--- schema_version: "1" id: 4a943beedb54e911b8bc0295d07614830ae0c677d57df62480891a4f44745407 title: Felsöka Tableau Desktop- eller Tableau Prep Builder-licensiering collection: tableau version: next locale: sv-se portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/sv-se/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/sv-se/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 0e006af77cc4339c9d016018bb8165f15a7b26543135ee494c00182fd5f1571f description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder licensing and activation errors. --- [Hoppa till huvudinnehåll](#main-content) # Felsöka Tableau Desktop- eller Tableau Prep Builder-licensiering När du aktiverar Tableau Desktop eller Tableau Prep Builder är det möjligt att installationen inte alltid går som planerat. I den här artikeln hittar du information om hur du felsöker problem du kan stöta på och förslag på hur du löser dem. Felsökningsstegen i det här avsnittet gäller endast för Tableau Desktop och Tableau Prep Builder _vid aktivering med en produktnyckel_. Felsökning av andra licensscenarier: - Aktiveringar med inloggningsbaserad licenshantering (LBLM) Felsökningsstegen gäller inte för aktiveringar med inloggningsbaserad licenshantering (LBLM). - LBLM på Tableau Cloud Mer information om LBLM med Tableau Cloud finns i [Förstå licensmodeller](https://help.tableau.com/current/online/sv-se/license_product_keys.htm) i hjälpen för Tableau Cloud. Information om felsökning med inloggningsbaserad licenshantering på Tableau Cloud finns i [Felsökning av LBLM-licensiering](https://help.tableau.com/current/online/sv-se/license_lblm.htm#troubleshooting) i hjälpen för Tableau Cloud. - LBLM på Tableau Server - Information om felsökning med inloggningsbaserad licenshantering på Tableau Server på Linux finns i [Felsökning av LBLM-licensiering](https://help.tableau.com/current/server-linux/sv-se/license_lblm.htm#troubleshooting) i hjälpen för Tableau Server på Linux. - Information om felsökning med inloggningsbaserad licenshantering på Tableau Server på Windows finns i [Felsökning av LBLM-licensiering](https://help.tableau.com/current/server/sv-se/license_lblm.htm#troubleshooting) i hjälpen för Tableau Server på Windows. - Licensiering för virtuella datorer Information om felsökning av licenser för virtuella datorer finns i [Felsöka virtuella datorer](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/sv-se/desktop_deploy_license_deactivate.htm#troubleshoot_atr). ## Söka i supportkunskapsbasen För att hjälpa dig hitta svaret på dina frågor snabbt kan du söka i kunskapsbasen. Kunskapsbasen innehåller felsökningstekniker som du kan använda för att åtgärda problem, beskriver kända problem som har lösts och ger svar på vanliga frågor. 1. Gå till [Kunskapsbasen](https://www.tableau.com/sv-se/support/knowledgebase) för att söka efter felsökningsartiklar. 2. Sök bland resurserna efter produkt eller välj Fråga Agentforce och skriv dina frågor på ett naturligt språk. ![En webbsida som visar AI-agenten Agentforce med en textruta där du kan skriva en fråga.](/tableau/next/sv-se/desktopdeploy/sv-se/Img/desktop_deploy_kb_agent_search.png) ## Lös FlexNet-licensieringsfel vid aktivering eller start av Tableau Desktop eller Tableau Prep Builder Om Tableau-licensieringstjänsten inte kan läsa eller komma åt produktnyckeln så kan du få upp något av följande fel: - Ingen licens hittades för TableauDesktop - Det går inte att lägga till licens - Funktionen flxActCommonLicSpcPopulateFromTS returnerade fel 50030, 71521, 0 - FLEXNet-licensieringstjänsten finns inte - Funktionen flxActAppActivationSend returnerade fel (0,0,0) Felsök felet och lös det genom att testa stegen i det här avsnittet i den ordning de visas. **1\. Verifiera systemets datum och tid** Verifiera att datum och tid på datorn är inställt på aktuellt datum. Om din dators klocka står på ett datum som är tidigare än aktuellt datum så kan inte Tableau aktiveras. **2\. Verifiera att FlexNet-licensieringstjänsten är installerad** När du installerar Tableau Desktop installeras FlexNet-licensieringstjänsten automatiskt. Tableau kräver den här tjänsten för att köras. När du installerar Tableau Desktop på Mac så kan du bli uppmanad att ange ditt lösenord för att ge installationsprogrammet tillåtelse att installera FlexNet. I Windows är behörigheten att installera FlexNet underförstådd från användarens kontoinställningar. Kontrollera om licensieringstjänsten installerats korrekt på datorn genom att utföra följande steg: **Windows** 1. Gå till följande mapp: `C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher` 2. Verifiera att programmet FNPLicensingService finns i mappen. Om FlexNet-licensieringstjänsten inte installerats kan du testa att installera om Tableau Desktop eller kontrollera behörighetsinställningarna för ditt användarkonto. **Mac** 1. Starta Terminal-programmet. 2. Skriv följande kommando för att lista innehållet i FlexNet-katalogen: `ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'` Om kommandot inte returnerar något eller om det returnerar meddelandet `No such file or directory` så är inte licensieringstjänsten installerad. Information om hur du installerar FlexNet-licensieringstjänsten manuellt finns i [Fel: ”FlexNet-licensieringstjänsten finns inte i systemet” Aktivera på Mac](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=001473989&type=1) i kunskapsbasen för Salesforce. **3\. Verifiera att FlexNet-licensieringstjänsten körs** Om du verifierat att FlexNet-licensieringstjänsten är installerad så kan du verifiera att licensieringstjänsten körs. Annars kan du behöva starta om tjänsten manuellt. Starta tjänsten genom att slutföra stegen nedan baserat på ditt operativsystem och starta om Tableau Desktop. **Windows** 1. Öppna services.msc från Windows Start-menyn. 2. I dialogrutan Tjänster verifierar du att status för FlexNet-licensieringstjänsten är Startad. Om alternativet Starta är gråmarkerat så kan du högerklicka på FlexNet-licensieringstjänsten i listan och välja Egenskaper. På fliken Allmänt klickar du på Starta, och därefter på OK för att stänga dialogrutan. **Mac** 1. Starta Terminal-programmet. 2. Gå till FlexNet-katalogen: `'/Applications/Tableau Desktop /Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` Exempel: `'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 3. Verifiera att FlexNet-licensieringstjänsten körs. Du borde se `Trust Flags = FULLY TRUSTED`och `Status = ENABLED`. ![Information om FlexNet-licensieringstjänsten som visar att Trust Flags är FULLY TRUSTED och att Status är ENABLED.](/tableau/next/sv-se/desktopdeploy/sv-se/Img/Desktop_flexnetlicense.png) 4. Därefter använder du följande kommando för att spara utdata till en fil på skrivbordet: `/Applications/Tableau\ Desktop\ /Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt` Om FlexNet-tjänsten inte körs kan det bero på att FLEXNet-paketet inte är installerat, att det inte kan läsas av den dator som kör Tableau Desktop eller att Tableau Desktop har installerats på en icke-standardvolym. Försök med följande steg för att återskapa FLEXnet-mappen: 1. Stäng alla instanser av Tableau Desktop. 2. På MacOS X-skrivbordet trycker du på Kommando+Skift+G. 3. I dialogrutan Gå till mapp anger du: /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/ 4. Byt namn på FLEXnet-mappen genom att lägga till ”\_backup”. 5. Starta Tableau Desktop och aktivera produktnyckeln. Om detta inte lyckas provar du med att installera om Tableau Desktop. Om inte heller det löser problemet kontaktar du [teknisk support](http://www.tableau.com/sv-se/support/request). Om Tableau Desktop har installerats på en icke-standardvolym, eller sekundär volym, flyttar du FNPLicensingService till rotbiblioteket manuellt enligt följande steg: 1. I Finder letar du upp filen FNPLicensingService som finns i mappen ”/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service//” på samma volym som Tableau Desktop har installerats. 2. Kopiera FNPLicensingService till systemets rotbibliotek och skapa de nödvändiga mapparna: /Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/ 3. När filen finns på rätt ställe startar och aktiverar du Tableau Desktop. **4\. Reparera betrodd lagring** Om felet visas trots att FlexNet Licensing Services är installerat och körs kan problemet bero på informationen för Tableau-produktnyckeln. Lös detta problem genom att utföra följande steg för att reparera den viktiga information som finns och sparas i betrodd lagring. **Obs!** Du kommer att behöva tillgång till Kundaktiveringsverktyget som du hittar i klass-mappen för att utföra dessa steg. Om kommandona för Flexera inte fungerar kommer du inte att kunna skapa filen `LicResults.txt`. **Windows** 1. Öppna ett kommandofönster och gå till den katalog där Kundaktiveringsverktyget finns. Till exempel: `cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau __\bin"` där `__` är den Tableau-produktversion som du installerat. 2. Skriv följande kommando: `custactutil –localrepair` 3. Starta Tableau. Om reparationen inte lyckas skriver du följande kommando för att skapa en `LicResults.txt`\-fil: `custactutil -view >LicResults.txt` Kontakta [teknisk support](http://www.tableau.com/sv-se/support/request) och bifoga `LicResults.txt`\-filen som du skapade. **Mac** 1. Starta Terminal-programmet. 2. Gå till FlexNet-katalogen: `cd /Applications/Tableau Desktop .app>/Contents/Frameworks/Flexnet` 3. Skriv följande kommando: `./custactutil -localrepair` 4. Starta Tableau. Om reparationen inte lyckas skriver du följande kommando för att skapa en `LicResults.txt`\-fil: `./custactutil -view > /users//licresults.txt` Kontakta [teknisk support](http://www.tableau.com/sv-se/support/request) och bifoga `LicResults.txt`\-filen som du skapade. **Obs!** Ta bort Flexera-mappen och öppna skrivbordet igen för att återskapa den här mappen innan du kontaktar teknisk support. ## Felsök aktiveringsfel med hjälp av aktiveringsslutkoder När du startar Tableau och inkluderar alternativet `-activate` returnerar processen statusinformation genom att ange miljövariabeln `ERRORLEVEL` till en slutkod. Om aktiveringen lyckades blir Tableau-programmets slutkod `0` (noll). I tabellen nedan ser du slutkoderna från aktiveringsprocessen och vad de betyder. Om aktiveringen misslyckas kan du även hitta felinformation i Tableau-loggfilen. Du hittar loggfilerna i mappen `Logs` i mappen `My Tableau Repository` i den aktuella användarens `Documents`\-mapp. Till exempel: `/Users/_/Documents/My Tableau Repository/Logs` Följande exempelskript visar hur du kan aktivera Tableau Desktop för Windows och söka efter specifika fel, som en ogiltig produktnyckel (536871018) eller allmänna licensieringsproblem (536871012). @echo off start/wait tableau.exe -activate __ if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENSING\_INVALID\_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENCING\_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS) | Slutkod | Meddelande | Värde | | --- | --- | --- | | `536871012` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL` | Det uppstod ett okänt fel i samband med licensieringen. | | `536871013` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL` | Det går inte att starta produkten på grund av ett internt licensieringsfel. | | `536871014` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP` | Det går inte att starta produkten på grund av ett internt licensieringsfel. | | `536871015` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT` | Det gick inte att kontakta Tableau-licensservern. | | `536871017` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR` | Det gick inte att aktivera ASR. | | `536871016` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL` | Aktiveringen misslyckades. Försök igen. | | `536871018` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY` | Ogiltig produktnyckel. | | `536871019` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE` | Det gick inte att slutföra offlineaktiveringen. | | `536871020` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL` | Licensservern returnerade ett fel. Mer information finns i Tableau-loggfilen. | | `536871033` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS` | Det gick inte att aktivera licensen eftersom du uppnått tidsgränsen för aktivering för den här licensen. | | `536871022` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL` | Det uppstod ett okänt fel i samband med avlicensieringen. Kontrollera produktnyckeln eller kontakta supporten. | | `536871023` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND` | Inga licenser hittades. | | `536871024` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED` | Endast förfallna produktnycklar hittades. | | `536871025` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL` | Din provperiod för den här versionen har upphört att gälla. | | `536871026` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION` | Produktnyckeln har upphört att gälla. | | `536871027` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE` | Underhållsperioden har gått ut. | | `536871028` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL` | Det gick inte att synkronisera produktnycklarna. | | `536871029` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL` | Det gick inte att registrera produkten. | | `536871030` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL` | Det uppstod ett okänt fel i samband med licensieringsprocessen. | | `536871031` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL` | Det uppstod ett okänt fel i samband med licensieringsprocessen. | ## Felsök åtkomst till licensieringsservern Alla miljöer som krävde särskild konfiguration (tillägg av statiska IP-adresser i listan över säkra till exempel) för att komma åt `licensing.tableau.com` eller `atr.licensing.tableau.com` måste uppdateras innan du kan aktivera, uppdatera eller inaktivera en Tableau-produktnyckel. Så här kontrollerar du om detta är problemet: 1. Öppna en webbläsare och gå till följande adresser: - `https://licensing.tableau.com/_status/healthz` - `https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz` Ett OK-meddelande ska visas på sidan. 2. Om du inte får upp den sidan så kan du behöva uppdatera din lokala miljö för att komma åt licensieringstjänsterna. Mer information finns i [Tableau Community](https://community.tableau.com/s/question/0D54T00000C6VDSSA3/important-tableau-licensing-server-is-moving). För ytterligare information om krav på internetadress för Tableau Desktop och Tableau Prep Builder, se [Nödvändiga adresser, proxyer och portar](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/sv-se/desktop_deploy_proxy.htm). ## Felsöka licensrapportering (endast Tableau Desktop) När Tableau Server- och Tableau Desktop\-instanser är rätt konfigurerade kan du se information om användningen av Tableau Desktop\-licenser i två administratörsvyer, en med [användningsdata för Desktop-licenser](https://help.tableau.com/current/server/sv-se/adminview_desktop_license_usage.htm) och en med [information om förfallna Desktop-licenser](https://help.tableau.com/current/server/sv-se/adminview_desktop_license_expiration.htm). Om du inte ser dessa vyer eller om de saknar data så kan det finnas ett problem med licensrapportering. Avsnitten nedan kan hjälpa dig felsöka orsaken. Mer information om hur du konfigurerar Tableau Desktop\-rapportering finns i [Hantera Tableau Desktop-licensanvändning](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/sv-se/desktop_deploy_reporting_admin.htm). ### Administratörsvyer är inte tillgängliga Endast Tableau Server-administratörer har åtkomst till administratörsvyerna för Desktop-licensrapportering.. Om du inte ser länkar till vyerna Användning av Desktop-licenser och Utgångstider för Desktop-licenser på Serverstatussidan (välj Hantera alla platser från menyn Webbplatser) så kan du verifiera följande: - Du är inloggad som Tableau Server-administratör. - Licensrapportering är aktiverat i Tableau Server. (Funktionen är inaktiverad som standard.) Mer information finns i proceduren för att aktivera licensrapportering på Tableau Server i artikeln [Hantera Tableau Desktop-licensanvändning](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/sv-se/desktop_deploy_reporting_admin.htm) i den här guiden. ### Administrativa vyer innehåller inte förväntat innehåll Om du inte ser de data du förväntar dig så kan det bero på en av de orsaker som listas här. #### Tableau Desktop konfigurerades för mindre än åtta timmar sedan Som standard rapporterar Tableau Desktop licensieringsdata enligt ett åttatimmarsintervall. Du kanske inte får upp användningsdata i de administrativa vyerna om det har gått mindre än åtta timmar sedan instanser av Tableau Desktop konfigurerades för rapportering. Tableau Desktop rapporterar var åttonde timme när den körs och tidsräkning börjar när du startar en korrekt konfigurerad instans av Tableau Desktop. Om Tableau Desktop fortfarande körs när åtta timmar har uppnåtts så skickas en rapport nästa gång Tableau Desktop startas. Vänta minst åtta timmar efter att Tableau Desktop\-instanser har konfigurerats innan du letar efter licenserna i vyerna för Desktop-licensrapportering. Följande händelser framtvingar en omedelbar rapport från en korrekt konfigurerad Tableau Desktop\-instans till Tableau Server: - Aktivera Tableau Desktop - Inaktivera Tableau Desktop - Underhållsförnyelse av en licens för Tableau Desktop #### Tableau Desktop har inte startats om sedan licensrapportering konfigurerades Om Tableau Desktop redan kördes när licensrapportering konfigurerades med en serveradress att rapportera till så måste Tableau Desktop startas om. #### Tableau Desktop har inte öppnats sedan den konfigurerades för licensrapportering Om Tableau Desktop inte öppnats sedan det konfigurerats för rapportering så kanske du inte ser användningsdata i de administrativa vyerna. Licensinformation rapporteras endast när Tableau Desktop körs. #### Tableau Desktop är felaktigt konfigurerad för licensrapportering Verifiera att instanserna av Tableau Desktop har konfigurerats korrekt med adressen till den Tableau Server de ska rapportera till. Använd loggfiler på Tableau Desktop\-datorn för att hjälpa att bestämma om instansen är korrekt konfigurerad. Hitta loggfilen `%Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt`. Sök efter `licUsageReport` för att hitta poster relaterade till licensrapportering. #### Felmeddelanden för licensrapportering Följande tabell listar loggmeddelanden som kan hjälpa att identifiera problem med licensrapportering.
LoggmeddelandeInformation och möjliga orsaker
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200Tableau Desktop rapporterade till servern.
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

Tableau Desktop har konfigurerats för fel protokoll. Servern är till exempel konfigurerad för HTTPS och Tableau Desktop har konfigurerats att rapportera med HTTP.

Tableau Desktop rapporterar till en server som inte finns.

Tableau Desktop rapporterar till en instans av Tableau Server som inte körs.

licUsageReport: License reporting server config does not existRegisternyckeln har inte angetts eller finns på fel plats i registret (Windows) eller .plist-filen (Mac).

På Mac-datorer kan det här meddelandet loggas när en .plist-fil har skapats på fel plats. Om till exempel .plist-filen skapades i eller kopierades till ~\Library\Preferences i stället för \Library\Preferences.

På Mac-datorer kan det här meddelandet loggas när en .plist-fil har skapats men filen därefter uppdateras med ett nytt eller ändrat servernamn och Mac-datorn inte startas om.

### Ändra standardrapporteringsintervall När det konfigurerats för Desktop-licensrapportering rapporterar Tableau Desktop som standard till den konfigurerade servern eller servrarna var åttonde timme. Du kan ändra registret eller .plist-filen på Tableau Desktop\-datorer för att ändra det här intervallet. Det är särskilt användbart vid felsökning. #### Windows Ändra den frekvens med vilken Tableau Desktop rapporterar till servern från en Windows-dator genom att redigera registret och lägga till ett strängvärde till `ReportingServer`\-nyckeln: - Sökväg: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer` - Namn: lägg till ett strängvärde med namnet `scheduleReportInterval`. - Data: den mängd tid i sekunder mellan rapporter som skickas av Tableau Desktop till servern. Som standard är det här 8 timmar, vilket är det värde som används om det inte finns någon post. Öka det för felsökning vid behov men tänk på att ju kortare intervall desto mer nätverkstrafik genereras. Följande bild visar till exempel ett register som konfigurerats så att Tableau Desktop rapporterar till de konfigurerade Tableau Servers varje timme (3600 sekunder): ![Nyckeln för ScheduleReportInterval är markerad i registereditorn.](/tableau/next/sv-se/desktopdeploy/sv-se/Img/license_reporting_server01.png) #### Mac Ändra den frekvens med vilken Tableau Desktop rapporterar till servern för Mac genom att redigera `com.tableau.ReportingServer.plist`\-filen i `/Library/Preferences` och lägga till en `scheduleReportInterval`\-nyckel. Ange det här som tidsintervallet i sekunder mellan rapporter från Tableau Desktop till den konfigurerade Tableau Server. Följande exempel visar innehållet i en `.plist`\-fil som konfigurerats att skicka information varje timme (3600 sekunder) till två servrar, `https://mytableau02:8010` och `http://mytableau`. Server https://mytableau02:8010,http://mytableau scheduleReportInterval 3600