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title: Alibaba Cloud 上での Tableau Server のトラブルシューティング
collection: tableau
version: next
locale: ja-jp
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/ja-jp/server/ts_alibaba_troubleshooting.md
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description: パブリック クラウドへの展開は引き続きサポートされますが、サードパーティーのパブリック クラウドへの展開に関するコンテンツは更新されなくなります。
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# Alibaba Cloud 上での Tableau Server のトラブルシューティング

## これはアーカイブされたコンテンツです

パブリック クラウドへの展開は引き続きサポートされますが、サードパーティーのパブリック クラウドへの展開に関するコンテンツは更新されなくなります。

Tableau Server の展開の最新コンテンツについては、Tableau Server ヘルプの「」「[展開](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/install.htm)」セクションを参照してください。

アクセスが可能な場合は、Tableau Cloud を使用することをお勧めします。詳細については、以下を参照してください。

- [Tableau Cloud 手動移行ガイド](https://help.tableau.com/current/guides/migration/ja-jp/emg_intro.htm)
- [管理者向けの Tableau Cloud トライアル版](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/install.htm)
- [Tableau Cloud: 管理者向けのスタート](https://www.tableau.com/ja-jp/learn/get-started/online-admin)

## 概要

Alibaba Cloud Elastic Compute Service (ECS) インスタンスの Tableau Server でお困りの場合、またはインストール後に Tableau Server にアクセスする場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを確認します。

- **RDP を使用してインスタンスに接続できない**
    
    以下の 1 つまたは複数の問題が インスタンスへの RDP を使った接続を妨げている可能性があります。
    
    - 適切な認証資格情報を使用していることを確認します。
    - **\[その他のユーザー\]** オプションを選択し、ここに認証資格情報を入力します。
    - インスタンスで有効なユーザー名を使用していることを確認します。たとえば、**myuser** という管理者アカウントでインスタンスを作成した場合、**.\\myuser** をユーザー名として RDP ダイアログ ボックスに入力します。
- **リモート ブラウザーからサーバーにアクセスできない**
    
    以下の 1 つまたは複数の問題がリモート ブラウザーからのサーバーへのアクセスを妨げている可能性があります。
    
    - インスタンスにサインインして、サーバーが実行されていることを確認します。
    - インスタンスでブラウザーを開き、ローカルでサーバーにアクセスします (たとえば、http://localhost または http://localhost:port を使用します。ここでは、port はサーバーがリッスンするように設定されたポート番号です)。
    - Alibaba Cloud Elastic Compute Service (ECS) コンソールで、インスタンスへの HTTP トラフィックを許可するためのエンドポイントを構成していることを確認します。
        
        **注:** Windows ping ユーティリティを使用してインスタンスへの接続をテストできません。ping ユーティリティを公共のインターネットから使用すると、常にタイムアウトが報告されます。
- **次のエラー メッセージを受信します。Tableau Server is unlicensed (Tableau Server はライセンスされていません。)**
    
    このエラーは、ライセンスを認証しないでインスタンスをシャットダウンすると生じます。[Tableau サポート](http://www.tableau.com/ja-jp/support/request)に連絡してください。
- **Tableau Server ですべての CPU コアが使用されない**
    
    Tableau Server のコアベースのライセンスを使用して作業する場合、次の症状の 1 つ以上が発生する可能性があります。
    
    - Tableau Server のインストール時にインストーラーで示されるコア数が、Tableau Server を実行中のコンピューターで予期される数より少ない。
    - Tableau Server の \[ライセンス\] ページで、\[使用中のライセンス\] の下に示されるコア数が予期される数より少ない。
    - `tsm licenses list` の実行時に、Tableau Server から報告される使用中のコア数が予期される数より少ない。
    
    詳細については、[「すべてのコアが Tableau Server により認識されない」](http://kb.tableau.com/articles/issue/not-all-cores-recognized-by-tableau-server?lang=ja-jp)を参照してください。