---
schema_version: "1"
id: 1403994b624389773a33b831530bb928029155ec31ac496647280c2e6270c9ba
title: กระบวนการสนับสนุนของ Tableau
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/blueprint/bp_support_processes.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_support_processes.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: e64d87c2454c340dbf29a2e82004897077ce776f86aa637aa649d2b02069c1bf
description: Blueprint guidance on establishing support processes so users can request help beyond self-service.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# กระบวนการสนับสนุนของ Tableau

> [!TIP]
> 
> เนื้อหานี้เป็นส่วนหนึ่งของ Tableau Blueprint ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายและปรับปรุงวิธีที่องค์กรของคุณใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ เพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ โปรดทำ[การประเมิน](https://www.tableau.com/th-th/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)

นอกเหนือจากขั้นตอนเชิงรุกที่คุณได้ดำเนินการด้วยทรัพยากรช่วยเหลือแบบบริการตนเองและการริเริ่มการศึกษาที่เผยแพร่บนอินทราเน็ตการเปิดใช้งานของคุณแล้ว ชุมชนผู้ใช้ของคุณควรสามารถขอการสนับสนุนเพิ่มขึ้นในกรณีที่วิธีการทั้งสองนี้ไม่สามารถตอบโจทย์หรือแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไม่พอใจและเลิกใช้ Tableau ซึ่งจะส่งผลกระทบที่ไม่ดีต่อกลุ่มเป้าหมายการเริ่มใช้งาน

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มของบริษัทอื่นๆ คุณควรกำหนดเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุนสำหรับ Tableau โดยพิจารณาระดับการสนับสนุนถัดไปที่จะมีให้บริการและทีมงานใดควรจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา ลูกค้าได้สร้างการสนับสนุนที่นำโดยชุมชนได้อย่างประสบความสำเร็จโดยใช้เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยแชมเปี้ยน และส่งเรื่องต่อไปยังทีมงานฝ่ายวิเคราะห์หรือฝ่าย IT หากเป็นปัญหาระดับระบบ เช่น การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล บันทึกและจำแนกประเภทคำขอเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการสนับสนุนและระบุส่วนที่เป็นโอกาสสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาใหม่บนอินทราเน็ตการเปิดใช้งาน หัวข้อกลุ่มผู้ใช้ และความต้องการด้านการศึกษา ตัวอย่างของเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุน**ภายใน** ได้แก่ 

- แผนกหรือแชมเปี้ยนทีม
- การสื่อสารหรือแชทผ่านช่องทาง
- ข้อมูลชั่วโมงทำการของ Data Doctor
- คำร้องขอรับการสนับสนุนการวิเคราะห์

นอกจากนี้ Tableau ยังให้บริการ[ทรัพยากรช่วยเหลือแบบบริการตนเอง](https://www.tableau.com/th-th/support/self-help-resources)จำนวนมาก:

- [ฐานความรู้](https://www.tableau.com/th-th/support/knowledgebase)พร้อมคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา
- ฟอรัม[ชุมชน Tableau](https://community.tableau.com/) สำหรับค้นหาคำตอบจากผู้ใช้ Tableau คนอื่นๆ ทั่วโลก
- [ศูนย์สนับสนุน](https://www.tableau.com/th-th/support)ที่มีการแจ้งเตือน ไดรเวอร์ เอกสารการเผยแพร่ ปัญหาที่ทราบ และคำถามที่พบบ่อย
- [Tableau Trust](https://trust.tableau.com/) สำหรับสถานะ Tableau Cloud และ Tableau Public
- [การสนับสนุนทาง Twitter](https://twitter.com/TableauSupport) พร้อมข้อมูลอัปเดตปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคที่พบบ่อย บทความ KB ยอดนิยม และอื่นๆ

คุณจำเป็นต้องสนับสนุนชุมชนผู้ใช้ ส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ และขจัดอุปสรรคต่างๆ ผ่านทางการปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย เพื่อใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เอกสารนี้สรุปกลวิธีที่ช่วยพัฒนาแชมเปี้ยน Tableau เชื่อมโยงบุคลากรเข้ากับความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน และกำหนดเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุน

## บทความอื่นๆ ในส่วนนี้