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title: ハードウェア パフォーマンス データが見つからない場合のトラブルシューティング
collection: tableau
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description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool.
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# ハードウェア パフォーマンス データが見つからない場合のトラブルシューティング

プロセッサー (CPU) の使用率、メモリ使用率、ディスク キュー、ネットワーク パフォーマンスの統計情報は、Tableau Resource Monitoring Tool ではハードウェア パフォーマンス データと見なされます。このデータを表示する最も一般的な場所は、次の場所です。

- \[Performance (パフォーマンス)\] グラフと \[Tableau Processes (Tableau プロセス)\] グラフの \[**Environment Overview**\] ダッシュボード
- \[**Servers**\] ダッシュボード

このデータは、それぞれの Tableau Server マシンで実行中の Resource Monitoring Tool エージェント プロセスによってほぼリアルタイムで報告されます。

これらのグラフに長期間データが表示されない場合は、以下の原因が考えられます。

1. Tableau Server の正しいライセンスが設定されていない。これは、Advanced Management 機能がないことが原因である可能性があります。Tableau Server に必要なライセンスがあることを確認してください。Advanced Management の詳細については、[Tableau Server 上の Tableau Advanced Management について](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/itm_intro.htm)を参照してください。
2. エージェントと Tableau Server 間の接続に問題がある。以下のステップに従って、これらの問題のトラブルシューティングを行い、問題を特定します。

## ステップ 1: エージェントの接続ステータスを確認

まず、現在エージェントが Resource Monitoring Tool に接続していることを確認します。エージェントは、接続ステータスを示す定期的なハートビート メッセージを RMT サーバーに送信します。

1. 管理者として Resource Monitoring Tool にログインします。
2. \[**Admin**\] > \[**Environments**\] ページへ移動します。
3. パフォーマンス データが見つからない環境の \[編集\] リンクをクリックします。
4. \[**Servers**\] のリストを探し、各サーバーでエージェント サービスが \[**Connected**\] と表示されていることを確認します。\[**Connected**\] のステータスにカーソルを合わせると、最後のハートビート メッセージを受信したタイムスタンプを確認できます。

## ステップ 2: エージェントが実行中であることを確認

Resource Monitoring Tool でエージェントが \[**Disconnected**\] と表示されている場合、エージェントの Windows サービスが実行されていないことがあります。

1. エージェントを実行中のマシンに接続します。
2. Tableau Resource Monitoring Tool エージェントの Windows サービスが実行中であることを確認します。

## ステップ 3: エージェントが正しく構成されていることを確認

Resource Monitoring Tool でエージェントが \[**Disconnected**\] と表示されているもののサービスが実行中の場合、エージェントは Resource Monitoring Tool のメッセージ キューに到達できない場合があります。

1. エージェントを実行中のマシンに接続します。
2. エージェントのインストール フォルダーに移動します。例: %Program Files\\Tableau\\Tableau Resource Monitoring Tool\\agent
3. _rmtadmin status_ コマンドを実行します。

_rmtadmin status_ コマンドは、エージェントのメッセージ キューへの接続や、Resource Monitoring Tool の RMT サーバーへの接続をテストします。

## ステップ 4: エージェントを再起動

場合によっては、エージェントが実行中で、すべてのステータス インジケーターが成功と表示されているにも関わらず、エージェントでは引き続きハードウェア パフォーマンス データが送信されないことがあります。これは既知の問題で、エージェントとメッセージ キューとの間の一時的な接続エラーが原因で発生する可能性があります。たとえば、メッセージ キュー サーバーを再起動している間や、ネットワークが短時間中断しているときなどです。

こうした状況を確認するには、エージェントを再起動し、数分間待ってから、パフォーマンス データが送信されるようになったかどうかを確認してください。

1. エージェントを実行中のマシンに接続します。
2. Tableau Resource Monitoring Tool エージェントの Windows サービスを再起動します。
3. サービスが正常に開始されていることを確認します。
4. 少なくとも 10 分待機してから Resource Monitoring Tool にログインし、\[サーバー\] ダッシュボードをチェックしてハードウェア パフォーマンス データを受信したかどうかを確認します。

## ステップ 5: 実行アカウントの構成を確認

エージェントの実行アカウントが、Tableau Server に接続してパフォーマンスと CPU データを取得するために、Tableau Server が使用するものと同じ実行アカウントを使用するように構成されていることを確認します。アカウントは、Tableau Server が構成されているアカウントと同じである必要があります。このアカウントに、Tableau Server ログにアクセスする権限があることを確認してください。

## ステップ 6: サポートへの問い合わせ

上記の手順に従っても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

RMT サーバーおよび接続の問題が発生している各エージェントから収集した Resource Monitoring Tool のログ ファイルのコピーを、サポート チームに送信する必要があります。ログ ファイルの収集方法と Tableau カスタマー サポートへの送信方法の詳細については、「[Tableau カスタマー サポートへのログ ファイルの送信](https://help.tableau.com/v0.0/server/ja-jp/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs)」を参照してください。

## 実行可能なユーザー

Resource Monitoring Tool 管理者。