--- schema_version: "1" id: 059a5ffe49b6b02a3c145e0f1c4b885741986d46df33fb2cddf3b035f5411407 title: Tableau 토론 포럼 및 채팅 collection: tableau version: next locale: ko-kr portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/ko-kr/blueprint/bp_discussion_forums.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/ko-kr/bp_discussion_forums.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 5aab298814ce6bab76a9f59a45dcfe9825a8ac77f566ca7f1f17777c09ffe727 description: Blueprint guidance on building internal discussion forums and chat as a real-time knowledge base. --- [주요 콘텐츠로 건너뛰기](#main-content) # Tableau 토론 포럼 및 채팅 > [!TIP] > > 이 콘텐츠는 조직이 데이터를 사용하여 영향력을 높이는 방법을 분석 및 개선하는 데 도움을 주는 성숙도 프레임워크인 Tableau Blueprint의 일부입니다. 여정을 시작하려면 [평가](https://www.tableau.com/ko-kr/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)를 수행하십시오. 토론 포럼 및 기타 채팅 기반 커뮤니케이션은 사용자에게 실시간으로 정보를 제공합니다. 보관된 채팅은 향후 발생할 수 있는 질문에 대한 답변이 될 수 있으므로 이러한 방법은 기술 자료가 될 수도 있습니다. Tableau 토론 포럼, 채팅방 및/또는 채널(Slack, Yammer, Wechat 등)을 설정하고 모든 Tableau 사용자를 초대하십시오. 회사에서 사용하는 시스템에 따라, 토론 포럼과 채팅은 커뮤니티 관리자가 교육이나 참여 활동에서 더 많은 주의가 필요한 주제를 결정하는 데 많은 도움이 됩니다. 포럼 스타일의 토론에서는 질문과 답을 주제별로 분류하여 향후 검색을 향상할 수 있습니다. 채널 기반 커뮤니케이션에서는 주제별 채널 또는 모든 질문에 대한 단일 도움말 채널을 사용하여 유사한 결과를 얻을 수 있습니다. 어느 방법으로든 사용자 간의 이러한 연결을 촉진하면 더 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있을 것입니다. ## 시작하기 커뮤니티 공간을 구축하는 것은 어려운 과제일 수 있지만, 일단 시작되면 사용자를 위한 가상 집결지 역할을 하게 됩니다. 다음은 성공을 달성하기 위해 사용할 수 있는 방법입니다. - 커뮤니티 챔피언: Tableau 전문가 위원회 또는 팀은 사용자의 목소리를 대변하고 필요에 따라 포럼을 설정하는 방법을 조정할 수 있습니다. 이 그룹을 다양하게 유지하면 모든 사용자의 요구를 반영한 계획을 세울 수 있습니다. - 리소스 유형: 사용자에게 어떤 주제가 가장 중요합니까? 콘텐츠가 어떻게 소비되기를 바랍니까? 콘텐츠를 얼마나 자주 제공해야 합니까? 이러한 질문에 대한 답을 시작으로 사용자층에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 커뮤니티 챔피언은 이 계획 단계에 참여해야 합니다. - 셀프 서비스 도움말 권장: 커뮤니티 공간의 주요 장점은 사용자가 다른 사람의 전문 지식을 통해 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있다는 것입니다. 채팅 메시지 또는 게시물에 응답하는 시간에 대해 서비스 수준 계약을 설정함으로써 커뮤니티 사용자의 의견에 귀를 기울인다는 확신을 줄 수 있습니다. - 역할 및 책임: 성공적인 커뮤니티는 조직의 모든 측면을 다루기 위해 빠르게 성장할 수 있습니다. 내부 포럼을 관리할 팀의 역할이 명확하게 정의되어 있는지 확인하십시오. 다음은 토론 포럼 및 채팅 역할의 예입니다. - 관리자: 포럼의 전반적인 상태 및 성과 모니터링 - 중재자: 질문에 답하고 포럼 사용자와 교류 - 홍보 대사: 챔피언 및 포럼 대표자로 활동 - 현실성: 어떤 유형의 콘텐츠가 필요하며 누가 무엇을 소유하는지 등 포럼에 대한 기대치를 참여의 초기 단계에 설정하십시오. - 소규모로 시작: 필요한 것을 구축하고 미래를 계획하십시오. 포럼은 소규모로 시작할 수 있지만, 그 상태로 유지되지는 않을 것입니다. ## 포럼 구축 포럼 및 채팅 공간을 설정할 때 아래의 모범 사례를 명심하십시오. - 플랫폼: 조직 내에서 작동하는 채팅 및 인트라넷 기반 응용 프로그램에 대한 회사 표준을 살펴보십시오. 이는 [Tableau 활성화 인트라넷](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/ko-kr/bp_enablement_intranet.htm)에서 채팅 기반 응용 프로그램에 이르기까지 다양합니다. 중요한 것은 사용자가 일상적인 [내부 Tableau 활동](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/ko-kr/bp_internal_tableau_activities.htm) 이외에, 어디에서 다른 Tableau 사용자와 연결해야 하는지를 아는 것입니다. - 찾기 쉬운 리소스: 사용자가 Tableau 시작하기, 고급 계산 및 지침을 제공할 수 있는 직원 등의 리소스를 빠르게 찾을 수 있는 고유한 공간을 만드십시오. 이러한 공간을 조기에 마련하고 콘텐츠를 채우면 사용자는 내부 공간으로 되돌아올 것입니다. - 범주화: 콘텐츠 검색 가능성을 향상하기 위해 특정 주제로 채팅 채널을 설정하거나 포럼 게시물에 태그를 지정하십시오. 커뮤니티가 성장함에 따라 콘텐츠도 증가합니다. 사용자가 필요한 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. - 내부 중재자: 질문에 답하고, 콘텐츠를 작성하며, 새로운 사용자를 영입함으로써 포럼 중재를 지원할 수 있는 파워 유저 그룹을 식별하십시오. 또한, 이러한 사용자는 가장 까다로운 문의를 받더라도 사용자를 안내할 수 있는 Tableau 전문가여야 합니다. - 데이터 사용: 사용자가 포럼과 상호 작용하는 방식과 가장 인기 있는 주제를 추적하십시오. 이를 통해 사용자에게 적합한 콘텐츠 및 포럼 참여 계획을 세움과 동시에, 일상적인 [내부 Tableau 활동](https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/ko-kr/bp_internal_tableau_activities.htm)을 위한 콘텐츠를 식별할 수 있습니다. 신중한 계획을 통해 마련된 토론 포럼과 채팅 공간은 조직 내 Tableau 채택을 추진하는 데 엄청난 도움을 주는 리소스가 될 수 있습니다. ## 채팅 시간을 할애하여, 귀사의 비즈니스 요구 대부분에 해답을 제시하는 채팅 플랫폼을 찾고, 선정하고 구현하십시오. 선정 후에는 다음을 시행하시기 바랍니다. - 공지용(향후 이벤트, 배포, 유지 관리)과 사용자의 Tableau에 대한 질문용, 두 개의 사용자 지원 전용 채팅방 또는 채널을 만듭니다. - 질문하는 방법이나 교육 리소스 또는 FAQ를 찾을 수 있는 위치를 알려주고 사용자를 교육할 수 있도록 사용자 지원을 위한 명확한 지침을 마련하십시오. 채팅 환경을 전환하여 이를 데이터 닥터 프로그램과 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 [데이터 닥터 구현 툴킷](https://www.tableau.com/ko-kr/community/toolkit/data-doctor)을 참조하십시오. ## Tableau에서 배우기 사용자가 포럼과 상호 작용하는 방식 및 만들 수 있는 가이드 유형에 대한 영감을 얻으려면 아래의 Tableau 포럼 리소스를 활용하십시오. - [Tableau 포럼 가이드라인](https://community.tableau.com/docs/DOC-8454) - [통합 문서 첨부](https://community.tableau.com/docs/DOC-8982) - [@ 멘션 에티켓](https://community.tableau.com/docs/DOC-17939) - [커뮤니티 에티켓](https://community.tableau.com/docs/DOC-1315) - [행동 강령](https://community.tableau.com/s/community-code-of-conduct)