---
schema_version: "1"
id: e319ea053d478a668b5dde7914da4ca4be442d1bb76e3c62f192452f30ee8492
title: แก้ปัญหาข้อมูลประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์สูญหาย
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/server/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: 2931249a655228e2889fe3f882882d2c3398d024b5606388d2069b2671edc395
description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# แก้ปัญหาข้อมูลประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์สูญหาย

การใช้งานโปรเซสเซอร์ (CPU), การใช้งานหน่วยความจำ, คิวดิสก์ และสถานะประสิทธิภาพเครือข่ายจะพิจารณาเป็นข้อมูลประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์ใน Tableau Resource Monitoring Tool สถานที่ปกติที่สุดที่จะพบข้อมูลเหล่านี้คือ:

- บนแดชบอร์ด**Environment Overview**ในแผนภูมิ “ประสิทธิภาพ” และ “กระบวนการของ Tableau”
- บนแดชบอร์ด**Servers**

ข้อมูลนี้จะถูกรายงานแบบใกล้เคียงเรียลไทม์โดยกระบวนการเอเจนต์ Resource Monitoring Tool ที่ทำงานบนเครื่อง Tableau Server แต่ละเครื่องของคุณ

หากแผนภูมิเหล่านี้ไม่แสดงข้อมูลเป็นเวลานาน อาจเกิดจากหลายสาเหตุดังต่อไปนี้

1. ไม่ได้รับใบอนุญาตสำหรับ Tableau Server อย่างถูกต้อง อาจเกิดจากการขาดความสามารถ Advanced Management ตรวจสอบว่า Tableau Server มีใบอนุญาตที่จำเป็น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Advanced Management โปรดดู[เกี่ยวกับ Tableau Advanced Management ใน Tableau Server](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/itm_intro.htm)
2. ปัญหาในการเชื่อมต่อระหว่าง Agent กับ Tableau Server ใช้ขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ปัญหาและแยกแยะปัญหาเหล่านี้

## ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของเอเจนต์

ขั้นแรก ตรวจสอบว่าเอเจนต์กำลังเชื่อมต่ออยู่กับ Resource Monitoring Tool เอเจนต์จะส่งข้อความฮาร์ตบีตสม่ำเสมอไปยังเซิร์ฟเวอร์ RMT เพื่อระบุสถานะการเชื่อมต่อ

1. เข้าสู่ระบบ Resource Monitoring Tool ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ไปที่หน้า**Admin** > **Environments**
3. คลิกลิงก์ “แก้ไข” สำหรับสภาพแวดล้อมที่ข้อมูลประสิทธิภาพสูญหาย
4. ค้นหารายการ**Servers**และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละเซิร์ฟเวอร์แสดง “บริการเอเจนต์” เป็น**Connected** คุณสามารถวางเมาส์เหนือสถานะ**Connected**เพื่อดูประทับเวลาของเวลาที่ได้รับข้อความฮาร์ตบีตครั้งล่าสุด

## ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนต์กำลังทำงานอยู่

หากเอเจนต์แสดงเป็น**Disconnected**ใน Resource Monitoring Tool บริการ Windows ของเอเจนต์อาจไม่ได้ทำงานอยู่

1. เชื่อมต่อกับเครื่องที่เอเจนต์ทำงานอยู่
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Windows เอเจนต์ Resource Monitoring Tool ของ Tableau กำลังทำงาน

## ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนต์กำหนดค่าถูกต้อง

หากเอเจนต์แสดงเป็น**Disconnected**ใน Resource Monitoring Tool แต่บริการยังทำงานอยู่ เอเจนต์อาจไม่สามารถติดต่อคิวข้อความของ Resource Monitoring Tool ได้

1. เชื่อมต่อกับเครื่องที่เอเจนต์ทำงานอยู่
2. ไปที่โฟลเดอร์การติดตั้งของเอเจนต์ ตัวอย่างเช่น: %Program Files\\Tableau\\Tableau Resource Monitoring Tool\\agent
3. เรียกใช้คำสั่ง _rmtadmin status_

คำสั่ง _rmtadmin status_ จะทดสอบการเชื่อมต่อไปยังคิวข้อความและเซิร์ฟเวอร์ RMT ของ Resource Monitoring Tool ของเอเจนต์

## ขั้นตอนที่ 4: รีสตาร์ทเอเจนต์

ในบางกรณี เอเจนต์จะทำงานและตัวบ่งชี้สถานะทั้งหมดจะแสดงว่าสำเร็จ แต่เอเจนต์ยังคงไม่ส่งข้อมูลประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ นี่คือปัญหาที่อาจเกิดจากข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อที่แก้ไขได้ระหว่างเอเจนต์และคิวข้อความ ตัวอย่างเช่น เมื่อรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์คิวข้อความหรือระหว่างการหยุดชะงักของเครือข่ายสั้นๆ

หากต้องการให้แน่ใจว่าไม่เกิดกรณีนี้ขึ้น ให้รีสตาร์ทเอเจนต์และรอสักสองสามนาทีเพื่อยืนยันว่าข้อมูลประสิทธิภาพทำงานอีกครั้งหรือไม่

1. เชื่อมต่อกับเครื่องที่เอเจนต์ทำงานอยู่
2. รีสตาร์ทบริการ Windows ของเอเจนต์ของ Tableau Resource Monitoring Tool
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการเริ่มต้นสำเร็จ
4. รออย่างน้อย 10 นาทีแล้วเข้าสู่ระบบ Resource Monitoring Tool และตรวจสอบแดชบอร์ดของเซิร์ฟเวอร์เพื่อดูว่าได้รับข้อมูลประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์หรือไม่

## ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการกำหนดค่าบัญชี “เรียกใช้งานในฐานะ”

ตรวจสอบว่าบัญชี “เรียกใช้งานในฐานะ” สำหรับเอเจนต์ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้บัญชี “เรียกใช้งานในฐานะ” เดียวกันกับที่ Tableau Server ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับ Tableau Server และรับข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและข้อมูล CPU โดยต้องเป็นบัญชีเดียวกันกับที่ Tableau Server ได้รับการกำหนดค่าไว้ ตรวจสอบว่าบัญชีนี้มีสิทธิ์ในการเข้าถึงบันทึกของ Tableau Server

## ขั้นตอนที่ 6: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากทำตามขั้นตอนด้านบนแล้วไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจะต้องคัดลอกไฟล์บันทึกของ Resource Monitoring Tool จากเซิร์ฟเวอร์ RMT และจากเอเจนต์แต่ละตัวที่มีปัญหาการเชื่อมต่อ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกและส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Tableau โปรดดู[การส่งไฟล์บันทึกไปยังฝ่ายการสนับสนุนลูกค้าของ Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs)

## ใครสามารถดำเนินการนี้ได้บ้าง

ผู้ดูแลระบบ Resource Monitoring Tool