---
schema_version: "1"
id: ac306c9d839c9f449064079cd5b9b3822411b69ec8ba91b4aa38b55198cc88c7
title: แก้ไขปัญหาการติดตั้ง Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_troubleshoot.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: 101c8e99592bc174e034aaca8c7e37720cc4604929bab3bc01d85b609cf8e5b4
description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder installation issues like internet and memory errors.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# แก้ไขปัญหาการติดตั้ง Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder

เมื่อติดตั้ง Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder การติดตั้งอาจไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้เสมอไป ในบทความนี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา

## ค้นหาฐานความรู้การสนับสนุน

เพื่อช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถค้นหาในฐานความรู้ของ Tableau ได้ ฐานความรู้จะมีเทคนิคการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา อธิบายปัญหาที่ทราบที่ได้รับการแก้ไขแล้ว และให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

1. หากต้องการค้นหาบทความการแก้ไขปัญหา โปรดไปที่[ฐานความรู้](https://www.tableau.com/th-th/support/knowledgebase)
2. พิมพ์คำอธิบาย
3. ในหน้าสนับสนุน ให้เลือกฐานความรู้จากแท็บแหล่งข้อมูล

![แบบฟอร์มที่มีฟิลด์สำหรับกรองผลลัพธ์ตามผลิตภัณฑ์ เวอร์ชัน แหล่งที่มา และหัวข้อ](/tableau/next/th-th/desktopdeploy/th-th/Img/desktop_deploy_kb_choose.png)

## ซ่อมแซมการติดตั้ง (Windows เท่านั้น)

การซ่อมแซมการติดตั้งเป็นกระบวนการการติดตั้งบิลด์ใหม่ในเวอร์ชันเดียวกันทับการติดตั้งที่มีอยู่ การซ่อมแซมการติดตั้งจะทำให้ซอฟต์แวร์อยู่ในสถานะทำงานโดยจะเขียนทับไฟล์ที่เปลี่ยนแปลงและติดตั้งไฟล์ที่หายไปใหม่

วิธีเรียกใช้การซ่อมแซมการติดตั้ง

1. ไปที่ แผงควบคุม > โปรแกรม > โปรแกรมและฟีเจอร์
2. เลือกโปรแกรม Tableau จากรายการ
3. คลิกขวาที่ ถอนการติดตั้ง/เปลี่ยน
4. ในหน้าต่างแก้ไขการตั้งค่าที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกซ่อม และรอให้กระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

## สร้างไฟล์บันทึกการติดตั้ง

หากคุณกำลังร่วมมือกับฝ่ายสนับสนุนของ Tableau พวกเขาอาจขอไฟล์บันทึกจากการติดตั้งของคุณ Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder สามารถเก็บไฟล์บันทึกกระบวนการติดตั้งได้ การบันทึกจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับตัวติดตั้ง Tableau สำหรับทั้ง Windows และ Mac ตามค่าเริ่มต้น ไฟล์บันทึกจะถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ชั่วคราวของผู้ใช้ (ตำแหน่งที่ระบุในตัวแปรสภาพแวดล้อม `%temp%`) สำหรับ Windows และใน `/private/var/log` สำหรับ Mac คุณควรจะเก็บไฟล์บันทึกสำหรับขั้นตอนการติดตั้งไว้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น หากเกิดปัญหา คุณสามารถตรวจสอบไฟล์บันทึกและค้นหารายการที่มี `Error` หรือ `Fail` เพื่อช่วยหาปัญหาได้

**หมายเหตุ:** เมื่อบันทึกที่ระดับ `DEBUG` ระบบจะรวบรวมข้อมูลสภาพแวดล้อมทั้งหมดเมื่อเปิด Tableau หมายความว่าหากคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในตัวแปรสภาพแวดล้อม ข้อมูลนั้นอาจรวมอยู่ในบันทึกด้วย บันทึกในระดับ `INFO` ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นจะรวบรวมเฉพาะข้อมูลสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

หากคุณต้องการเปลี่ยนตำแหน่งหรือชื่อของไฟล์บันทึก หรือหากคุณไม่แน่ใจว่าการบันทึกเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยต้องเปิดการบันทึกก่อนที่คุณจะเริ่มการติดตั้ง

1. ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง (ไฟล์ `.exe`)
2. เปิดหน้าต่างคำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบ
3. ไปที่ไดเรกทอรีที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง
4. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
    
    `_<installer>_ /log "_<log_file_path_and_name>_"`
    
    เปลี่ยนชื่อ `_installer_` เป็นชื่อของตัวติดตั้ง Tableau และเปลี่ยน `_log_file_path_and_name_` เป็นเส้นทางและชื่อของไฟล์ที่คุณต้องการบันทึกไฟล์บันทึกการติดตั้ง
    
    ตัวอย่าง:
    
    `tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt"`

## แก้ไขข้อผิดพลาดทางอินเทอร์เน็ต

Tableau Desktop และ Tableau Prep Builder ต้องมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่เจาะจงเพื่อโหลดมุมมองแผนที่ โหลดหน้าเว็บ และเพื่อดำเนินการตามคำขอใบอนุญาต หากคุณพบข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ ผู้ดูแลระบบเครือข่ายขององค์กรต้องทำการเปลี่ยนแปลงกับการตั้งค่าเว็บพร็อกซีและการกำหนดค่าไฟร์วอลล์ของเครือข่าย

- กระบวนการให้สิทธิ์อนุญาตขอเปิดใช้งานแบบออฟไลน์
- มุมมองแผนที่ว่างเปล่าใน Tableau Desktop
- หน้าเว็บในแดชบอร์ดไม่สามารถโหลดได้
- ไม่สามารถโหลดแผนที่ออนไลน์ได้

หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสำหรับ Tableau Desktop โปรดดู[ที่อยู่ พร็อกซี และพอร์ตที่กำหนด](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_proxy.htm)

## แก้ไขข้อผิดพลาดหน่วยความจำ

หาก Tableau หน่วยความจำไม่เพียงพอในคอมพิวเตอร์ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดหน่วยความจำไม่เพียงพอ ปัจจัยต่อไปนี้อาจส่งผลต่อหน่วยความจำเมื่อใช้ Tableau Desktopp หรือ Tableau Prep Builder

- เวอร์ชัน Tableau Desktop
    
    - หากคุณติดตั้ง Tableau Desktop 64 บิตบนระบบปฏิบัติการ Windows 64 บิต Tableau จะสามารถเข้าถึงหน่วยความจำระบบสูงสุด 8 TB
- ขนาดและประเภทของข้อมูลที่คุณกำลังวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ตารางไขว้ขนาดใหญ่ที่มีคอลัมน์จำนวนมากและค่าหลายล้านแถว หรือมุมมองที่แสดงเครื่องหมายจำนวนมากอาจทำให้หน่วยความจำหมดอย่างรวดเร็ว
- แอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์
- ระบบปฏิบัติการบนคอมพิวเตอร์

### วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

ในการแก้ไขปัญหาหน่วยความจำไม่เพียงพอ ให้พิจารณาอัปเกรดระบบปฏิบัติการหรือเวอร์ชัน Tableau เป็นคอมพิวเตอร์ 64 บิต ซึ่งจะช่วยให้ Tableau เข้าถึงหน่วยความจำระบบจำนวนมากขึ้น

คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลในเวิร์กบุ๊กของคุณและวิธีรวบรวมข้อมูลนั้นเมื่อคุณแสดงในมุมมอง แทนที่จะแสดงค่าหลายแถว ซึ่งอาจต้องใช้การเลื่อนหลายครั้งเพื่อตรวจสอบข้อมูล ให้พิจารณาแสดงข้อมูลสรุป Tableau Desktop จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้หน่วยความจำน้อยลงเมื่อข้อมูลในมุมมองแสดงภาพที่ใหญ่ขึ้น และจะช่วยให้คุณและผู้อื่นดูรายละเอียดแนวลึกในพื้นที่เฉพาะเพื่อดูรายละเอียดได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กบุ๊กของคุณ โปรดดู [เพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กบุ๊ก](https://help.tableau.com/current/pro/desktop/th-th/help.htm#performance_tips.htm) ใน Tableau Help

## การแก้ปัญหาการติดตั้ง Tableau Desktop Free Edition

หากคุณติดตั้ง Tableau Desktop Free Edition บนคอมพิวเตอร์ที่เคยติดตั้ง Tableau Desktop เวอร์ชันที่มีใบอนุญาตและใช้การจัดการใบอนุญาตตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ (LBLM) คุณอาจไม่เห็นตัวเลือก “ใช้ Tableau ฟรี” หลังจากติดตั้ง ในกรณีนี้ คุณสามารถปิดใช้งาน LBLM บนคอมพิวเตอร์และตัวเลือกควรปรากฏขึ้น

## แก้ไขปัญหาการเปิดหรือบันทึกไฟล์ในคอมพิวเตอร์ Dell (Tableau Desktop เท่านั้น)

หากคุณติดตั้ง Tableau Desktop บนคอมพิวเตอร์ Dell และคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นมีแอปพลิเคชัน Dell Backup and Recovery (DBAR) รุ่นเก่ากว่าติดตั้งอยู่ Tableau อาจปิดโดยไม่คาดคิดเมื่อคุณพยายามเปิดหรือบันทึกเวิร์กบุ๊กหรือพยายามเข้าถึงแหล่งข้อมูล สาเหตุเนื่องจากซอฟต์แวร์ Dell Backup and Recovery รบกวนการดำเนินการเปิดและบันทึกสำหรับ Tableau Desktop เวอร์ชัน 64 บิต หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้ โปรดดูบทความ [ข้อผิดพลาด “Tableau หยุดทำงาน” การเปิดหรือบันทึกไฟล์ในคอมพิวเตอร์ Dell](http://kb.tableau.com/articles/issue/error-tableau-has-stopped-working-opening-or-saving-file-on-a-dell?lang=th-th) ในฐานความรู้ของ Tableau

## แก้ปัญหาการอัปเดตการบำรุงรักษา (Tableau Desktop เท่านั้น)

Tableau ให้การอัปเดตเพื่อบำรุงรักษาตามช่วงเวลาที่สม่ำเสมอสำหรับ Tableau Desktop เวอร์ชันที่รองรับทั้งหมดในปัจจุบัน ตารางต่อไปนี้แสดงสาเหตุว่าเพราะเหตุใดการอัปเดตเพื่อบำรุงรักษาจึงอาจไม่ติดตั้งใน Tableau Desktop เวอร์ชันที่ติดตั้งไว้

<table class="simple-table"><tbody><tr><th>สาเหตุ</th><th>คำอธิบาย</th><th>การแก้ไข</th></tr><tr><td>การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจหมดอายุ</td><td>คุณสามารถเลือกซื้อบริการสนับสนุนและบำรุงรักษาเพื่อเข้าถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนทางเทคนิค และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง แต่บริการนี้ต้องได้รับการต่ออายุ</td><td>หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการต่ออายุการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดดู <a href="https://www.tableau.com/th-th/support/product-renewal-faqs" target="_blank">คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการต่ออายุผลิตภัณฑ์</a> บนเว็บไซต์ Tableau</td></tr><tr><td>วันที่บำรุงรักษาสำหรับคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นปัจจุบัน</td><td>หากคุณทราบว่าบริการบำรุงรักษาของคุณเป็นปัจจุบัน คุณอาจต้องอัปเดตวันหมดอายุของการบำรุงรักษาสำหรับคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณ</td><td>หากต้องการรีเฟรชคีย์ผลิตภัณฑ์ด้วยวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการบำรุงรักษาปัจจุบันของคุณ ให้เปิด <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> แล้วเลือก <span class="uicontrol">วิธีใช้</span> &gt; <span class="uicontrol">จัดการคีย์ผลิตภัณฑ์</span><p>เลือกคีย์ผลิตภัณฑ์แล้วคลิก<span class="uicontrol">รีเฟรช</span> ปิดและรีสตาร์ท <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span></p><p>หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือวันที่บำรุงรักษาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Tableau</p></td></tr><tr><td>มีความล่าช้าระหว่างการเผยแพร่การบำรุงรักษาและข้อความแจ้งให้อัปเดต</td><td>อาจมีความล่าช้าหลายวันระหว่างเวลาที่การเผยแพร่การบำรุงรักษาพร้อมใช้งานในครั้งแรกและเวลาที่พร้อมใช้งานผ่านกระบวนการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบมีเวลาในการประเมินและทดสอบการเผนแพร่ในสภาพแวดล้อมของตนก่อนทำการติดตั้ง</td><td>หากคุณไม่ต้องการรอกระบวนการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ คุณสามารถเข้าสู่ระบบ<a href="http://customer.tableau.com/" target="_blank">พอร์ทัลลูกค้า</a>ของ Tableau เพื่อดาวน์โหลดการเผยแพร่การบำรุงรักษาล่าสุดได้ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ โปรดดู <a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_download_and_install.htm#installer" target="_blank" class="xref">ติดตั้งจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้</a> ในคู่มือนี้</td></tr><tr><td>การอัปเดตผลิตภัณฑ์ปิดอยู่</td><td>ในฐานะผู้ใช้หรือในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติได้ การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าจะกระจายการอัปเดตผลิตภัณฑ์ไปยังคอมพิวเตอร์เมื่อใด การปิดตัวเลือกนี้จะปิดใช้งานตัวเลือกเมนู<span class="uicontrol">เปิดใช้งานการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ</span> และจะปิดใช้งานตัวเลือกเมนู<span class="uicontrol">กำลังตรวจสอบอัปเดตผลิตภัณฑ์</span>ด้วย</td><td>หากคุณเป็นผู้ใช้ ให้เปิด <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> ไปที่ <span class="uicontrol">วิธีใช้</span> &gt; <span class="uicontrol">การตั้งค่าและประสิทธิภาพการทำงาน</span> แล้วล้างเครื่องหมายถูกถัดจาก <span class="uicontrol">เปิดใช้งานการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ</span> จากนั้นรีสตาร์ท Tableau หากผู้ดูแลระบบของคุณปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับอินสแตนซ์ <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> ของคุณ ตัวเลือกนี้จะไม่พร้อมใช้งาน<p>หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้เปิดหรือปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ของคุณ ดูรายละเอียดที่หัวข้อ<a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_product_updates_admin.htm" class="xref">ควบคุมการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับ Tableau Desktop</a>ในคู่มือนี้</p></td></tr><tr><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> ยังคงเปิดอยู่ในคอมพิวเตอร์</td><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> จะตรวจสอบการอัปเดตเมื่อเริ่มต้นเท่านั้น</td><td>ออกและรีสตาร์ท <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> <span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> จะตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์เมื่อรีสตาร์ท</td></tr><tr><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์อัปเดตผลิตภัณฑ์ Tableau ได้</td><td><span class="mc-variable Variables.TabsProductDesktop variable">Tableau Desktop</span> ต้องสามารถเข้าถึงไฟล์ TableauAutoUpdate.xml เพื่อตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์ได้</td><td>ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงไฟล์ TableauAutoUpdate.xml และไฟล์นั้นไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดแทนข้อมูลอัปเดต Tableau ดูรายละเอียดที่หัวข้อ<a href="https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/th-th/desktop_deploy_product_updates_admin.htm" class="xref">ควบคุมการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับ Tableau Desktop</a>ในคู่มือนี้</td></tr></tbody></table>