--- schema_version: "1" id: 049be57e4cfa628037b21b3441fb1070300eab8c8dd6ec0a5156e3789b8e70e8 title: Solucionar problemas de dados ausentes de desempenho de hardware collection: tableau version: next locale: pt-br portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/pt-br/server-linux/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/pt-br/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 72d615a08c18560e64b9c2abb12251223bd8983d5f599f0f4a52e2dc2fe02eee description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool. --- [Pular para o conteúdo principal](#main-content) # Solucionar problemas de dados ausentes de desempenho de hardware As estatísticas de uso do processador (CPU), uso de memória, fila de disco e desempenho de rede são consideradas dados de desempenho de hardware na Resource Monitoring Tool do Tableau. Os locais mais comuns para visualizar esses dados são: - No painel de controle **Environment Overview**, nos gráficos Desempenho e Processamento do Tableau - No painel **Servers** Esses dados são relatados em tempo quase real pelo agente da Resource Monitoring Tool em execução em cada uma das máquinas do Tableau Server. Se esses gráficos não mostrarem dados por um longo período, isso pode ser devido aos seguintes motivos: 1. O Tableau Server não está licenciado corretamente. Isso pode ser devido à falta de recursos de Advanced Management. Certifique-se de que o Tableau Server tenha a licença necessária. Para obter mais informações sobre Advanced Management, consulte [Sobre o Tableau Advanced Management no Tableau Server](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/pt-br/itm_intro.htm). 2. Problemas de conectividade entre o Agente e o Tableau Server. Use as etapas abaixo para solucionar e isolar esses problemas. ## Etapa 1: verificar o status de conexão do agente Primeiro, verifique se os Agentes estão conectados à Resource Monitoring Tool. Os Agentes enviam uma mensagem de heartbeat regular para o Servidor RMT para indicar o status da conexão. 1. Faça login na Resource Monitoring Tool como administrador. 2. Navegue até a página **Admin** > **Environments**. 3. Clique no link Editar do ambiente que está sem dados de desempenho. 4. Localize a lista **Servers** e verifique se cada servidor mostra o Serviço de Agente como **Connected**. Você pode passar o mouse sobre o status**Connected** para obter um carimbo de data/hora de quando a última mensagem de heartbeat foi recebida. ## Etapa 2: verificar se o Agente está em execução Se o Agente for mostrado como **Disconnected** na Resource Monitoring Tool, o serviço do Windows do Agente talvez não esteja em execução. 1. Conecte-se à máquina em que o agente está em execução. 2. Verifique se o serviço do Windows do Agente do Resource Monitoring Tool do Tableau está funcionando. ## Etapa 3: verificar se o Agente está configurado corretamente Se o agente for mostrado como **Disconnected** na Resource Monitoring Tool, mas o serviço estiver sendo executado, o agente poderá não conseguir acessar a fila de mensagens da Resource Monitoring Tool. 1. Conecte-se à máquina em que o agente está em execução. 2. Navegue até a pasta de instalação do agente. Por exemplo: `/opt/tableau/tabrmt/agent` 3. Execute o comando _rmtadmin status_ . O comando _rmtadmin status_ testará a conectividade do agente com a fila de mensagens e o Servidor RMT da Resource Monitoring Tool. ## Etapa 4: reiniciar o Agente Em alguns casos, o Agente pode estar sendo executado e todos os indicadores de status mostram sucesso, mas ele continua a não enviar dados de desempenho de hardware. Esse é um problema conhecido que pode ser causado por erros de conectividade temporários entre o Agente e a fila de mensagens. Por exemplo, ao reiniciar o servidor de fila de mensagens ou durante interrupções breves de rede. Para garantir que isso não seja o caso, reinicie o Agente e aguarde alguns minutos para confirmar se os dados de desempenho estão funcionando novamente. 1. Conecte-se à máquina em que o Agente está em execução. 2. Reinicie o serviço do Windows do Agente da Resource Monitoring Tool do Tableau. 3. Verifique se o serviço foi iniciado com êxito. 4. Aguarde pelo menos 10 minutos, faça login na Resource Monitoring Tool e verifique o painel Servidores para ver se os dados de desempenho de hardware foram recebidos. ## Etapa 5: verificar a configuração da conta Run As Verifique se as contas run-as dos agentes estão configuradas para usar a mesma conta run-as que o Tableau Server usa para se conectar ao Tableau Server e obter o desempenho e os dados da CPU. Deve ser a mesma conta com a qual o Tableau Server está configurado. Certifique-se de que esta conta tenha permissões para acessar os logs do Tableau Server. ## Etapa 6: entrar em contato com o suporte Se, após seguir as etapas acima, o problema ainda não for resolvido, contate o suporte. A equipe de suporte precisará de uma cópia dos arquivos de registro da Resource Monitoring Tool do Servidor RMT e de cada um dos agentes que estão com problemas de conexão. Para obter mais informações sobre como coletar arquivos de registro e enviá-los ao suporte ao cliente do Tableau, consulte [Enviar arquivos de registro para o Suporte ao cliente do Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/pt-br/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs). ## Quem pode fazer isso Administradores do Resource Monitoring Tool.