---
schema_version: "1"
id: adc1fd1eaf69bca3739d9f2c987cb1a0bf3df9440c9b30216fd81d21ea3a0aeb
title: การแก้ปัญหาการย้ายข้อมูลประจำตัว
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/server-linux/identity_migration_troubleshoot.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_troubleshoot.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: 3f837179080a98d325aa39478b03866eef5e24dcaa40c58e70722360ceee36bd
description: Troubleshoot identity migration issues such as backup restore failures.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# การแก้ปัญหาการย้ายข้อมูลประจำตัว

## ไม่สามารถคืนค่าการสำรองข้อมูล

หลังจากอัปเกรดเป็น Tableau Server เวอร์ชันที่ใช้บริการข้อมูลประจำตัวเป็นรูปแบบเริ่มต้น (เวอร์ชัน 2022.1-2022.1.7, 2022.3-2022.3.9 และ 2023.1-2023.15) การคืนค่าการสำรองข้อมูล Tableau Server อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดต่อไปนี้

_“ไม่สามารถกู้คืนการสำรองข้อมูลเนื่องจาก Tableau Server ใช้ตารางบริการข้อมูลประจำตัวใหม่เป็นค่าเริ่มต้น”_

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ Tableau Server จำเป็นต้องเรียกใช้การย้ายข้อมูลประจำตัว ซึ่งเป็นกระบวนการที่จำเป็นในการป้อนข้อมูลบริการข้อมูลประจำตัว บริการข้อมูลประจำตัวคือสคีมาข้อมูลประจำตัวที่นำมาใช้ใน Tableau Server หลายเวอร์ชันเริ่มตั้งแต่เวอร์ชัน 2022.1 และใช้เพื่อจัดสรรและตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น กระบวนการกู้คืนจะไม่สามารถดำเนินการได้เมื่อ Tableau Server ตรวจพบว่าการสำรองข้อมูลของ Tableau Server ใช้สคีมาข้อมูลประจำตัวที่แตกต่างจากจากเวอร์ชันที่กำลังกู้คืน

หากการแก้ปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนที่อธิบายทางด้านล่าง

**สำคัญ:** ขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณใช้งาน Tableau Server เวอร์ชัน 2022.1.0-2022.1.7, 2022.3.0-2022.3.9 และ 2023.1.0-2023.15 เท่านั้น

### ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งาน `legacy-identity-mode` และคืนค่าการสำรองข้อมูล

1. เปิดข้อความแจ้งคำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบบนโหนดเริ่มต้น (ที่ติดตั้ง TSM ไว้) ในคลัสเตอร์
2. กำหนด Tableau Server 2022.1 (หรือใหม่กว่า) ให้ใช้โหมดที่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลแบบดั้งเดิมโดยใช้คำสั่งต่อไปนี้
    
    ```
    tsm authentication legacy-identity-mode enable
    tsm pending-changes apply
    ```
    
    Tableau Server ต้องใช้โหมดที่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลแบบดั้งเดิมเพื่อเติมข้อมูลให้บริการข้อมูลประจำตัว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่ง tsm โปรดดู [`tsm authentication legacy-identity-mode`](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/cli_authentication_tsm.htm#tsm_identity_mig_legacy)
3. คืนค่าการสำรองข้อมูลอีกครั้งเพื่อเปิดใช้งานการย้ายและเริ่มกระบวนการ โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้
    
    ```
    tsm maintenance restore --file <file_name>
    tsm start
    ```
    
    **สำคัญ:** หลังจากที่คืนค่าการสำรองข้อมูลแล้ว การย้ายจะเติมข้อมูลให้บริการข้อมูลประจำตัวโดยใช้ข้อมูลประจำตัว หากต้องการข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการกู้คืนข้อมูล โปรดดู[กู้คืนจากไฟล์สำรองข้อมูล](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/db_restore.htm)

### ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและดำเนินการย้ายข้อมูลประจำตัว

1. เข้าสู่ระบบ Tableau Server ในฐานะผู้ดูแล
2. จากแผงนำทางด้านซ้าย ให้เลือกผู้ใช้ (หรือไซต์ทั้งหมด > ผู้ใช้ Tableau Server หลายไซต์) แล้วคลิกที่หน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวเพื่อตรวจสอบว่าการย้ายข้อมูลเริ่มต้นแล้วหรือไม่
    
    คุณสามารถตรวจสอบและจัดการกระบวนการได้โดยใช้หน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวเฉพาะที่ใช้ได้จากหน้าของผู้ใช้ใน Tableau Server หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [จัดการการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_manage.htm)
3. แก้ไขหรือรับทราบข้อขัดแย้งของข้อมูลประจำตัวทั้งหมดตามที่อธิบายไว้ใน[แก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_conflicts.htm)เพื่อให้แท็บความล้มเหลวทั้งหมดแสดง "0" เหมือนในภาพด้านล่าง
    
    ![สรุปการย้ายข้อมูลประจำตัวแสดงให้เห็นว่าไม่มีความล้มเหลว](/tableau/next/th-th/server-linux/th-th/Img/id_mig_failures_acknowledge.png)
4. ทำตามขั้นตอน_อย่างใดอย่างหนึ่ง_ต่อไปนี้
    
    - ถัดจากหัวเรื่อง "ภาพรวมการย้ายข้อมูล" ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์แล้วเลือกเรียกใช้ตอนนี้ หากต้องการเรียกใช้งานการย้ายข้อมูลประจำตัวตอนนี้
        
        ![เมนูดรอปดาวน์สำหรับการแก้ไขกำหนดการย้ายข้อมูลพร้อมตัวเลือกในการปิดใช้งานหรือเรียกใช้ทันที](/tableau/next/th-th/server-linux/th-th/Img/id_mig_overview_runnow.png)
    - หรือรอให้งานการย้ายข้อมูลทำงานตามเวลาที่กำหนดในครั้งถัดไป
5. หลังจากย้ายข้อมูลเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบว่า “ภาพรวมการย้ายข้อมูล” ในหน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวแสดงข้อความเสร็จสมบูรณ์ 100%
    
    ![แถบความคืบหน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวบ่งชี้ว่าเสร็จสมบูรณ์ 100%](/tableau/next/th-th/server-linux/th-th/Img/id_mig_complete.png)

### ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่า Tableau Server เพื่อใช้บริการข้อมูลประจำตัว

1. เปิดข้อความแจ้งคำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบบนโหนดเริ่มต้น (ที่ติดตั้ง TSM ไว้) ในคลัสเตอร์
2. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
    
    ```
    tsm authentication legacy-identity-mode disable
    tsm pending-changes apply
    ```
    
    **หมายเหตุ:** หลังจากเรียกใช้งานคำสั่งด้านบนแล้ว ระบบจะลบหน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวแบบเฉพาะออกและคุณจะไม่สามารถเข้าถึงหน้านั้นได้อีกต่อไป คุณสามารถเข้าถึงหน้าดังกล่าวได้เฉพาะเมื่อ `tsm authentication legacy-identity-mode` เปิดใช้งานอยู่เท่านั้น

หลังจากกำหนดค่า Tableau Server เพื่อใช้บริการข้อมูลประจำตัวแล้ว Tableau Server จะค้นหาข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้โดยใช้ตัวระบุในที่เก็บข้อมูลประจำตัวที่กำหนดค่าไว้ เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบใน Tableau Server ระบบจะแสดงตัวระบุสากลที่ไม่ซ้ำกัน (UUID) จากตัวระบุ และใช้ในการจับคู่กับข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ที่มีอยู่ใน Tableau Server กระบวนการนี้จะสร้างเซสชันสำหรับผู้ใช้และดำเนินกระบวนการทำงานของการตรวจสอบสิทธิ์จนเสร็จสมบูรณ์

### ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพูลข้อมูลประจำตัวกำลังทำงานอยู่

1. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
    
    ```
    tsm configuration set -k features.IdentityPools -v true
    tsm pending-changes apply
    ```

**หมายเหตุ:** การเรียกใช้คำสั่งเหล่านี้จะทำให้ Tableau Server รีสตาร์ท

## “ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด” ในหน้าการย้าย

หลังแก้ปัญหาหรือรับทราบข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ทั้งหมดจากหน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวแล้ว คุณจะเห็นข้อความ “ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด” ข้อความนี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามแก้ไขหรือรับทราบข้อมูลประจำตัวผู้ใช้มากกว่า 1,000 รายการในคราวเดียว

หากต้องการแก้ปัญหานี้ ให้เลือกและแก้ไขหรือรับทราบข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ไม่เกิน 1,000 รายการ แล้วลองอีกครั้ง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อขัดแย้งในข้อมูลประจำตัว โปรดดู[แก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_conflicts.htm)

## ความคืบหน้าในการย้ายข้อมูลไม่มีการตอบสนองหรือติดขัด

หากสถานะการย้ายข้อมูลหรือแถบความคืบหน้าของการย้ายข้อมูลไม่มีการตอบสนองหรือติดขัด ให้ตรวจสอบว่าคุณได้แก้ไขและรับทราบข้อขัดแย้งของผู้ใช้ทั้งหมดภายใต้ความล้มเหลวในการย้ายข้อมูลแล้ว

![แถบความคืบหน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวค้างอยู่ที่การดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว 37%](/tableau/next/th-th/server-linux/th-th/Img/id_mig_overview_stuck.png)

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อขัดแย้งทั้งหมดได้รับการแก้ไขและรับทราบโดยการเลือกข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปในแท็บความล้มเหลวทั้งหมด และคลิก รับทราบจากเมนูดรอปดาวน์ “การดำเนินการ” ดำเนินการงานนี้จนกว่าแท็บความล้มเหลวทั้งหมดจะแสดง "0" หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อขัดแย้งในข้อมูลประจำตัว โปรดดู[แก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_conflicts.htm)

![การเปรียบเทียบบทสรุปความล้มเหลวในการย้ายสองรายการ](/tableau/next/th-th/server-linux/th-th/Img/id_mig_complete_compare.png)

**หมายเหตุ:** หลังจากข้อขัดแย้งด้านข้อมูลประจำตัวทั้งหมดที่กำลังได้รับการแก้ไขแล้ว จำต้องดำเนินการย้ายทั้งหมดก่อนจึงจะสามารถเปิดใช้งานบริการข้อมูลประจำตัวสำหรับ Tableau Server ได้ คุณสามารถเรียกใช้งานการย้ายข้อมูลได้ทันทีโดยคลิกลูกศรแบบดรอปดาว “แก้ไขกำหนดการ” ถัดจากหัวข้อภาพรวม “การย้ายข้อมูล” จากนั้นเลือกเรียกใช้ทันที เมื่อภาพรวม “การย้ายข้อมูล” แสดงเสร็จสมบูรณ์ 100% คุณจะสามารถกำหนดค่า Tableau Server เพื่อใช้บริการข้อมูลประจำตัวได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู[ขั้นตอนที่ 3: เริ่มการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration.htm#step3)

## ป๊อปอัป “กำลังดำเนินการย้ายข้อมูลประจำตัว” ยังคงอยู่

การแจ้งเตือน “กำลังดำเนินการย้ายข้อมูลประจำตัว” ยังคงอยู่แม้จะเสร็จสิ้นการย้ายข้อมูลประจำตัวแล้ว เนื่องจากยังไม่ได้เปิดใช้งานบริการข้อมูลประจำตัว หากต้องการย้ายข้อมูลประจำตัวให้เสร็จสมบูรณ์ จะต้องเปิดใช้งานบริการข้อมูลประจำตัวใน[ขั้นตอนที่ 4: ย้ายข้อมูลประจำตัวให้เสร็จสมบูรณ์](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration.htm#step4)เพื่อให้ Tableau Server สามารถใช้โครงสร้างข้อมูลประจำตัวที่เปิดใช้งานความสามารถของพูลข้อมูลประจำตัว

## หน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวหายไป

เมื่อการย้ายข้อมูลประจำตัวเสร็จสมบูรณ์และ Tableau Server ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้บริการข้อมูลประจำตัว หน้าการย้ายข้อมูลข้อมูลประจำตัวโดยเฉพาะจะถูกลบออกและไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป หน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวจะจำเป็นสำหรับการย้ายข้อมูลประจำตัวหรือเมื่อเปิดใช้งาน `tsm authentication legacy-identity-mode` เท่านั้น

## ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

หลังจากที่การย้ายข้อมูลประจำตัวเสร็จสิ้นและเปิดใช้งานบริการข้อมูลประจำตัวแล้ว ผู้ใช้บางรายจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Tableau Server ได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้ที่มีข้อมูลประจำตัวที่ขัดแย้งกันและเกิดในภายหลัง**รับทราบแล้ว**ในระหว่างการย้ายข้อมูลประจำตัว ข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ที่มีการรับทราบจะไม่ย้ายไปยังบริการข้อมูลประจำตัว และจะถูกละเว้นในภายหลังในระหว่างการซิงค์ Active Directory (AD) หรือกลุ่ม LDAP นับจากนี้เป็นต้นไป

หากผู้ใช้ที่มีการผูกกับข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ที่มีการรับทราบเหล่านั้นจำเป็นต้องเข้าถึง Tableau Server อีกครั้ง ให้เพิ่มผู้ใช้ไปยัง Tableau Server ด้วยตนเอง หลังจากที่เพิ่มผู้ใช้ด้วยตนเองแล้ว การซิงค์ AD หรือกลุ่ม LDAP ในภายหลังจะจดจำข้อมูลประจำตัวผู้ใช้และซิงค์ตามที่คาดไว้

## เปลี่ยนกลับการย้ายข้อมูลประจำตัว

หากเกิดปัญหาขึ้น เช่น ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Tableau Server โดยที่คุณเชื่อว่าเกิดจากบริการข้อมูลประจำตัว คุณสามารถใช้คำสั่ง [`tsm authentication legacy-identity-mode`](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/cli_authentication_tsm.htm#tsm_identity_mig_legacy) เพื่อเปลี่ยนกลับไปใช้โหมดที่เก็บข้อมูลประจำตัวแบบดั้งเดิมได้ หลังจากเปลี่ยนกลับแล้ว ทั้งผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่มเข้ามาหลังจากการย้ายข้อมูลประจำตัวและผู้ใช้ที่สามารถเข้าสู่ระบบ Tableau Server ก่อนการย้ายเท่านั้น จะสามารถเข้าสู่ระบบ Tableau Server ได้โดยไม่พบปัญหาใดๆ

หลังจากเปลี่ยนจากบริการข้อมูลประจำตัวเป็นโหมดที่เก็บข้อมูลประจำตัวแบบดั้งเดิม คุณจะสามารถใช้หน้าการย้ายข้อมูลประจำตัวเพื่อทำการย้ายข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ที่เกิดปัญหาได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อขัดแย้งในข้อมูลประจำตัว โปรดดู[แก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลประจำตัว](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/th-th/identity_migration_conflicts.htm)