---
schema_version: "1"
id: 1e6ed529a201b9b500aed65419855244495344b4757b73f4a8ddc5de60b345c2
title: ServiceNow ITSM
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/pro/desktop/examples_servicenow.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/pro/desktop/th-th/examples_servicenow.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: ba03bcd489bc6d0b12a32be4ae3214d8935b9539fa13a794b0fc3b24552bea16
description: Connect Tableau to ServiceNow ITSM data and set up the data source (connector retired).
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# ServiceNow ITSM

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการเชื่อมต่อ Tableau ไปยังข้อมูลการจัดการบริการ IT ServiceNow (ITSM) และการตั้งค่าแหล่งข้อมูล

> [!WARNING]
> 
> **สําคัญ**: ตัวเชื่อมต่อ ServiceNow ITSM **เลิกใช้ไปแล้วเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2025** แหล่งข้อมูลใดๆ ที่ใช้ตัวเชื่อมต่อนี้จะไม่ทํางานในวันที่ดังกล่าวอีกต่อไป หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้อัปเดตการเชื่อมต่อของคุณเพื่อใช้ตัวเชื่อมต่อ ServiceNow JDBC ซึ่งมีให้ใช้งานจาก [Tableau Exchange](https://exchange.tableau.com/products/826)

## ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้รวบรวมข้อมูลการเชื่อมต่อนี้

- อินสแตนซ์ ServiceNow ที่คุณต้องการเชื่อมต่อว่าเป็นแบบระบบคลาวด์หรือแบบในองค์กร
- ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชี ServiceNow ในพื้นที่

### เงื่อนไขการเชื่อมต่อ

ในการเชื่อมต่อ Tableau ไปยัง ServiceNow จำเป็นต้องผ่านเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

- ใช้บัญชี ServiceNow ในพื้นที่ API ของ ServiceNow ไม่รองรับการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ดังนั้นตัวเชื่อมต่อ Tableau จะสามารถตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้บัญชี ServiceNow ในพื้นที่เท่านั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [ใช้บัญชี ServiceNow ในพื้นที่](#local)
- มีสิทธิ์อนุญาตที่ถูกต้อง รายชื่อควบคุมสิทธิ์ (ACL) ต้องให้ิสิทธิ์ที่จำเป็นในการเข้าถึงข้อมูลแก่ผู้ใช้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [แก้ปัญหาการเข้าถึงข้อมูล](#Troubleshoot)
- สำหรับการใช้แบบในองค์กร จะต้องกำหนดค่า CORS ก่อนเชื่อมต่อไปยังอินสแตนซ์ในองค์กร คุณต้องกำหนดค่า CORS สำหรับ Tableau ใน ServiceNow หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [กำหนดค่า CORS สำหรับ Tableau ใน ServiceNow](https://community.tableau.com/docs/DOC-22500) ในชุมชน Tableau Community
- สำหรับการใช้งานแบบคลาวด์ ต้องมีการเชื่อมต่อพร็อกซี เครื่องมือเชื่อมต่อในตัว ServiceNow จะมีการกำหนดเส้นทางผ่าน "servicenow-auth-proxy.connectors.tableau.com” แทนที่จะใช้เส้นทางจาก IP ของผู้ใช้ในพื้นที่โดยตรง พร็อกซีมีความจำเป็นเนื่องจากวิธีการทำงานของ OAuth 2.0 โดยจะจัดเก็บ ID ไคลเอนต์ที่ไม่ซ้ำและข้อมูลลับที่ OAuth จำเป็นต้องใช้เพื่ออนุญาตให้ Tableau Desktop สามารถเข้าถึง ServiceNow ได้
    
    **หมายเหตุ:** อย่าใช้การควบคุมสิทธิ์ที่อยู่ IP ใน ServiceNow เมื่อใช้การเชื่อมต่อพร็อกซี หากคุณจำเป็นต้องใช้งานการควบคุมสิทธิ์ที่อยู่ IP โปรด [ค้นหาที่อยู่ IP ที่ถูกปฏิเสธ](https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-security/page/administer/login/task/t_FindDeniedIPAddresses.html) เพื่อค้นหา IP ที่ถูกปฏิเสธ จากนั้นเพิ่มกฎการอนุญาตให้กับ IP เหล่านั้น โปรดระวังว่า IP ที่เกี่ยวข้องกับ "servicenow-auth-proxy.connectors.tableau.com" อาจเปลี่ยนแปลงได้ เนื่องจากนี่เป็นบริการคลาวด์ และไม่ได้มี IP แบบตายตัว Tableau ไม่ได้ให้ข้อมูลหรืออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับ IP

## ทำการเชื่อมต่อและตั้งค่าแหล่งข้อมูล

1. เริ่มต้นใช้งาน Tableau ด้านล่าง เชื่อมต่อ เลือก ServiceNow ITSM หากต้องการดูรายการการเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมด โปรดเลือกเพิ่มเติมในส่วนไปยังเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    
    1. เลือก ตำแหน่งอินสแตนซ์: ระบบคลาวด์ หรือ ในองค์กร
    2. ใส่อินแสตนซ์ ServiceNow ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของคุณสำหรับบัญชี ServiceNow ในพื้นที่  
        หมายเหตุ: เมื่อคุณเลือก ในองค์กร คุณต้องใส่ URL เต็มสำหรับอินสแตนซ์ ServiceNow
    3. เลือกเข้าสู่ระบบ
    4. เลือกประเภทตัวกรอง: ช่วงวันที่สัมพัทธ์หรือช่วงวันที่แบบคงที่แล้วเลือกหรือระบุช่วงดังกล่าว
    5. เลือกเชื่อมต่อ  
        หาก Tableau ไม่สามารถทำการเชื่อมต่อได้ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบนั้นถูกต้อง หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ คอมพิวเตอร์ของคุณกำลังพบปัญหาขณะค้นหาเซิร์ฟเวอร์ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือ ServiceNow ของคุณ
2. บนหน้าแหล่งข้อมูล ให้ทำดังนี้
    
    1. (ไม่บังคับ) เลือกชื่อแหล่งข้อมูลเริ่มต้นที่ด้านบนของหน้า แล้วป้อนชื่อแหล่งข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับใช้ใน Tableau ตัวอย่างเช่น ใช้แบบแผนการตั้งชื่อแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้ผู้ใช้รายอื่นๆ ของแหล่งข้อมูลทราบแหล่งข้อมูลที่จะเชื่อมต่อได้
    2. ในส่วนตาราง ให้เลือกตารางและลากไปยังด้านบนของแคนวาส
    3. เลือกแท็บชีตเพื่อเริ่มต้นการวิเคราะห์  
        หลังจากที่คุณเลือกแท็บชีตแล้ว Tableau จะนำเข้าข้อมูลโดยการสร้างการแยกข้อมูล โปรดทราบว่า Tableau Desktop รองรับเฉพาะการแยกข้อมูลสำหรับ ServiceNow เท่านั้น คุณสามารถอัปเดตข้อมูลได้โดยการรีเฟรชการแยกข้อมูล หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [แยกข้อมูลของคุณ](https://help.tableau.com/v0.0/pro/desktop/th-th/extracting_data.htm)  
        การสร้างการแยกข้อมูลอาจใช้เวลาสักพัก โดยขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลที่รวมเข้ามา

## ใช้แดชบอร์ดแบบด่วน

คุณสามารถใช้แดชบอร์ดแบบด่วนเพื่อสร้างการออกแบบแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วซึ่งสร้างขึ้นสำหรับเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญบน Tableau Desktop และ Tableau Cloud โดยเฉพาะ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [ใช้แดชบอร์ดแบบด่วนเพื่อแสดงข้อมูลเป็นภาพอย่างรวดเร็ว](https://help.tableau.com/v0.0/pro/desktop/th-th/accelerators.htm)

## ข้อพิจารณาสำคัญ

### ServiceNow จะบังคับใช้สิทธิ์อนุญาตการเข้าถึงของบัญชีที่มีอยู่

บัญชี ServiceNow ที่มีบทบาทของผู้ดูแลระบบสามารถเรียกใช้งานค่ารหัสผ่านที่เข้ารหัสจากตารางผู้ใช้ได้ ไฟล์นี้จะแสดงค่า null สำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์อนุญาตต่ำกว่า เนื่องจาก ServiceNow จะบังคับใช้สิทธิ์อนุญาตการเข้าถึงที่ถูกกำหนดให้กับบัญชี ดังนั้นผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญอื่นๆ บางอย่างในข้อมูลของคุณได้

### ไม่รองรับตารางแบบกำหนดเอง

ตัวเชื่อมต่อ Tableau สำหรับ ServiceNow ITSM รองรับบริการ ITSM ซึ่งไม่รวมตารางแบบกำหนดเอง

### ServiceNow กำหนดชื่อตาราง

เมื่อคุณดูตารางในตัวเชื่อมต่อ Tableau ตารางจะมีชื่อกำกับตามฉลาก ServiceNow ไม่ใช่ชื่อตาราง ตัวอย่างเช่น "sys\_user\_role" จะแสดงตามชื่อฉลาก "User Role" ฉลากนี้ถูกกำหนดโดยตัวเชื่อมต่อ ServiceNow

### ฟิลด์ค่าแสดงผลจะไม่รวมอยู่ในแหล่งข้อมูล

เมื่อคุณเชื่อมต่อไปยังตารางที่มีฟิลด์ซึ่งมีค่าแสดงผล (ฟิลด์ที่มี คำนำหน้าชื่อ dv) ฟิลด์เหล่านั้นจะไม่รวมอยู่เมื่อคุณสร้างแหล่งข้อมูล คุณสามารถเพิ่มค่าแสดงผลโดยการผสานตารางที่เกี่ยวข้องซึ่งมีค่าเหล่านั้นอยู่

## ใช้บัญชี ServiceNow ในพื้นที่

คุณต้องใช้บัญชีในพื้นที่เพื่อเชื่อมต่อ Tableau กับข้อมูลของคุณ หากคุณไม่มีบัญชี ServiceNow ในพื้นที่ เราแนะนำให้สอบถามผู้ดูแลระบบของคุณให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

- สร้างบัญชีในพื้นที่และแชร์บัญชี
- สร้างบัญชีในพื้นที่และแชร์บัญชีชั่วคราวจนกว่าจะแยกข้อมูลและเผยแพร่ไปยัง Tableau Cloud หรือ Tableau Server เสร็จ จากนั้นผู้ดูแลระบบสามารถบันทึกรหัสผ่านใหม่และกำหนดเวลารีเฟรชข้อมูล
- สร้างบัญชีในพื้นที่บนอินสแตนซ์ที่ไม่ได้ใช้งานจริง ("สเตจจิง") และใช้มันเพื่อสร้างแหล่งข้อมูล ให้แหล่งข้อมูลกับผู้ดูแลระบบเพื่อให้แก้ไขการเชื่อมต่อไปยังอินสแตนซ์ที่ใช้งานจริง เผยแพร่แหล่งข้อมูลไปยัง Tableau Cloud หรือ Tableau Server และกำหนดเวลารีเฟรชข้อมูล
- ขอให้ผู้ดูแลระบบเผยแพร่แหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ

## การเลือกช่วงวันที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพได้

เมื่อคุณใช้ตัวกรองวันที่ คุณอาจต้องการรวบรวมข้อมูลมากที่สุดเท่าที่ทำได้เมื่อวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไรก็ตามการเรียกใช้งานระเบียนข้อมูลจาก ServiceNow ITSM อาจใช้เวลานาน Tableau ไม่ทราบว่ามีข้อมูลมากน้อยเพียงใดในช่วงวันที่ที่ต้องการจนกว่าจะเรียกข้อมูล ด้วยเหตุนี้ คุณควรจำกัดช่วงวันที่ก่อน แล้วจึงค่อยขยายหลังจากที่ประเมินประสิทธิภาพแล้ว ตัวกรองวันที่จะใช้งานกับตารางเหล่านี้: อินสแตนซ์เมตริก, คำขอเปลี่ยนแปลง, เหตุการณ์, งาน และปัญหา

เพื่อเป็นข้อมูลกับคุณว่าการเรียกข้อมูลจาก ServiceNow ITSM จะใช้เวลาประมาณเท่าใด เราได้ทำการทดสอบโดยใช้การเชื่อมต่อความเร็วสูง ตารางนี้แสดงถึงระยะเวลาที่ใช้ไปในสภาพแวดล้อมการทดสอบในการดึงข้อมูลจำนวนระเบียนข้อมูลที่กำหนด

<table cellspacing="0" class="TableStyle-Basic-Border" style="width: 100%;border-left-style: solid;border-left-width: 1px;border-right-style: solid;border-right-width: 1px;border-top-style: solid;border-top-width: 1px;border-bottom-style: solid;border-bottom-width: 1px;border-collapse: separate;margin-left: 0;margin-right: auto;mc-table-style: url('Resources/TableStyles/Basic-Border-Light.css');"><colgroup><col class="TableStyle-Basic-Border-Column-Column1"><col class="TableStyle-Basic-Border-Column-Column1"></colgroup><tbody><tr class="TableStyle-Basic-Border-Body-Body1"><th class="TableStyle-Basic-Border-BodyE-Column1-Body1">จำนวนระเบียน</th><th class="TableStyle-Basic-Border-BodyD-Column1-Body1"><p>เวลาในการเรียกข้อมูล</p></th></tr><tr class="TableStyle-Basic-Border-Body-Body1"><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyE-Column1-Body1"><p>1,000</p></td><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyD-Column1-Body1"><p>11 วินาที</p></td></tr><tr class="TableStyle-Basic-Border-Body-Body1"><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyE-Column1-Body1"><p>10,000</p></td><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyD-Column1-Body1"><p>2 นาที</p></td></tr><tr class="TableStyle-Basic-Border-Body-Body1"><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyB-Column1-Body1"><p>100,000</p></td><td class="TableStyle-Basic-Border-BodyA-Column1-Body1"><p>18 นาที</p></td></tr></tbody></table>

## แก้ปัญหาการเข้าถึงข้อมูล

### สำหรับผู้ใช้งาน ServiceNow ITSM

หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อเชื่อมต่อข้อมูล เช่น "คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานแหล่งข้อมูลนี้..." โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ ServiceNow ของคุณ

### สำหรับผู้ดูแลระบบ ServiceNow

ServiceNow ใช้รายการควบคุมสิทธิ์ (ACL) ในการกำหนดว่าใครมีสิทธิ์ใช้งานข้อมูลใดบ้าง ส่วนมากแล้วสิทธิ์อนุญาตค่าเริ่มต้นที่ตั้งไว้สำหรับผู้ดำเนินการ ServiceNow เพียงพอให้ผู้ใช้ Tableau เข้าถึงเนื้อหาที่จำเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูล ServiceNow ITSM

ผู้ใช้ Tableau จำเป็นต้องเข้าถึงเมตาดาต้าเกี่ยวกับตารางใน ServiceNow ซึ่งมีอยู่ในตารางต่อไปนี้:

- sys\_dictionary table (เมตาดาต้าเกี่ยวกับคอลัมน์)
- sys\_db\_object table (เมตาดาต้าเกี่ยวกับตาราง)
- sys\_glide\_object table (เมตาดาต้าเกี่ยวกับประเภทฟิลด์ข้อมูล)

หากผู้ใช้ Tableau ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล ServiceNow ITSM ได้ โปรดตรวจสอบว่า ACL ให้สิทธิ์ในการอ่านระดับตารางและฟิลด์ไปยังตารางเบื้องต้นแก่ผู้ใช้ และไม่มีสคริปต์ที่ปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูลอยู่

เพื่อให้สิทธิ์ใช้งานตารางเมตาดาต้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการสร้างบทบาทใน ACL ที่จำเป็นในการเข้าใช้งานตารางเมตาดาต้า แล้วกำหนดบทบาทไปยังกลุ่มผู้ใช้ Tableau จากนั้น คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ Tableau ไปยังกลุ่ม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการวิเคราะห์ใน Tableau ได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง ACL โปรดดู[กฎรายการควบคุมสิทธิ์ ServiceNow](https://docs.servicenow.com/bundle/jakarta-servicenow-platform/page/administer/contextual-security/concept/access-control-rules.html "กฎการควบคุมสิทธิ์ ServiceNow") ในเว็บไซต์ ServiceNow

## ดูเพิ่มเติม

- [ตั้งค่าแหล่งข้อมูล](https://help.tableau.com/v0.0/pro/desktop/th-th/datasource_prepare.htm) เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในแหล่งข้อมูลนี้หรือเตรียมข้อมูลของคุณก่อนที่คุณจะวิเคราะห์
- [สร้างแผนภูมิและวิเคราะห์ข้อมูล](https://help.tableau.com/v0.0/pro/desktop/th-th/design_and_analyze.htm) – เริ่มการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ