---
schema_version: "1"
id: f66f0305e12ac1c6028854a7317645a678abbb01d38cf036df981a6d4e37c108
title: การแก้ปัญหา
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/blueprint/bp_troubleshooting.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_troubleshooting.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: ac7bd89cc534ea03c05828c1f0ffbc9867f9cec0c463cfbf06b206919f711b04
description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# การแก้ปัญหา

> [!TIP]
> 
> เนื้อหานี้เป็นส่วนหนึ่งของ Tableau Blueprint ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายและปรับปรุงวิธีที่องค์กรของคุณใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ เพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ โปรดทำ[การประเมิน](https://www.tableau.com/th-th/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)

## Tableau Server

สำหรับการแก้ปัญหา ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/th-th/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/trouble.htm)) และการวิเคราะห์กระบวนการเซิร์ฟเวอร์อย่างละเอียดยิ่งขึ้น โปรดใช้ Tableau Server Logs หากคุณต้องการเปิดกรณีสนับสนุน คุณจะต้องส่งไฟล์บันทึก ฝ่ายสนับสนุนของ Tableau จะใช้ไฟล์บันทึกเพื่อวินิจฉัยปัญหา ในการสร้างภาพรวมของไฟล์บันทึกและอัปโหลดไปให้ฝ่ายสนับสนุน Tableau ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้ ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/th-th/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/logs_archive.htm))

ตั้งแต่เวอร์ชัน 2019.3 เป็นต้นไป [Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/th-th/rmt-intro.htm) ซึ่งได้รับสิทธิ์อนุญาตเป็นส่วนหนึ่งของ [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/th-th/itm_intro.htm) จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับสถานะของ Tableau Server โดยจะใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เว็บสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมด [Resource Monitoring Tools Agent](https://help.tableau.com/current/server/th-th/rmt-concepts.htm#agent-service) ทำงานบนแต่ละโหนดในคลัสเตอร์ Tableau ของคุณเพื่อตรวจสอบการใช้ฮาร์ดแวร์ ประสิทธิภาพ และกิจกรรม ซึ่งจัดเรียงโดย [Resource Monitoring Tool Master Server](https://help.tableau.com/current/server/th-th/rmt-concepts.htm#master-service) ซึ่งรวมถึง[ไฟล์บันทึกของ Tableau](https://help.tableau.com/current/server/th-th/rmt-admin-tableau-logs.htm) แบบใกล้เคียงเวลาจริงและจะส่งข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์หลักสำหรับการประมวลผลและการรายงาน การบันทึก[มุมมองแบบช้า](https://help.tableau.com/current/server/th-th/rmt-incidents-slow-view.htm)สำหรับผู้ใช้ที่ระบุ และการติดตามจนถึงระดับเซสชัน

หรืออีกทางเลือกหนึ่ง ใช้ [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) เครื่องมือโอเพนซอร์สที่ใช้งานได้ฟรี เป็นแอปยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งที่คุณเรียกใช้กับไฟล์บันทึกของ Tableau Server เพื่อสร้างชุดเวิร์กบุ๊กที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบ การใช้เนื้อหา และเงื่อนไขข้อผิดพลาด คุณควรใช้ Logshark เพื่อแสดงภาพ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Tableau กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับ Logshark ได้แก่

- แก้ปัญหาที่บันทึกไว้ในไฟล์บันทึก
- วิเคราะห์เมตริกระบบจากข้อมูลของไฟล์บันทึก
- ตรวจสอบลักษณะการทำงานของแอปพลิเคชัน Tableau Server อย่างสม่ำเสมอกับข้อมูลในอดีตเมื่อใช้บิลด์ใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลงระบบ

คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) ใช้ไฟล์บันทึก Zip ของ Tableau ทั้งชุดที่คุณสร้างขึ้น ซึ่งอาจเป็นไฟล์บันทึกเพียงวันเดียวหรือหลายวันก็ได้ มีปลั๊กอิน Logshark อยู่มากมาย ซึ่งจะสอดคล้องกับชุดไฟล์บันทึกในการสร้าง Tableau Workbooks ที่สร้างไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ

สำหรับการดูไฟล์บันทึกแต่ละรายการ ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/th-th/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/th-th/logs_loc.htm)) [Tableau Log Viewer](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer) เป็นเครื่องมือโอเพนซอร์ซข้ามแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ฟรี มาพร้อมอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายที่จะแสดงไฟล์บันทึก Tableau ในรูปแบบคอลัมน์

![ภาพหน้าจอของ TLV](/tableau/next/th-th/blueprint/th-th/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

ผู้ดูแลไซต์ Tableau Cloud ควรสมัครรับการอัปเดตของ [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) เพื่อรับอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนจาก Atom Feed หรือ RSS Feed เมื่อ Tableau สร้าง อัปเดต หรือแก้ไขอุบัติการณ์ เมื่อมีปัญหา ให้ตรวจสอบ [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) ก่อนเพื่อดูว่ามีเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่หรือไม่ หากคุณยังพบปัญหา คุณควรเปิดกรณีสนับสนุน