--- schema_version: "1" id: 628aa97f5a78b77fe651f8640eb491d43e582a95d60c5c0c581502851adac227 title: Incidentes de agente collection: tableau version: next locale: pt-br portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/pt-br/server-linux/rmt-incidents-agents-unlicensed.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/pt-br/rmt-incidents-agents-unlicensed.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 3686485fd3e1b2ffb82749074f18143f173c17737d2e19177768b5d13f87f908 description: Understand and resolve RMT agent incidents such as unlicensed agents. --- [Pular para o conteúdo principal](#main-content) # Incidentes de agente [Agentes não licenciados](#Agents) (crítico) [Versão do Agente incompatível](#Incompat) (crítica) [Falha na rotação da credencial da fila de mensagens do agente](#MQCredFail) (crítica) [Agente inativo](#Agent) (aviso) Em um esforço para nos alinhar com os valores de Igualdade de nossa empresa, mudamos a terminologia não inclusiva sempre que possível. Como a alteração dos termos em determinados locais pode causar uma alteração significativa, mantemos a terminologia existente, Portanto, você pode continuar a ver os termos em comandos e opções da CLI, pastas de instalação e arquivos de configuração e outras instâncias. Para obter mais informações, consulte [Sobre o Tableau help](https://help.tableau.com/current/tableau/pt-br/about-tableau-help.htm). ## Agentes não licenciados Os incidentes de _agents não licenciados_ serão registrados como críticos ao detectar que o Tableau Server não foi devidamente licenciado para usar o Resource Monitoring Tool do Tableau. Para monitorar o Tableau Server usando o Resource Monitoring Tool, o Tableau Server deve ser licenciado com o Advanced Management do Tableau. No estado não licenciado, os agentes deixam de coletar dados e enviar ao RMT Server. No entanto, você pode continuar vendo os dados coletados anteriormente quando o ambiente estava devidamente licenciado. Para solucionar esse problema, licencie o Tableau Server com Advanced Management. Para obter mais informações, consulte [Sobre o Tableau Advanced Management no Tableau Server](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/pt-br/itm_intro.htm). **Observação:** pode levar até uma hora depois de adicionar uma licença válida ao Tableau Server para que o incidente seja liberado. Há outras causas possíveis que podem causar um incidente **Agents Unlicensed**: - As credenciais da API do Tableau Server podem não estar corretas. Na página de configuração do ambiente, verifique se o nome de usuário e a senha estão corretos e que a conta utilizada tem a função Administrador de servidor no Tableau Server. - Não é possível se conectar à API REST do Tableau Server. Certifique-se de que a API REST está habilitada no Tableau Server e que o Tableau Server está em execução. Para solucionar o problema de conectividade da AP RESTI, no menu **Admin**, selecione **Environments**, clique em **Edit Environment** no ambiente que deseja modificar e, na guia **Environment Details**, clique no botão **Test Connection** da seção **Tableau Server REST API** do lado direito da página. - O RMT Server não conseguiu se conectar ao Tableau Server, provavelmente devido a uma conectividade de rede ou problema semelhante. ## Versão do Agente incompatível Incidentes incompatíveis de Agente serão registrados como críticos quando um ou mais Agentes no ambiente estiverem em uma versão que não é compatível com a versão do RMT Server. Para resolver o problema, você precisa ter certeza de que o Agente está em uma versão compatível com a versão atual do RMT Server. Utilize uma das seguintes de solução de problemas para resolver isso: - Recomendamos que o RMT Server e todos os Agentes estejam na mesma versão. - Se o Agente estiver em uma versão anterior à versão mínima compatível, você deverá atualizá-lo para pelo menos a versão mínima compatível listada no relatório de incidente. - Se o agente estiver em uma versão posterior à versão do RMT Server, recomendamos que você atualize o RMT Server para a mesma versão posterior também. Pode ser necessário atualizar outros Agentes, dependendo da versão em que eles estão atualmente. ### Atualização dos Agentes: Use as etapas a seguir para atualizar o Agente: - 1. Copie o pacote do Agente para as máquinas em que você tem agentes instalados. Os agentes são instalados nos nós do Tableau Server que você está monitorando. O Agente deve estar na mesma versão do RMT Server ou usar uma versão compatível com a versão do RMT Server. Os detalhes do incidente fornecem a versão mínima compatível. 2. Pare o serviço do Agente do Resource Monitoring Tool em todos os nós do Tableau Server usando o seguinte comando: `rmtadmin stop --agent` 3. Atualize todos os Agentes executando o seguinte comando: **Para distribuições semelhante a RHEL, incluindo CentOS:** `sudo yum install /-x86_64.rpm>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/agent/install-scripts/upgrade-rmt-agent --accepteula` **Para distribuições Ubuntu e Debian:** Se você estiver atualizando da versão 2020.4 para 2020.4.1 ou posterior: `touch /tmp/tabrmt-agent-upgrading.txt && sudo apt install -amd_64.deb>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/agent/install-scripts/upgrade-rmt-agent --accepteula` > [!IMPORTANT] > > **Observação:** o comando de toque só é necessário ao atualizar a partir de 2020.4. Se você não executar o comando de toque antes de instalar o pacote, sua versão existente do Resource Monitoring Tool será desinstalada antes de atualizar. Se você estiver atualizando da versão 2020.4.1 para 2020.4.2 ou posterior: `sudo apt install /-amd_64.deb>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/agent/install-scripts/upgrade-rmt-agent --accepteula` 4. Confirme se o Agente está em execução e foi atualizado. Você pode exibir o status de registro do Agente navegando até a guia **Admin** -> **Ambientes** -> **Editar o ambiente** -> **servidores** para ver uma lista completa de nós do Tableau Server e o status do Agente. ### Atualização do RMT Server Atualize o RMT Server se um ou mais Agentes estiverem em uma versão posterior. Use as etapas a seguir para atualizar o RMT Server: 1. Copie a nova versão do pacote do RMT Server para o computador em que o RMT Server está instalado. 2. Pare o Resource Monitoring Tool no RMT Server usando o seguinte comando: `rmtadmin stop --master` 3. Pare o Agente do Resource Monitoring Tool em todos os nós do Tableau Server usando o seguinte comando: `rmtadmin stop --agent` 4. Depois que os serviços forem interrompidos, é recomendável verificar se os processos de Resource Monitoring Tool estão em execução: qualquer um com tabrmt-agent ou tabrmt-master. Isto não inclui PostgreSQL ou RabbitMQ. Você pode verificar o status usando o seguinte comando: `rmtadmin status` 5. Execute os comandos de atualização no RMT Server. Isso atualizará a versão existente para a nova versão: Para distribuições semelhante a RHEL, incluindo CentOS: `sudo yum install /-x86_64.rpm>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/master/install-scripts/upgrade-rmt-master --accepteula` Para distribuições Ubuntu e Debian: Se você estiver atualizando da versão 2020.4 para 2020.4.1 ou posterior: `touch /tmp/tabrmt-master-upgrading.txt && sudo apt install -amd_64.deb>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/master/install-scripts/upgrade-rmt-master --accepteula` > [!IMPORTANT] > > **Observação:** o comando de toque só é necessário ao atualizar a partir de 2020.4. Se você não executar o comando de toque antes de instalar o pacote, sua versão existente do Resource Monitoring Tool será desinstalada antes de atualizar. Se você estiver atualizando da versão 2020.4.1 para 2020.4.2 ou posterior: `sudo apt install /-amd_64.deb>` `sudo /opt/tableau/tabrmt/master/install-scripts/upgrade-rmt-master --accepteula` 6. Confirme se os serviços Agente e RMT Server estão em execução. Inicie os serviços Agente e RMT Server se não reiniciarem automaticamente após a conclusão da atualização. ## Falha na rotação da credencial da fila de mensagens do agente A partir da versão 2021.3, como prática recomendada de segurança, as credenciais para conexões entre o Agente e o Rabbit MQ devem ser exclusivas para esse Agente. As credenciais exclusivas são criadas durante uma nova instalação ou atualizadas ao fazer upgrade para 2021.3. Durante a atualização, se houver problemas de rede, o processo de atualização de credenciais pode falhar, resultando em um relatório de incidente crítico. Isso, no entanto, não interrompe o processo de atualização e o processo de atualização continuará. Depois que a atualização for concluída, a Resource Monitoring Tool tentará novamente diariamente para criar as credenciais exclusivas. Um relatório de incidente crítico é criado para a falha inicial e todas as tentativas subsequentes com falha. Durante esse tempo, o Agente continuará a trabalhar usando as credenciais anteriores até que novas credenciais sejam criadas. O problema pode ser resolvido sozinho, mas se persistir, faça o seguinte: - Verifique se os agentes podem se conectar ao RMT Server. - Verifique se há problemas de firewall entre o Agente e o RMT Server. ## Agente inativo Os incidentes Agente inativo serão registrados como avisos quando o Resource Monitoring Tool do Tableau não puder se comunicar com os Agentes do Tableau Server. Utilize as seguintes etapas de solução de problemas: 1. Certifique-se de que o hardware que hospeda os Agentes esteja em execução e disponível para se comunicar com o RMT Server. 2. Certifique-se de que o serviço do Agente foi registrado com êxito e está em execução. Você pode exibir o status de registro do Agente navegando até a guia **Admin** -> **Ambientes** -> **Editar o ambiente** -> **servidores** para ver uma lista completa de nós do Tableau Server e o status do Agente. ### Sondagem de agente e tempos de criação de incidentes - O agente envia uma _mensagem de heartbeat_ para o servidor do Resource Monitoring Tool a cada 5 minutos. - O servidor do Resource Monitoring Tool verifica se a _mensagem de heartbeat_ mais recente do Agente tem menos de 15 minutos. - Se a última _mensagem de heartbeat_ recebida do Agente tiver menos de 15 minutos, o Agente será considerado online e nenhum incidente será criado, e todos os incidentes de **Agente Inativo** existentes serão apagados. - Se a última _mensagem de heartbeat_ recebida do Agente tiver mais de 15 minutos, será considerada a primeira tentativa com falha. A cada minuto depois disso, uma verificação é feita mais duas vezes. Se após três tentativas (primeira tentativa e duas tentativas) ainda não houver nenhuma mensagem de heartbeat recente, será criado um incidente **Agente Inativo.** **Observação:** com base no intervalo de sondagem descrito acima, leva cerca de 17 (15+1+1) minutos para que um incidente de **inatividade do agente** seja criado depois que o agente estiver offline. ## Quem pode fazer isso O administrador do Resource Monitoring Tool ou um usuário do Resource Monitoring Tool com função **Gerente de servidor/ambiente**.