--- schema_version: "1" id: 6bcd811f28bdc7e2b9ccd8755612ee9e3fc7b5125ac19093b4422de74b035267 title: แก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาต Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder collection: tableau version: next locale: th-th portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 4aabe4c7e36955d3c27cb35925284d87d6ce5834f54aebe6a3ea1ca821ffa0a2 description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder licensing and activation errors. --- [ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content) # แก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาต Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder เมื่อเปิดใช้งาน Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder การเปิดใช้งานอาจไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้เสมอไป ในบทความนี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา ขั้นตอนการแก้ปัญหาในหัวข้อนี้ใช้ได้กับ Tableau Desktop และ Tableau Prep Builder เท่านั้น_เมื่อเปิดใช้งานโดยใช้คีย์ผลิตภัณฑ์_ การแก้ปัญหาสถานการณ์การให้สิทธิ์อนุญาตอื่นๆ: - การเปิดใช้งานการจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ (LBLM) ขั้นตอนการแก้ปัญหาใช้ไม่ได้กับการเปิดใช้งานการจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ (LBLM) - LBLM บน Tableau Cloud หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LBLM สำหรับ Tableau Cloud โปรดดู[การทำความเข้าใจกับโมเดลใบอนุญาต](https://help.tableau.com/current/online/th-th/license_product_keys.htm)ในความช่วยเหลือของ Tableau Cloud หากต้องการทราบการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบบน Tableau Cloud โปรดดู[การแก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาต LBLM](https://help.tableau.com/current/online/th-th/license_lblm.htm#troubleshooting) ในความช่วยเหลือของ Tableau Cloud - LBLM บน Tableau Server - หากต้องการทราบการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบบน Tableau Server บน Linux โปรดดู[การแก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาต LBLM](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/license_lblm.htm#troubleshooting) ในความช่วยเหลือของ Tableau Server บน Linux - หากต้องการทราบการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบบน Tableau Server บน Windows โปรดดู[การแก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาต LBLM](https://help.tableau.com/current/server/th-th/license_lblm.htm#troubleshooting) ในความช่วยเหลือของ Tableau Server บน Windows - การให้สิทธิ์อนุญาตเดสก์ท็อปเสมือน หากต้องการทราบการแก้ปัญหาการให้สิทธิ์อนุญาตเดสก์ท็อปเสมือน โปรดดู[แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเดสก์ท็อปเสมือน](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_license_deactivate.htm#troubleshoot_atr). ## ค้นหาฐานความรู้การสนับสนุน เพื่อช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถค้นหาในฐานความรู้ได้ ฐานความรู้จะมีเทคนิคการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา อธิบายปัญหาที่ทราบที่ได้รับการแก้ไขแล้ว และให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย 1. หากต้องการค้นหาบทความการแก้ไขปัญหา โปรดไปที่[ฐานความรู้](https://www.tableau.com/th-th/support/knowledgebase) 2. ค้นหาแหล่งข้อมูลยอดนิยมตามผลิตภัณฑ์ หรือเลือกสอบถาม Agentforce และพิมพ์คำถามของคุณโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ![หน้าเว็บที่แสดง Agentforce AI พร้อมกล่องข้อความที่คุณสามารถพิมพ์คำถามได้](/tableau/next/th-th/desktopdeploy/th-th/Img/desktop_deploy_kb_agent_search.png) ## แก้ไขข้อผิดพลาดการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet เมื่อเปิดใช้งานหรือเปิด Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder หากบริการการให้สิทธิ์อนุญาตของ Tableau ไม่สามารถอ่านหรือเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์ได้ คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ - ไม่พบใบอนุญาตสำหรับ “TableauDesktop” - ไม่สามารถเพิ่มใบอนุญาตได้ - Function flxActCommonLicSpcPopulateFromTS ส่งกลับข้อผิดพลาด 50030, 71521, 0 - ไม่มีบริการการให้สิทธิ์อนุญาต FLEXNet - ฟังก์ชัน flxActAppActivationSend ส่งกลับข้อผิดพลาด (0,0,0) ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนในหัวข้อนี้ตามลำดับที่แสดง **1\. ตรวจสอบวันที่และเวลาของระบบ** ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาบนคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเป็นวันที่ปัจจุบัน หากนาฬิกาในคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเป็นวันที่ก่อนวันที่ปัจจุบัน คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งาน Tableau ได้ **2\. ตรวจสอบว่ามีการติดตั้ง FlexNet Licensing Service แล้ว** เมื่อคุณติดตั้ง Tableau Desktop แล้ว FlexNet Licensing Service จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติ Tableau ต้องใช้บริการนี้ในการทำงาน เมื่อคุณติดตั้ง Tableau Desktop บน Mac คุณอาจได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านเพื่อให้สิทธิ์กับตัวติดตั้งในการติดตั้ง FlexNet สำหรับ Windows สิทธิ์การติดตั้ง FlexNet นั้นมาจากการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ ในการตรวจสอบว่าบริการการให้สิทธิ์อนุญาตได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ **Windows** 1. ไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้ `C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher` 2. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชัน FNPlicensingService อยู่ในโฟลเดอร์ หากไม่ได้ติดตั้ง FlexNet licensing Service ให้ลองติดตั้ง Tableau Desktop ใหม่หรือตรวจสอบการตั้งค่าสิทธิ์บัญชีผู้ใช้ของคุณ **Mac** 1. เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล 2. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อแสดงรายการเนื้อหาของไดเรกทอรี FlexNet: `ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'` หากคำสั่งไม่ส่งกลับสิ่งใด หรือหากคำสั่งนั้นส่งกลับว่าข้อความ `No such file or directory` แสดงว่าไม่ได้ติดตั้งบริการการให้สิทธิ์อนุญาต หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง FlexNet Licensing Service ด้วยตนเอง โปรดดู[ข้อผิดพลาด: “บริการการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet ไม่มีอยู่ในระบบ” กำลังเปิดใช้งานบน Mac](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=001473989&type=1) ในฐานความรู้ของ Tableau **3\. ตรวจสอบว่า FlexNet Licensing Service กำลังทำงานอยู่** หากคุณได้ตรวจสอบแล้วว่ามีการติดตั้ง FlexNet Licensing Service ให้ตรวจสอบว่าบริการการให้สิทธิ์อนุญาตกำลังทำงานอยู่ หากไม่ทำงาน คุณอาจต้องเริ่มบริการด้วยตนเอง ในการเริ่มบริการ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างตามระบบปฏิบัติการของคุณ จากนั้นรีสตาร์ท Tableau Desktop **Windows** 1. จากเมนูเริ่มต้นของ Windows ให้เปิด services.msc 2. ในกล่องโต้ตอบ Services ให้ตรวจสอบว่าสถานะของ FlexNet Licensing Service คือ เริ่มแล้ว หากตัวเลือกเริ่มต้น เป็นสีเทา ให้คลิกขวาที่ FlexNet Licensing Service ในรายการแล้วเลือกพร็อพเพอร์ตี้ ในแท็บทั่วไป ให้คลิกเริมต้น จากนั้นคลิกตกลงเพื่อปิดกล่องโต้ตอบ **Mac** 1. เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล 2. ไปยังไดเร็กทอรี FlexNet: `'/Applications/Tableau Desktop /Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` ตัวอย่างเช่น `'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 3. ตรวจสอบว่า FlexNet Licensing Service กำลังทำงานอยู่ คุณควรจะเห็น `Trust Flags = FULLY TRUSTED`และ`Status = ENABLED` ![ข้อมูลบริการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet แสดงให้เห็นว่า Trust Flags เป็นแบบ FULLY TRUSTED และสถานะเป็น ENABLED](/tableau/next/th-th/desktopdeploy/th-th/Img/Desktop_flexnetlicense.png) 4. จากนั้นใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อบันทึกเอาต์พุตไปยังไฟล์บนเดสก์ท็อปของคุณ: `/Applications/Tableau\ Desktop\ /Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt` หากบริการ FlexNet ไม่ทำงาน แพ็กเกจ FLEXNet อาจไม่มีการติดตั้ง คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Tableau Desktop จะไม่สามารถอ่านได้ หรือ Tableau Desktop จะมีการติดตั้งไปยังโวลุ่มที่ไม่ใช่ค่าเริ่มต้น ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างโฟลเดอร์ FLEXnet ใหม่อีกครั้ง 1. ปิดอินสแตนซ์ทั้งหมดของ Tableau Desktop 2. บนเดสก์ท็อป MacOS X ให้กด Command+Shift+G 3. ในกล่องโต้ตอบไปที่โฟลเดอร์ ให้ป้อน: /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/ 4. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ FLEXnet โดยเพิ่ม “\_backup” 5. เปิด Tableau Desktop และเปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากไม่สำเร็จ ให้ลองติดตั้ง Tableau Desktop ใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อ[ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค](http://www.tableau.com/th-th/support/request) หากมีการติดตั้ง Tableau Desktop บนโวลุ่มที่ไม่ใช่ค่าเริ่มต้นหรือโวลุ่มรอง ให้ย้าย FNPLicensingService ไปยังไดเรกทอรีไลบรารีรูทด้วยตนเองโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ใน Finder ให้ค้นหาไฟล์ FNPLicensingService ที่อยู่ในโฟลเดอร์ “/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/<หมายเลขเวอร์ชัน>/” บนโวลุ่มเดียวกันกับที่ติดตั้ง Tableau Desktop 2. คัดลอก FNPLicensingService ลงในไลบรารีรูทของระบบและสร้างโฟลเดอร์ที่จำเป็น: /Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/<หมายเลขเวอร์ชัน> 3. หลังจากวางไฟล์นั้นอย่างถูกต้องแล้ว ให้เปิดและเปิดใช้งาน Tableau Desktop **4\. ซ่อมแซมพื้นที่เก็บข้อมูลที่เชื่อถือ** หากได้ติดตั้งและรันบริการการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet แล้ว แต่คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด แสดงว่าข้อมูลคีย์ผลิตภัณฑ์ของ Tableau อาจมีปัญหา ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อซ่อมแซมข้อมูลสำคัญที่อยู่และบันทึกไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลที่เชื่อถือ **หมายเหตุ:** คุณจะต้องเข้าถึงยูทิลิตี้การเปิดใช้งานลูกค้าที่อยู่ในโฟลเดอร์ถังขยะเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ หากคำสั่งสำหรับ Flexera ไม่ทำงาน คุณจะไม่สามารถสร้างไฟล์ `LicResults.txt` ได้ **Windows** 1. เปิดหน้าต่างคำสั่งและไปที่ไดเรกทอรีที่มียูทิลิตี้การเปิดใช้งานของลูกค้า ตัวอย่าง: `cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau __\bin"` โดยที่ `__` เป็นเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ Tableau ที่คุณติดตั้ง 2. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ `custactutil –localrepair` 3. เปิดใช้ Tableau หากการซ่อมแซมไม่สำเร็จ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อสร้างไฟล์ `LicResults.txt` `custactutil -view >LicResults.txt` ติดต่อ[ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค](http://www.tableau.com/th-th/support/request)และรวมไฟล์ `LicResults.txt` ที่สร้างไว้ **Mac** 1. เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล 2. ไปยังไดเร็กทอรี FlexNet: `cd /Applications/Tableau Desktop .app>/Contents/Frameworks/Flexnet` 3. ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ `./custactutil -localrepair` 4. เปิดใช้ Tableau หากการซ่อมแซมไม่สำเร็จ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อสร้างไฟล์ `LicResults.txt` `./custactutil -view > /users//licresults.txt` ติดต่อ[ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค](http://www.tableau.com/th-th/support/request)และรวมไฟล์ `LicResults.txt` ที่สร้างไว้ **หมายเหตุ**: ลบโฟลเดอร์ Flexera และเปิดเดสก์ท็อปอีกครั้งเพื่อสร้างโฟลเดอร์นี้ใหม่ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค ## แก้ไขข้อผิดพลาดด้านการเปิดใช้งานโดยใช้โค้ดการออกการเปิดใช้งาน เมื่อคุณเริ่ม Tableau และเพิ่มตัวเลือก `-activate` กระบวนการเปิดใช้งานจะส่งกลับข้อมูลสถานะโดยการตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อม `ERRORLEVEL` เป็นโค้ดการออก หากการเปิดใช้งานสำเร็จ โค้ดการออกจากแอปพลิเคชัน Tableau จะเป็น `0` (ศูนย์) ตารางด้านล่างแสดงรายการโค้ดการออกจากกระบวนการเปิดใช้งานและความหมายของโค้ดเหล่านั้น หากการเปิดใช้งานล้มเหลว คุณสามารถค้นหาข้อมูลข้อผิดพลาดในไฟล์บันทึก Tableau ได้ด้วย ไฟล์บันทึกอยู่ในโฟลเดอร์ `Logs` ในโฟลเดอร์ `My Tableau Repository` ภายใต้โฟลเดอร์ `Documents` ของผู้ใช้ปัจจุบัน ตัวอย่าง: `/Users/_/Documents/My Tableau Repository/Logs` ตัวอย่างสคริปต์ต่อไปนี้แสดงวิธีการเปิดใช้งาน Tableau Desktop สำหรับ Windows และตรวจสอบข้อผิดพลาดเฉพาะ เช่น คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง (536871018) และปัญหาสิทธิ์การอนุญาตทั่วไป (536871012) @echo off start/wait tableau.exe -activate __ if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENSING\_INVALID\_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENCING\_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS) | โค้ดการออก | ข้อความ | ค่า | | --- | --- | --- | | `536871012` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL` | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์อนุญาต | | `536871013` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL` | ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์อนุญาตภายใน | | `536871014` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP` | ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์อนุญาตภายใน | | `536871015` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT` | เกิดข้อผิดพลาดขณะติดต่อเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาต Tableau | | `536871017` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR` | เกิดข้อผิดพลาดขณะเปิดใช้งาน ASR | | `536871016` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL` | การเปิดใช้งานล้มเหลว โปรดลองอีกครั้ง | | `536871018` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY` | คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง | | `536871019` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE` | ไม่สามารถเปิดใช้งานแบบออฟไลน์ได้ | | `536871020` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL` | ส่งคืนข้อผิดพลาดจากเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตแล้ว ตรวจสอบไฟล์บันทึก Tableau หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม | | `536871033` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS` | การเปิดใช้งานใบอนุญาตไม่สำเร็จเนื่องจากคุณได้มีจำนวนการเปิดใช้งานสำหรับใบอนุญาตนี้ครบถึงขีดจำกัดแล้ว | | `536871022` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL` | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักระหว่างการดำเนินการยกเลิกการให้สิทธิ์อนุญาต ตรวจสอบคีย์ผลิตภัณฑ์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน | | `536871023` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND` | ไม่พบใบอนุญาต | | `536871024` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED` | พบเฉพาะคีย์ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ | | `536871025` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL` | การทดลองใช้เวอร์ชันนี้ของคุณสิ้นสุดแล้ว | | `536871026` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION` | คีย์ผลิตภัณฑ์หมดอายุแล้ว | | `536871027` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE` | การบำรุงรักษาหมดอายุแล้ว | | `536871028` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL` | ไม่สามารถซิงโครไนซ์คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ | | `536871029` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL` | เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ | | `536871030` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL` | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสาเหตุระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์อนุญาต | | `536871031` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL` | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสาเหตุระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์อนุญาต | ## แก้ไขปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การให้สิทธิ์อนุญาต สภาพแวดล้อมใดๆ ที่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าพิเศษ (เช่น การแสดงรายการที่ปลอดภัยของ IP แบบคงที่) เพื่อเข้าถึง `licensing.tableau.com` หรือ `atr.licensing.tableau.com` จะต้องได้รับการอัปเดตก่อนที่จะสามารถเปิดใช้งาน รีเฟรช หรือปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ Tableau ได้ วิธีตรวจสอบว่านี่เป็นปัญหาหรือไม่ 1. ในเว็บเบราว์เซอร์ ให้ไปที่ที่อยู่ต่อไปนี้: - `https://licensing.tableau.com/_status/healthz` - `https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz` คุณควรเห็นข้อความ “ตกลง” แสดงบนหน้าดังกล่าว 2. หากคุณไม่เห็นหน้าสำเร็จ คุณอาจต้องอัปเดตสภาพแวดล้อมในเครื่องเพื่อเข้าถึงบริการการให้สิทธิ์อนุญาต ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ [ชุมชน Tableau](https://community.tableau.com/s/question/0D54T00000C6VDSSA3/important-tableau-licensing-server-is-moving) หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดที่อยู่อินเทอร์เน็ตสำหรับ Tableau Desktop และ Tableau Prep Builder โปรดดู[ที่อยู่ พร็อกซี และพอร์ตที่กำหนด](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_proxy.htm) ## แก้ปัญหาการรายงานใบอนุญาต (Tableau Desktop เท่านั้น) เมื่อกำหนดค่าอินสแตนซ์ Tableau Desktop และ Tableau Desktop อย่างถูกต้อง ข้อมูลการใช้งานสิทธิ์อนุญาต Tableau Desktop จะพร้อมใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบ 2 มุมมอง ได้แก่ [การใช้งานสิทธิ์อนุญาตเดสก์ท็อป](https://help.tableau.com/current/server/th-th/adminview_desktop_license_usage.htm)และ[เวลาหมดอายุของสิทธิ์อนุญาตเดสก์ท็อป](https://help.tableau.com/current/server/th-th/adminview_desktop_license_expiration.htm) หากคุณไม่เห็นมุมมองเหล่านี้ หรือหากไม่มีข้อมูลในมุมมอง แสดงว่าอาจมีปัญหากับการรายงานใบอนุญาต ส่วนด้านล่างสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการรายงาน Tableau Desktop โปรดดู [จัดการการใช้งานใบอนุญาต Tableau Desktop](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_reporting_admin.htm) ### มุมมองสำหรับการดูแลระบบไม่พร้อมใช้งาน มุมมองสำหรับการดูแลระบบ "การรายงานสิทธิ์อนุญาตเดสก์ท็อป" พร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ Tableau Server เท่านั้น หากคุณไม่เห็นลิงก์ไปยังมุมมองการใช้งานใบอนุญาตเดสก์ท็อปและการหมดอายุใบอนุญาตเดสก์ท็อปในหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ (ให้เลือก จัดการทุกไซต์ จากเมนูไซต์) ให้ตรวจสอบต่อไปนี้ - คุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ Tableau Server - การรายงานใบอนุญาตใน Tableau Server เปิดใช้งานอยู่ (ฟีเจอร์ปิดใช้งานอยู่ตามค่าเริ่มต้น) หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ขั้นตอนการเปิดใช้งานการรายงานใบอนุญาตบน Tableau Server ในบทความ[จัดการการใช้งานใบอนุญาต Tableau Desktop](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_reporting_admin.htm)ในคู่มือนี้ ### มุมมองสำหรับการดูแลระบบไม่มีเนื้อหาที่คาดไว้ หากคุณไม่เห็นข้อมูลที่คาดไว้ อาจเป็นเพราะสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งที่แสดงไว้ที่นี่ #### Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าน้อยกว่าแปดชั่วโมงที่แล้ว ตามค่าเริ่มต้น Tableau Desktop จะรายงานข้อมูลการให้สิทธิ์อนุญาตในช่วงแปดชั่วโมง คุณอาจไม่เห็นข้อมูลการใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบหากอินสแตนซ์ของ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการรายงานไม่เกินแปดชั่วโมง Tableau Desktop จะรายงานทุกๆ แปดชั่วโมงในขณะที่ทำงานโดยจะเริ่มนับชั่วโมงเมื่อคุณเริ่มอินสแตนซ์ Tableau Desktop ที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสม หาก Tableau Desktop ยังไม่ทำงานเมื่อถึงเวลาแปดชั่วโมง รายงานจะถูกส่งในครั้งถัดไปที่ Tableau Desktop เริ่มทำงาน โปรดรออย่างน้อยแปดชั่วโมงหลังจากกำหนดค่าอินสแตนซ์ Tableau Desktop ก่อนที่คุณจะค้นหาใบอนุญาตเหล่านั้นในมุมมองการรายงานใบอนุญาตเดสก์ท็อป เหตุการณ์ต่อไปนี้จะบังคับการรายงานทันทีจากอินสแตนซ์ Tableau Desktop ที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสมไปยัง Tableau Server - เปิดใช้งาน Tableau Desktop - เปิดใช้งาน Tableau Desktop - การต่ออายุการบำรุงรักษาใบอนุญาตสำหรับ Tableau Desktop #### Tableau Desktop ไม่ได้เริ่มต้นใหม่เนื่องจากมีการกำหนดค่าการรายงานใบอนุญาต หาก Tableau Desktop ทำงานอยู่แล้วเมื่อมีการกำหนดค่าการรายงานใบอนุญาตด้วยที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ที่จะรายงาน คุณต้องเริ่ม Tableau Desktop ใหม่ #### ยังไม่มีการเปิด Tableau Desktop นับตั้งแต่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการรายงานใบอนุญาต หากไม่มีการเปิด Tableau Desktop นับตั้งแต่การกำหนดค่าสำหรับการรายงาน คุณอาจไม่เห็นข้อมูลการใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบ ข้อมูลใบอนุญาตจะได้รับการรายงานเมื่อ Tableau Desktop ทำงานเท่านั้น #### Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าอย่างไม่ถูกต้องสำหรับการรายงานใบอนุญาต ตรวจสอบว่าอินสแตนซ์ของ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องด้วยที่อยู่ของ Tableau Server ที่จะรายงาน ใช้ไฟล์บันทึกบนคอมพิวเตอร์ Tableau Desktop เพื่อช่วยระบุว่าอินสแตนซ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ ค้นหาไฟล์บันทึก `%Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt` ค้นหา "`licUsageReport`" เพื่อค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับการรายงานใบอนุญาต #### ข้อความแสดงข้อผิดพลาดสำหรับการรายงานใบอนุญาต ตารางต่อไปนี้จะแสดงรายการข้อความบันทึกที่สามารถช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับการรายงานใบอนุญาตได้
ข้อความบันทึกรายละเอียดและสาเหตุที่เป็นไปได้
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์สำเร็จแล้ว
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าสำหรับโปรโตคอลที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ได้รับการกำหนดค่าสำหรับ HTTPS และ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าให้รายงานโดยใช้ HTTP

Tableau Desktop กำลังรายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีอยู่

Tableau Desktop กำลังรายงานไปยังอินสแตนซ์ของ Tableau Server ที่ไม่ทำงาน

licUsageReport: License reporting server config does not existไม่ได้ตั้งค่าคีย์รีจิสทรีหรืออยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องในรีจิสทรี (Windows) หรือไฟล์ .plist (Mac)

บนคอมพิวเตอร์ Mac ข้อความนี้สามารถบันทึกได้เมื่อไฟล์ .plist ถูกสร้างขึ้นในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ไฟล์ .plist ถูกสร้างขึ้นในหรือคัดลอกไปที่ ~\Library\Preferences แทน \Library\Preferences

บนคอมพิวเตอร์ Mac ข้อความนี้สามารถบันทึกได้เมื่อไฟล์ .plist สร้างขึ้นแล้ว แต่ไฟล์ได้รับการอัปเดตด้วยชื่อเซิร์ฟเวอร์ใหม่หรือมีการเปลี่ยนชื่อ และคอมพิวเตอร์ Mac จะไม่รีสตาร์ท

### การเปลี่ยนช่วงการรายงานเริ่มต้น ตามค่าเริ่มต้น เมื่อกำหนดค่าสำหรับการรายงานใบอนุญาตเดสก์ท็อป Tableau Desktop จะรายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ทุกแปดชั่วโมง คุณสามารถแก้ไขรีจิสทรีหรือไฟล์ .plist บนคอมพิวเตอร์ Tableau Desktop เพื่อเปลี่ยนช่วงเวลานี้ได้ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหา #### Windows หากต้องการเปลี่ยนความถี่ที่ Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์จากคอมพิวเตอร์ Windows ให้แก้ไขรีจิสทรีเพื่อเพิ่มค่าสตริงให้กับคีย์ `ReportingServer`: - เส้นทาง: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer` - ชื่อ: เพิ่มค่าสตริงที่ชื่อ `scheduleReportInterval` - ข้อมูล: ระยะเวลาเป็นวินาทีระหว่างรายงานที่ส่งโดย Tableau Desktop ไปยังเซิร์ฟเวอร์ โดยค่าเริ่มต้นคือ 8 ชั่วโมงและหากไม่มีรายการ ระบบจะใช้ค่าเริ่มต้น ให้เพิ่มค่านี้สำหรับการแก้ไขปัญหาหากจำเป็น แต่โปรดทราบว่ายิ่งช่วงเวลานั้นบ่อยเท่าใด ก็จะยิ่งมีการสร้างปริมาณการใช้เครือข่ายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น รูปภาพต่อไปนี้แสดงรีจิสทรีที่กำหนดค่าไว้เพื่อให้ Tableau Desktop รายงานไปยัง Tableau Server ที่กำหนดค่าทุกชั่วโมง (3600 วินาที): ![คีย์ช่วงเวลาการรายงานกำหนดการไฮไลต์อยู่ในตัวแก้ไขรีจิสทรี](/tableau/next/th-th/desktopdeploy/th-th/Img/license_reporting_server01.png) #### Mac หากต้องการเปลี่ยนความถี่ที่ Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์สำหรับ Mac ให้แก้ไข `com.tableau.ReportingServer.plist` file in `/Library/Preferences` แล้วเพิ่มคีย์ `scheduleReportInterval` ตั้งค่านี้เป็นระยะเวลาเป็นวินาทีระหว่างรายงานจาก Tableau Desktop ไปยัง Tableau Server ที่กำหนดค่าไว้ ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงเนื้อหาของไฟล์ `.plist` ที่กำหนดค่าให้ส่งข้อมูลทุกๆ ชั่วโมง (3600 วินาที) ไปยังสองเซิร์ฟเวอร์ ได้แก่ `https://mytableau02:8010` และ `http://mytableau` Server https://mytableau02:8010,http://mytableau scheduleReportInterval 3600