---
schema_version: "1"
id: 3cf02469a90a9169650e92819a01c0b6c98835f78b1a85e26f01d06e7809de3e
title: ทำงานกับไฟล์บันทึก
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/server/logs_working_with.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/logs_working_with.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: 2d4f20ef3211a99bd4246fecd544b7b6571420b0cf2127a4404e9d0d44234197
description: Work with Tableau Server log files to investigate and troubleshoot issues.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# ทำงานกับไฟล์บันทึก

Tableau Server สร้างไฟล์บันทึกเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน คุณอาจต้องใช้ไฟล์บันทึกเซิร์ฟเวอร์เมื่อคุณแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Tableau Server หรือเมื่อฝ่ายสนับสนุน Tableau ขอไฟล์บันทึกจากคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหา

คุณสามารถสร้างไฟล์บันทึกเป็นไฟล์บีบอัดได้โดยใช้คำสั่ง `[tsm maintenance ziplogs](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)` ไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดจะมีสำเนาบันทึกที่คุณสามารถคลายบีบอัดเพื่อตรวจสอบ หรือส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน Tableau ได้ เมื่อคุณมีสำเนาไฟล์เก็บถาวรของคุณ คุณสามารถลบไฟล์เก็บถาวรจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์บันทึกเก็บถาวร โปรดดู [สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/logs_archive.htm)

หัวข้อดังต่อไปนี้อธิบายวิธีสร้างไฟล์บันทึกเก็บถาวร เนื้อหาของไฟล์บันทึกรายการเฉพาะ และรายละเอียดว่าคุณอาจต้องตรวจสอบไฟล์บันทึกเมื่อไหร่และอย่างไร

## เนื้อหาของบันทึก Tableau Server

กระบวนการทำงาน Tableau Server ทุกกระบวนการจะมีการเขียนข้อมูลเพื่อบันทึกว่าทำอะไรลงในไฟล์บันทึก ไฟล์บันทึกเมื่ออยู่เดี่ยวๆ แต่ละไฟล์จะให้ข้อมูลว่าแต่ละกระบวนการมีการทำงานอะไรแบบละเอียด เมื่อตรวจสอบรวมกัน ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารภายในอย่างละเอียด ระหว่างองค์ประกอบของ Tableau Server ในขณะที่ประมวลผลคำขอของผู้ใช้ หรือทำงานอัตโนมัติ บันทึก Tableau Server ประกอบด้วยข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาเท่านั้น ได้แก่ข้อมูลสถานะขององค์ประกอบต่างๆ กัน, การดำเนินการที่ทำโดยแต่ละกระบวนการ, ความพยายามสื่อสาร, คิวรีไปยังฐานข้อมูล (ไม่รวมผลลัพธ์) และระยะเวลาของคำขอ เป็นต้น

ไฟล์บันทึกอาจมีข้อมูลเฉพาะบางอย่าง ได้แก่ ชื่อของเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูล เช่นเดียวกับที่อยู่ IP และพอร์ตของเซิร์ฟเวอร์, ชื่อหรือที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ Tableau Server และ URL และชื่อของเวิร์กบุ๊กและมุมมองที่ผู้ใช้ใช้งาน

ไฟล์บันทึกไม่มีข้อมูลลูกค้าที่เป็นความลับ เช่น รหัสผ่าน, ผลลัพธ์ของคิวรี หรือข้อมูลที่แสดงบนหน้ามุมมอง

**หมายเหตุ:** เมื่อบันทึกที่ระดับ `DEBUG` ระบบจะรวบรวมข้อมูลสภาพแวดล้อมทั้งหมดเมื่อเปิด Tableau หมายความว่าหากคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในตัวแปรสภาพแวดล้อม ข้อมูลนั้นอาจรวมอยู่ในบันทึกด้วย บันทึกในระดับ `INFO` ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นจะรวบรวมเฉพาะข้อมูลสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

คำสั่ง `tsm maintenance ziplogs` ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างไฟล์บันทึกบีบอัดเก็บถาวร แต่ยังรวมข้อมูลที่เก็บของ Tableau Server หากมีการระบุตัวเลือก `-d` ที่เก็บจะมีข้อมูลเมตาจาก Tableau Server (ตัวอย่างเช่น ชื่อผู้ใช้, กลุ่ม, โปรเจค, สิทธิ์อนุญาตบน Tableau Server, กำหนดการรีเฟรชการแยกข้อมูล) ที่เก็บยังมีข้อมูลเค้าโครงและการเชื่อมต่อสำหรับเวิร์กบุ๊ก แต่ไม่มีข้อมูลจริง เช่น รหัสผ่าน ข้อมูลจริงจากฐานข้อมูล หรือข้อมูลที่แสดงบนหน้ามุมมอง

ข้อมูลที่แสดงในหน้ามุมมองมาจากไฟล์การแยกข้อมูลหรือฐานข้อมูล และมีการเก็บแคชในหน่วยความจำ ข้อมูลดังกล่าวไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในไฟล์บันทึก หรือไม่ได้เก็บไว้ในไฟล์แยกบนคอมพิวเตอร์ Tableau Server ในกรณีที่ใช้การเชื่อมต่อแบบสด ไฟล์การแยกข้อมูลจัดเก็บบนคอมพิวเตอร์ Tableau Server เป็นไฟล์ `.hyper` ในโฟลเดอร์ `dataengine` แต่จะไม่รวมอยู่ในไฟล์บันทึกบีบอัดเก็บถาวรในทุกกรณี

## การตรวจสอบปัญหา Tableau Server

ปัญหาที่อาจเกิดกับ Tableau Server ได้มีความหลากหลายและซับซ้อน จึงไม่มีขั้นตอนแบบสำเร็จรูปง่ายๆ ที่ใช้เพื่อตรวจสอบปัญหาทั้งหมดได้ แต่แนวทางแบบพื้นฐานประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้:

1. **ล้างข้อมูล** ไฟล์บันทึกที่มีอยู่เพื่อลดขนาดไฟล์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู[ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/maintenance_cleanup.htm)
    
    **สำคัญ:** หากคุณมีแนวโน้มที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tableau Support เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา จะต้องสร้างไฟล์บันทึกเป็นไฟล์บีบอัดเก็บถาวรไว้ก่อนล้างข้อมูลออก การล้างข้อมูลอาจเป็นการลบข้อมูลสำคัญที่ฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องใช้ สำหรับรายละเอียดวิธีสร้างไฟล์บันทึกเก็บถาวร โปรดดู [สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/logs_archive.htm)
2. **กำหนดระดับการเก็บบันทึกที่เหมาะสม** ฝ่ายสนับสนุน Tableau จะแนะนำคุณตามนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของระดับการเก็บบันทึกที่แตกต่างกัน โปรดดู [เปลี่ยนระดับการบันทึก](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/logs_debug_level.htm)
3. **จำลองปัญหาขึ้นอีกครั้ง** เพื่อให้บันทึกเก็บเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาไว้ได้
4. **สร้างไฟล์เก็บถาวร** ของบันทึก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)](https://help.tableau.com/v0.0/server/th-th/logs_archive.htm)
    
    **สำคัญ:** ใช้ไฟล์เก็บถาวรนี้เมื่อตรวจสอบไฟล์บันทึก คุณไม่ควรแก้ไข ย้ายหรือลบไฟล์ใดๆ โดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์
5. **ตรวจสอบบันทึกของตัวควบคุมการดูแลระบบ TSM** (`\tabadmincontroller\tabadmincontroller_node<n>-<n>.log`) เพื่อทำความเข้าใจการกำหนดค่าหรือการปรับใช้ใดๆ ที่ TSM ทำด้วยบรรทัดคำสั่ง, UI เว็บหรือ API รวมถึงงานที่เริ่มต้นโดย TSM เริ่มต้นจากบันทึกตัวควบคุม คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่นี่
    
    **หมายเหตุ:** ไฟล์ `tsm.log` มีข้อความน้อยกว่า `tabadmincontroller_*.log` แต่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยเสริมการแก้ปัญหา
6. **ตรวจสอบบันทึก Apache** (`\httpd\access.####_##_##_##_##_##.log` และ `\httpd\error.log`) เพื่อดูคำขอที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณกำลังตรวจสอบ
    
    บันทึก Apache จะมีข้อมูล “สัญญาณรบกวน” ปริมาณมากที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณพบ
    
    - หากคุณพบคำขอที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ให้ค้นหาไดเรกทอรี `vizqlserver` สำหรับรายการที่มี ID คำขอตรงกันจากบันทึก Apache
    - มองหารหัสการตอบสนองและข้อความที่เกี่ยวข้องกับ ID คำขอนั้น
    - ค้นหาชื่อของเวิร์กบุ๊ก มุมมอง แดชบอร์ด หรือแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ตรวจสอบเวลาประทับที่สัมพันธ์กันด้วย
    - หากคุณพบคำขอที่ดูเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ให้ดูรหัสการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับคำขอนั้น (รหัสกลุ่มเลข 200 ดี แต่รหัสกลุ่ม 500 แสดงถึงปัญหา)
    - ค้นหา ID คำขอที่เกี่ยวข้องกับคำขอที่คุณพบ (ID คำที่ไม่ซ้ำกันคือสตริงตัวอักษรและตัวเลข 24 ตัวที่ส่วนท้ายสุดของคำขอ)
7. **ตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรบันทึก** เพิ่มเติมเพื่อค้นหาข้อความและปัญหาที่อาจเป็นไปได้อื่น ๆ
    
    - ใช้ ID คำขอจากบันทึก Apache เพื่อค้นหาโฟลเดอร์ `vizqlserver` ของไฟล์เก็บถาวรบันทึกเพื่อดูไฟล์ที่มีรายการบันทึกที่เกี่ยวข้องนั้น ตรวจดูตัวบ่งชี้ปัญหา (เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือคิวรีขนาดยาวที่ใช้งานอยู่)
    - Logshark เครื่องมือโอเพนซอร์สที่ใช้งานฟรีเป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรบันทึก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [แก้ปัญหา Tableau Server](https://help.tableau.com/current/blueprint/th-th/bp_troubleshooting.htm#tableau-server) ใน Tableau Blueprint
8. **ตรวจสอบการบันทึกสคริปต์**
    
    Tableau Server เก็บบันทึกสคริปต์ส่วนใหญ่ที่อยู่ในไดเรกทอรีสคริปต์ ตามค่าเริ่มต้น:`C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<version_code>\` บันทึกเหล่านี้จะถูกบันทึกไปยัง:
    
    - `<install_drive>\<install\path>\logs\`  
        ตามค่าเริ่มต้น:
    - `C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\logs\`
9. **ติดต่อฝ่ายสนับสนุน**
    
    หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง หรือหากได้รับคำขอจากฝ่ายสนับสนุน Tableau โปรดส่งไฟล์บีบอัดเก็บถาวรมายัง Tableau

## บทความอื่นๆ ในส่วนนี้