---
schema_version: "1"
id: 04b5779b3ec8eab372d680381e0ff005dcd8431a4c42d07fa4c31ff6df0dc8c4
title: ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน
collection: tableau
version: next
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/th-th/blueprint/bp_peer_to_peer_assistance.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_peer_to_peer_assistance.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: dd42a98cbabce075c405d57056fdf2c3ac2f86f99f4561980ac2cb3093395953
description: Blueprint guidance on peer-to-peer assistance through mentoring, forums, and the Data Doctor program.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน

> [!TIP]
> 
> เนื้อหานี้เป็นส่วนหนึ่งของ Tableau Blueprint ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายและปรับปรุงวิธีที่องค์กรของคุณใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ เพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ โปรดทำ[การประเมิน](https://www.tableau.com/th-th/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)

คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานเพื่อกระตุ้นให้คนอื่นๆ แบ่งปันและถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับ Tableau ได้ ซึ่งจะช่วยให้ชุมชนผู้ใช้ของคุณระดมพลังความคิดจากทั้งองค์กร โปรแกรมความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานจะช่วยพัฒนาความสามารถและส่งเสริมการแบ่งปันภายในองค์กรของคุณ โดยโปรแกรมความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานจะใช้การแบ่งปันความรู้และการใช้ประโยชน์จากทักษะทางเทคนิคอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงาน ในโปรแกรมที่ใช้เพื่อช่วยในการทำงาน และในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Tableau นอกจากนี้ยังให้ประสบการณ์การเรียนรู้ทางสังคมด้วยหัวข้อและตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนส่งเสริมการทำงานร่วมกัน เสริมสร้างความเป็นหนึ่งเดียว และการแก้ปัญหาภายใน องค์กรที่ใช้ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน จะส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและแสดงความมุ่งมั่นต่อวัฒนธรรมด้านข้อมูล ลดการพึ่งพาทีมโปรเจกต์หลัก และลดจำนวนการเปิดคำร้องขอรับการสนับสนุนจากแผนก IT

ส่วนนี้พูดถึงการให้คำปรึกษา ฟอรัมการพูดคุยและแชท รวมถึง Tableau Data Doctor

## การให้คำปรึกษา

ผู้ใช้ Tableau ที่มีประสบการณ์สามารถให้คำปรึกษาเพื่อแบ่งปันความรู้กับคนอื่นๆ ได้ แชมเปี้ยนจะต้องรับบทบาทผู้นำในการเริ่มใช้งานภายในทีมหรือแผนกโดยการให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้ Tableau มือใหม่ โดยการแนะนำแหล่งข้อมูลที่มี และบทความไม่เป็นทางการเพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ของสมาชิกในทีม การใช้ข้อมูลจาก[การวัดผลการมีส่วนร่วมและการปรับใช้ของผู้ใช้ Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_measure_user_engagement.htm) จะช่วยให้ตัวแชมเปี้ยนร่วมมือกับผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์หรือไซต์ เพื่อดูว่าผู้ใช้คนใดที่สร้างและใช้เนื้อหา รวมทั้งกำหนดว่าใครที่ต้องมีส่วนร่วมมากขึ้น

## ฟอรัมการพูดคุยและแชท Tableau

ฟอรัมการพูดคุยและการสื่อสารอื่นๆ ในรูปแบบการแชทสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ในแบบเรียลไทม์ วิธีการเหล่านี้ยังกลายเป็นฐานความรู้ได้ด้วย เนื่องจากแชทที่จัดเก็บจะสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ ตั้งค่าฟอรัมการพูดคุย Tableau, ห้องแชท และ/หรือช่องทาง (Slack, Yammer, HipChat) แล้วเชิญผู้ใช้ Tableau ทุกคนให้เข้าร่วม

## Tableau Data Doctor

Tableau Data Doctor จะเสริมการมีส่วนร่วมและการเปิดใช้งาน โดยการเชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน Tableau เข้ากับเพื่อนร่วมงานที่มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการใช้ Tableau Data Doctors จะสอนวิธีการใช้ Tableau แก่ผู้ร่วมงาน และให้ความช่วยเหลือแบบหนึ่งต่อหนึ่งและ/หรือแบบหนึ่งต่อหลายคนทั่วทั้งโลกผ่านช่องทางแชท หรือเซสชันสดแบบหนึ่งต่อหนึ่งโดยฟัง "อาการ" และค้นคว้า หรือทดสอบหาวิธีแก้ปัญหา ไม่ว่าเพื่อนพนักงานจะอยู่ในบทบาทที่เฉพาะหรือเป็นอาสาสมัคร สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อโปรแกรม Data Doctor ทุกขนาด

### ก่อนการเริ่มใช้งาน

เราขอแนะนำให้เตรียมพื้นฐานต่อไปนี้ก่อนการเริ่มต้นการเปิดใช้งานโปรแกรม Data Doctor

**ผู้สนับสนุน** ระบุผู้สนับสนุนที่จะเป็นผู้ให้การผลักดันอย่างแข็งขันในการสนับสนุนและส่งเสริม Data Doctor ในองค์กรของคุณ และช่วยคุณในการรับสมัครอาสาสมัคร การมีผู้สนับสนุนคอยช่วยเหลือจะช่วยให้คุณได้รับการอนุมัติงบประมาณ หากคุณต้องการลงทุนในเทคโนโลยีหรือสิ่งจูงใจเพื่อตอบแทนอาสาสมัคร

ทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนหรือทีมผู้บริหารเพื่อยืนยันว่า Data Doctor คือแนวทางที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณในการตอบคำถามทางเทคนิคของพนักงานเกี่ยวกับ Tableau รับรองว่าโปรแกรมการเปิดใช้งานของคุณสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ เป้าหมาย และเมตริกขององค์กร ตัวอย่างเช่น หากพนักงานจำนวนมากในองค์กรมีสิทธิ์เข้าถึง Tableau แต่ไม่ได้ใช้งาน หรือโดยทั่วไปผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อพบปัญหาติดขัด เหตุผลทางธุรกิจของคุณควรระบุเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น

- การใช้โปรแกรม Data Doctor เพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมภายในกับผลิตภัณฑ์ได้ 10%
- การใช้ความเชี่ยวชาญภายในเพื่อลดการเปิดคำร้องขอรับการสนับสนุนจากแผนก IT เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Tableau ได้ 15%

เชิญผู้สนับสนุนให้เป็นส่วนหนึ่งของ[กิจกรรม Tableau ภายใน](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_internal_tableau_activities.htm) เช่น วัน Tableau, ห้องเรียนมื้อกลางวัน ฯลฯ เพื่อให้ผู้สนับสนุนสามารถมอบรางวัล รับทราบ รวมถึงชื่นชมผลงานและความพยายามของผู้มีส่วนร่วมทุกคน

**การให้ความรู้** ชุมชนข้อมูลภายในบริษัทจะต้องเพิ่มพูนทักษะและความรู้เกี่ยวกับ Tableau เพื่อบรรลุศักยภาพได้อย่างเต็มที่และขจัดคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับ "วิธีการใช้" Tableau สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมและเสริมทักษะภายในองค์กรของคุณ โปรดดูที่ [การศึกษาของ Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_education.htm) และ[การพัฒนาแผนการศึกษาของ Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/th-th/bp_educational_content_curation.htm)

หากภายในองค์กรของคุณมีแผนการที่ใช้งานอยู่แล้ว อาจจำเป็นต้องจัดตำแหน่งใหม่ให้กับบุคลากรทั้งหมดที่อาจตอบคำถามแบบแยกส่วนกัน ควรมีแพลตฟอร์มเดียวเพื่อถามปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Tableau (แชท ระหว่างเวลาทำงาน หรือการนัดหมาย) และสมาชิกในทีมแต่ละคนควรได้รับแจ้งเพื่อส่งคำถามทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์ม/ช่องทางที่ถูกต้อง

การรวมคำถามเกี่ยวกับ Tableau เอาไว้ในช่องทางเดียวยังช่วยลดการพึ่งพา Data Doctor ที่เจาะจง และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การแบ่งปันความรู้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด อย่าลืมประเมินโปรแกรมเป็นระยะ เพื่อค้นหาโอกาสในการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือปรับขนาด

**การสรรหาสมาชิก** ต้องระบุตัวหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญ Tableau อย่างน้อย 1 คนเพื่อตอบคำถามทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ Tableau ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับบทบาท คุณสมบัติ เวลาที่ต้องมีให้กับโปรแกรม และเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น Data Doctor ของคุณอาจมีการรับรอง Tableau Desktop Associate และอาสาสมัครเป็นเวลา 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์อยู่แล้ว เพื่อติดตามความสำเร็จ คุณจะต้องวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงการใช้งานสิทธิ์อนุญาตและคำร้องขอรับการสนับสนุนทาง IT ที่สร้างขึ้นทุกเดือน

### ข้อดีของ Data Doctor

มีข้อดีหลายประการในการใช้โปรแกรม Data Doctor ในองค์กรของคุณ

**ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาระหว่างเพื่อนร่วมงาน** อาศัยความเชี่ยวชาญของแชมเปี้ยนและผู้เชี่ยวชาญ Tableau เพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานผ่านแชท ระหว่างเวลาทำงาน การนัดหมาย หรือการฝึกฝน/การแก้ไข

**ค้นหาช่องว่างความรู้และทักษะ** ให้ทีม แผนก หรือองค์กรของคุณทำการประเมินทักษะ เพื่อประเมินและแก้ไขปัญหา การฝึกอบรม และช่องว่างความรู้ในองค์กรของคุณ

**เสริมสร้างวัฒนธรรมข้อมูล** Data Doctor สนับสนุนวัฒนธรรมข้อมูล (Data Culture) ซึ่งผู้ใช้ในองค์กรของคุณจะสามารถสนับสนุน กำกับดูแล ดูและทำความเข้าใจข้อมูลของตนเองได้

**ลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนทาง IT** ผลักดันการช่วยเหลือตนเองและอนุญาตให้ผู้ใช้ Tableau ช่วยเหลือผู้อื่นแทนการพึ่งพาแผนก IT

### ภาพรวมของชุดเครื่องมือ Data Doctor

[ชุดเครื่องมือ Data Doctor](https://www.tableau.com/th-th/community/toolkit/data-doctor) คือชุดทรัพยากรเพื่อควบคุมและจัดการโปรแกรม Data Doctor ของคุณเอง ซึ่งร่วมถึงข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกดังต่อไปนี้

<table style="width: 100%;"><colgroup><col><col><col></colgroup><thead><tr><th>ตัวเลือก</th><th>คำอธิบาย</th><th>ฟีเจอร์หลัก</th></tr></thead><tbody><tr><td>ช่องทางแชท</td><td>สร้างช่องทางแชทให้เป็นสถานที่ผู้ใช้ Tableau ต้องเข้ามาเพื่อเชื่อมต่อและถามปัญหา สมาชิกทุกคนของช่องทางแชทจะสามารถช่วยสมาชิกคนอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือเพิ่งเริ่มใช้งานก็ตาม</td><td><ul><li>ไม่ยุ่งยาก</li><li>ไม่ต้องดูแลบ่อย</li><li>ต้องมี Data Doctor อย่างน้อย 1 คน</li></ul></td></tr><tr><td>ระหว่างเวลาทำงานและการนัดหมาย</td><td>ดึงดูดให้ชุมชน Tableau ภายในบริษัทของคุณผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Tableau ให้สูงขึ้น ลดจำนวนการสร้างคำขอรับการสนับสนุนทาง IT และเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์กันแบบหนึ่งต่อหนึ่ง</td><td><ul><li>ยุ่งยากปานกลาง</li><li>ต้องดูแลทุกสัปดาห์</li><li>ต้องมี Data Doctor อย่างน้อย 2 คน</li></ul></td></tr><tr><td>จัดการฝึกอบรมเอง</td><td>สร้างความตระหนัก สร้างความตื่นเต้น และเชื่อมต่อกับชุมชนผู้ใช้ Tableau หลายครั้งต่อปี</td><td><ul><li>ยุ่งยากสูง</li><li>ต้องสละเวลาเพื่อวางแผนและดำเนินการ</li><li>ต้องมี Data Doctor อย่างน้อย 10 คน</li></ul></td></tr></tbody></table>