述</th><th>解决方法</th></tr><tr><td>您的产品维护可能已过期。</td><td>您可以选择购买支持和维护服务以便能持续获取产品更新、技术支持等，但必须要续订此服务。</td><td>有关如何续订产品维护的信息，请参见 Tableau 网站上的<a href="https://www.tableau.com/zh-cn/support/product-renewal-faqs" target="_blank">产品续订常见问题解答</a>。</td></tr><tr><td>产品密钥的维护日期并非最新。</td><td>如果您知道维护服务是最新的，则您可能需要更新产品密钥的维护到期日期。</td><td>若要使用当前维护期的到期日期刷新产品密钥，请打开 <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 并选择<span class="uicontrol">“帮助”</span>&gt;<span class="uicontrol">“管理产品密钥”</span>。<p>选择产品密钥，然后单击<span class="uicontrol">“刷新”</span>。关闭并重新启动 <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span>。</p><p>如果这未解决问题，或者如果维护日期不正确，请与 Tableau 支持人员联系。</p></td></tr><tr><td>维护版本发布后要经过一段延迟才会提示更新。</td><td>维护版本首次发布后，要经过几天时间的延迟才会通过产品更新流程提供该版本。这为用户和管理员留出了时间在其环境中评估和测试该版本，之后再进行安装。</td><td>如果不想等待自动产品更新流程，您可以登录到 Tableau <a href="http://customer.tableau.com/" target="_blank">客户门户</a>并下载最新维护版本。有关如何下载产品的信息，请参见本指南中的<a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/zh-cn/desktop_deploy_download_and_install.htm#installer" target="_blank" class="xref">通过用户界面安装</a>。</td></tr><tr><td>产品更新已关闭。</td><td>作为用户或管理员，您可以关闭自动产品更新。这样做使您能够控制将产品更新分发到计算机的时间。关闭此选项将禁用<span class="uicontrol">“启用自动产品更新”</span>菜单选项。它还会禁用<span class="uicontrol">“检查产品更新”</span>菜单选项。</td><td>如果您是用户，请打开 <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span>，转到<span class="uicontrol">“帮助”</span>&gt;<span class="uicontrol">“设置和性能”</span>，并清除<span class="uicontrol">“启用自动产品更新”</span>旁边的复选标记，然后重新启动 Tableau。如果您的管理员已关闭了您的 <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 实例的产品更新，则此选项不可用。<p>如果您是管理员，请为用户打开或关闭产品更新。有关详细信息，请参见本指南中的<a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/zh-cn/desktop_deploy_product_updates_admin.htm" class="xref">控制 Tableau Desktop 的产品更新</a>。</p></td></tr><tr><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 仍在计算机上打开。</td><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 只会在启动时检查更新。</td><td>退出并重新启动 <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span>。<span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 重新启动时将检查产品更新。</td></tr><tr><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 无法与 Tableau 产品更新服务器联系。</td><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> 必须能够访问 TableauAutoUpdate.xml 文件才能检查产品更新。</td><td>请确保计算机可以访问 TableauAutoUpdate.xml 文件，并且该文件不包含错误消息，而是包含 Tableau 更新信息。有关详细信息，请参见本指南中的<a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/zh-cn/desktop_deploy_product_updates_admin.htm" class="xref">控制 Tableau Desktop 的产品更新</a>。</td></tr></tbody></table>