--- schema_version: "1" id: 347a31c325a06522c68f7c6fc31ed967fdd659cd5feb850778bf0c836ffab745 title: サーバー プロセスのトラブルシューティング collection: tableau version: next locale: ja-jp portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/ja-jp/server/service_status_troubleshoot.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/service_status_troubleshoot.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 8494dbda21ed45678521a507139930e2b099524f8c9d23857566a1609a2532f6 description: Troubleshoot Tableau Server process status issues. --- [メイン コンテンツに進む](#main-content) # サーバー プロセスのトラブルシューティング **注**: この記事の情報は、Tableau Server ステータス ページについて言及しています。Tableau Server ステータス ページと TSM ステータス ページの詳細については、[サーバー プロセス ステータスの表示](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/service_viewstatus.htm)を参照してください。 Tableau Server が正常に機能している場合、プロセスは \[アクティブ\]、\[ビジー\] または \[パッシブ\] (リポジトリ) として表示されます: 追加情報がある場合、ステータス アイコンの下にメッセージが表示されます。 ![ファイルは削除する準備ができています。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/status_filestore_ready.png) 可能性があるステータス インジケーター: ![アクティブ、ビジー、パッシブ、ライセンスなし、ダウン、ステータス利用不可の 6 つの異なるステータス マーカー。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/status2.png) 複数の ![ダウン ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_down.png)**\[状態: ダウン\]** メッセージが表示される場合は、実行サービス アカウントのパスワードが期限切れでないことを確認します。パスワードの有効期限が切れている場合は、Tableau Server でパスワードを更新する必要があります [実行サービス アカウントパスワードの更新](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/runas_acct.htm#Updating)を参照してください。 実行サービス アカウントに関連するパーミッションの変更により、複数のサービス エラーが発生する可能性もあります [フォルダー パーミッションの検証](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/runas_confirm_read_ex.htm)を参照してください。 **注:** Tableau Server は、自己修正するように設計されています。サービスまたはプロセスが応答を停止するかダウンした場合、Tableau Server はそれを再起動しようとします。これを完了するまでに 15 〜 30 分かかる場合があります。そのため、サービスまたはプロセスのアラートにすぐに対応しても、特に再起動中に要求を処理できる冗長サービスを備えたインストールでは、非生産的なアクションになる可能性があります。 次のセクションでは、表示される可能性のあるステータス メッセージに対するトラブルシューティングの推奨事項を提供します。 ## クラスタ コントローラー このメッセージは、2 ノードより多い場合にのみ表示されます。 ![ダウン ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_down.png) **ステータス:ダウン**、**メッセージ: "ノードが低下しています"** 次のうち 1 つ以上に当てはまります。 - ノード上のリポジトリが停止しました。 - ノードはクラスタ内の他の場所のフェールオーバーに応答できません。 - Tableau Server が高可用性に設定されており、これがアクティブなリポジトリの場合、2 番目のリポジトリへのフェールオーバーが発生します。 - このノード上のリポジトリまたはファイル ストアで利用可能なステータスがありません。 クラスタ コントローラーが定期的または長時間にわたって停止しない限り、操作は必要ありません。 これが発生した場合、問題が解決するまで、次の操作を順に実行します。 1. ディスク容量を確認する。ディスク空き容量が制限されている場合は、サポートが必要な場合に備えてログ ファイルを保存し ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs) を使用)、不要なファイルを削除します。 2. Tableau Server を再起動します。 3. クラスタ コントローラーが引き続きダウンしている場合、ログ ファイル ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) を保存してからサポートに連絡します。 ## ファイル ストア ファイル ストアのステータスは、ページが読み込まれているファイル ストアの状態のみを反映します。 メッセージなしのアクティブ ステータス (![アクティブな成功アイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_active.png)) は、ページが読み込まれたときに抽出が同期されなかったことを示します。反復して "catch-all" ジョブが実行し、抽出を同期している可能性があります。 ![ビジー ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_busy.png) **ステータス: ビジー**、**メッセージ: "同期中"** 「同期中」は通常、ページが読み込まれたときにファイル ストア ノード全体で抽出が同期されていたことを示します。 ただし、"同期中" メッセージは、次のインストール (シングルノードとマルチノードの両方) でも返されます。Tableau の初期化後、ステータスは 15 分または 20 分以内に消えます。 ![ダウン ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_down.png) **ステータス: ダウン**、**"データ抽出は使用できません"** シングルノード インストールの場合: "データ抽出は使用できません" は、既存の抽出を利用可能な場合がありますが、パブリッシュ/更新に失敗することを示します。マルチノード インストールの場合、このメッセージはこのノードで抽出の同期が失敗することを示します。 ファイル ストアが定期的または長時間にわたって停止しない限り、操作は必要ありません。 これが発生した場合、問題が解決するまで、次の操作を順に実行します。 1. ディスク容量を確認する。ディスク空き容量が制限されている場合は、サポートが必要な場合に備えてログ ファイルを保存し ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs) を使用)、不要なファイルを削除します。 2. Tableau Server を再起動します。 3. ファイル ストアが引き続きダウンしている場合、ログ ファイル ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) を保存してからサポートに連絡します。 ![ビジー ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_busy.png) **ステータス: ビジー**、**"コミッション解除"** このメッセージは、このファイル ストアが読み取り専用モードであり、このノードの 1 つ以上の一意のファイルが他のファイル ストア ノードへのレプリケートに失敗したことを示します。 このノードを削除するには、ステータス メッセージが「削除準備完了」に変更されるまで待機します。 ![アクティブな成功アイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_active.png) **ステータス: アクティブ**、**"削除準備完了"** このメッセージは、ファイル ストアが読み取り専用モードであることを示します。 クラスタを安全に停止 ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_stop_tsm.htm#stop)) してファイル ストア プロセスを削除するか、ノード全体を削除できます。 ![アクティブな成功アイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_active.png) **ステータス: アクティブ**、**"コミッション解除失敗"** このメッセージは、ファイル ストアが読み取り専用モードであり、1 つ以上の一意のファイルが他のファイル ストア ノードへのレプリケートに失敗したことを示します。 コミッション解除の失敗を解決するには: 1. [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) コマンドを再度実行します。 2. 他のファイル ストア ノード上のディスク容量を確認します。別のファイル ストア ノードに、すべての抽出を保存するのに十分な容量がない場合、コミッションの解除に失敗します。 3. 最初のノードと追加ノード上の `tsm.log` ファイルにエラーがないか確認します。 4. Tableau Server を停止 ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_stop_tsm.htm#stop)) してから、[`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) コマンドを再度実行します。 5. ファイル ストア ノードをもう一度読み取り/書き込みモード ([`tsm topology filestore recommission`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_topology_tsm.htm#topology-recommission)) に戻し、ログを収集してからサポートに連絡します。 6. サポートを使用: このファイル ストアから別のファイル ストア ノード上の同じディレクトリへ `extracts` ディレクトリをコピーしてマージします。 ## インデックス作成/検索サーバー ![パッシブ ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_passive.png)**ステータス: パッシブ**、**メッセージ: n/a** マルチノード環境では、パッシブ ステータスは、ノードが意図したとおりに動作しているが、クラスタに参加してトラフィックを受信できないことを示します。 インデックスおよび検索サーバー プロセスをアクティブな状態にするには: 1. [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) コマンドを使用して、ノードからパッシブ インデックスおよび検索サーバー プロセスを削除します。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 0 2. 変更を適用します ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply))。 3. 再起動 しますTableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_restart_tsm.htm#restart))。 4. [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) コマンドを使用して、インデックスおよび検索サーバー プロセスを一度に 1 つずつノードに追加します。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 1 5. 変更を適用します ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply) --ignore-warnings)。 6. 再起動 しますTableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_restart_tsm.htm#restart))。 7. [tsm status](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_status_tsm.htm) コマンドを使用して、影響を受けるノードで `indexandsearchserver` のステータスをチェックします。 ## リポジトリ ![ビジー ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_busy.png)**ステータス: ビジー**、**メッセージ: "設定中"** "設定中" メッセージは次のステータスの 1 つ以上を示します。 - パッシブ リポジトリはアクティブなリポジトリと同期されます。 - リポジトリはフェールオーバーに対応する準備が整っていません。 - リポジトリはアクティブなリポジトリから 2 分を超えて遅れており、再度セットアップされている可能性があります (同期を待機するより短時間で完了する)。 - フェールオーバーが発生し、アクティブであったリポジトリはクラスタに再結合されます。 リポジトリのステータス メッセージが「パッシブ" ではなくなるまで待機します。. このメッセージが表示されない、または時間がかかりすぎる場合: 1. ディスク容量を確認し、可能であれば空き容量を増やします。 2. クラスタ コントローラーのログにエラーがないことを確認します。 3. ノードを再起動します。 ![ビジー ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_busy.png)**ステータス: ビジー**、**メッセージ: "同期中"** リポジトリは、フェールオーバー後などに同期されます。 ![ダウン ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_down.png)**ステータス: ダウン**、**メッセージ: n/a** リポジトリがダウン ステータスを示し、メッセージがない場合、リポジトリは次のいずれかのステータスになります。 - インストールが高可用性用に設定されている場合、リポジトリのフェールオーバーが発生します。 - プロセスは、フェールオーバー後、更新されたデータベース接続構成で再起動します。 - 別のアクティブなリポジトリを利用できない場合、Tableau Server が停止しています。 手順により問題が解決するまで、これらの操作を順に実行します。 1. クラスタ コントローラーが再起動を試みるのを数分間待機します。 2. Tableau Server を再起動します ([`tsm restart`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_restart_tsm.htm#restart))。 3. ディスク容量を確認する。ディスク空き容量が制限されている場合は、サポートが必要な場合に備えてログ ファイルを保存し ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs) を使用)、不要なファイルを削除します。 4. Tableau Server を再起動します。 5. リポジトリが引き続きダウンしている場合、ログ ファイル ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) を保存してからサポートに連絡します。 ![パッシブ ステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_passive.png)**ステータス: パッシブ**、**メッセージ: n/a** メッセージなしのパッシブ ステータスは、ノードが意図したとおりに動作しており、必要に応じてフェールオーバーの準備が整っていることを示します。 ## VizQL Server ![ライセンスなしのステータスのアイコン。](/tableau/next/ja-jp/server/ja-jp/Img/icon_status_unlicensed.png)**ステータス: ライセンスなし**、**メッセージ: n/a** VizQL Server プロセスのライセンスなしステータスの詳細については、[ライセンスのないサーバー プロセスの処理](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/trouble_svc_unlicensed.htm) を参照してください。