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title: Solucionar problemas de atualização - Tableau Cloud
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description: Troubleshoot extract refresh failures on Tableau Cloud.
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# Solucionar problemas de atualização

Quando o Tableau Cloud não for capaz de concluir uma atualização agendada, um alerta é exibido para indicar que houve uma falha na atualização. Se uma atualização agendada falhar cinco vezes consecutivas, o Tableau Cloud a suspende. Quando uma atualização estiver suspensa, o Tableau Cloud não tenta executá-la novamente até que você tente corrigir a causa da falha.

Para mostrar um alerta que indica a razão para a falha da atualização, selecione o ícone de notificação (![Um ícone de nova notificação.](/tableau/next/pt-br/online/pt-br/Img/notification_indicator.png)) no canto direito superior da janela do navegador.

### Solucionar erros e retomar atualizações suspensas

Para ajudar a solucionar os problemas de atualização, tome uma das seguintes ações, com base na causa indicada no alerta:

- **Erros relacionados à validação de token ou credenciais do usuário**
    
    Para corrigir esses problemas, clique no link Detalhes de conexão no alerta para ir à guia Conexão na página de fonte de dados para a fonte de dados cujo agendamento falhou. Na guia Conexões, marque a caixa de seleção ao lado da conexão de dados e clique em Editar conexão para que você possa atualizar um nome de usuário ou senha ou selecionar um token de acesso diferente. Após você atualizar as informações de conexão, o Tableau Cloud reinicia a agenda de atualização.
    
    ![Editar conexão para uma extração de dados.](/tableau/next/pt-br/online/pt-br/Img/refresh_troubleshoot_connectionstab.png)
    
    Se, ao publicar a pasta de trabalho ou fonte de dados por meio do Tableau Desktop, você originalmente incorporou as credenciais ou outras informações de conexão de dados , é possível republicar a pasta de trabalho ou fonte de dados. Como parte do processo de publicação, você pode optar por iniciar uma nova agenda de atualização. Caso contrário, o Tableau Cloud reinicia a agenda existente.
- **Erros que indicam que o banco de dados estava inacessível**
    
    Confirme que o banco de dados subjacente está online e que você pode efetuar logon para acessar os dados. Você pode usar o link Tentar novamente no alerta para reiniciar a agenda de atualização.
- **Erros relacionados ao Tableau Bridge**
    
    Para solucionar problemas relacionados à Bridge, consulte [Solucionar problemas de rede privada](https://help.tableau.com/v0.0/online/pt-br/to_bridge_troubleshoot.htm).
- **Erros relacionados ao Tableau prep**
    
    Para solucionar erros relacionados ao Tableau Prep, consulte [Monitorar a integridade do fluxo](https://help.tableau.com/current/online/pt-br/prep_conductor_monitor_flow.htm).