--- schema_version: "1" id: b0303ceb9f084d32be29749d7961c154640575bd3fc0978729e78a6ce8539b36 title: Tableau Desktop または Tableau Prep Builder ライセンスのトラブルシューティング collection: tableau version: next locale: ja-jp portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/ja-jp/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 5eaeb6311cc8200df4b0fb5881f38845d5524f16e389080f77a03046bc3452a3 description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder licensing and activation errors. --- [メイン コンテンツに進む](#main-content) # Tableau Desktop または Tableau Prep Builder ライセンスのトラブルシューティング Tableau Desktop または Tableau Prep Builder を有効化する際、必ずしも手順どおりに有効化が進むとは限りません。この記事では、発生する可能性のある問題のトラブルシューティングの方法と、問題の解決方法の提案について説明します。 このトピックのトラブルシューティング手順は、_プロダクト キーを使用して_ Tableau Desktop と Tableau Prep Builder を有効化する場合にのみ適用されます。 他のライセンス発行のシナリオにおけるトラブルシューティングについては、以下を参照してください。 - ログインベースのライセンス管理 (LBLM) のアクティベート このトラブルシューティングの手順は、ログインベースのライセンス管理 (LBLM) のアクティベートには適用されません。 - Tableau Cloud での LBLM Tableau Cloud での LBLM の詳細については、Tableau Cloud ヘルプの[「ライセンス モデルについて」](https://help.tableau.com/current/online/ja-jp/license_product_keys.htm)を参照してください。Tableau Cloud でのログインベースのライセンス管理のトラブルシューティングについては、Tableau Cloud ヘルプの[「LBLM ライセンスのトラブルシューティング」](https://help.tableau.com/current/online/ja-jp/license_lblm.htm#troubleshooting)を参照してください。 - Tableau Server での LBLM - Tableau Server on Linux でのログインベースのライセンス管理のトラブルシューティングについては、Tableau Server on Linux ヘルプの[「LBLM ライセンスのトラブルシューティング」](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/license_lblm.htm#troubleshooting)を参照してください。 - Tableau Server on Windows でのログインベースのライセンス管理のトラブルシューティングについては、Tableau Server on Windows ヘルプの[「LBLM ライセンスのトラブルシューティング」](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/license_lblm.htm#troubleshooting)を参照してください。 - 仮想デスクトップのライセンス 仮想デスクトップのライセンスのトラブルシューティングについては、[仮想デスクトップのトラブルシューティング](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_license_deactivate.htm#troubleshoot_atr)を参照してください。 ## サポート ナレッジ ベースを検索する 質問に対する回答をすばやく見つけるには、ナレッジ ベースを検索します。ナレッジ ベースには、問題の解決に使用できるトラブルシューティングのテクニック、解決された既知の問題の説明、よくある質問に対する回答が記載されています。 1. トラブルシューティングの記事を検索するには、[ナレッジ ベース](https://www.tableau.com/ja-jp/support/knowledgebase)にアクセスしてください。 2. 製品別に上位のリソースを検索するか、\[Ask Agentforce (Agentforce に聞く)\] を選択して、質問を自然言語で入力します。 ![Agentforce AI を示す Web ページ。質問を入力できるテキスト ボックスがあります。](/tableau/next/ja-jp/desktopdeploy/ja-jp/Img/desktop_deploy_kb_agent_search.png) ## Tableau Desktop または Tableau Prep Builder を有効化または起動する時に発生する FlexNet ライセンス発行エラーの解決 Tableau ライセンス発行サービスがプロダクト キーを読み取れない、またはプロダクト キーにアクセスできない場合、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。 - 'TableauDesktop' のライセンスが見つかりません - ライセンスを追加できません - 関数 flxActCommonLicSpcPopulateFromTS がエラー 50030、71521、0 を返しました - FLEXNet ライセンス発行サービスがありません - 関数 flxActAppActivationSend がエラー (0,0,0) を返しました エラーのトラブルシューティングを行って解決するには、このセクションの手順を表示されている順番で試してください。 **1.システムの日付と時刻を確認する** コンピューター上の日付と時刻が現在の日付に設定されていることを確認します。コンピューター上の時計が現在の日付より前の日付に設定されているため、Tableau をライセンス認証できません。 **2.FlexNet ライセンス発行サービスがインストールされていることを検証する** Tableau Desktop をインストールすると、FlexNet ライセンス発行サービスは自動的にインストールされます。Tableau はこのサービスを実行する必要があります。Mac に Tableau Desktop をインストールする場合、インストーラーに FlexNet のインストール許可を与えるため、パスワードの入力を求められる場合があります。Windows の場合、FlexNet をインストールするパーミッションはユーザー アカウント設定で暗黙に示されます。 お使いのコンピューターにライセンス発行サービスが適切にインストールされていることを確認するため、次の手順を完了します。 **Windows** 1. 次のフォルダーに移動します。 `C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher` 2. FNPLicensingService アプリケーションがフォルダー内にあることを検証します。 FlexNet ライセンス発行サービスがインストールされていない場合は、Tableau Desktop を再インストールするか、ユーザー アカウントのパーミッション設定を確認してください。 **Mac** 1. Terminal アプリケーションを起動します。 2. 次のコマンドを入力し、FlexNet ディレクトリのコンテンツをリストします。 `ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'` コマンドが何も返さない、または「`No such file or directory`」というメッセージが返された場合、ライセンス発行サービスはインストールされていません。FlexNet ライセンス発行サービスを手動でインストールする方法の詳細については、Salesforce ナレッジ ベースの「[エラー: Mac でのライセンス認証中に「FlexNet ライセンス発行サービスがシステムにありません」と表示される](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=001473989&type=1)」を参照してください。 **3.FlexNet ライセンス発行サービスが実行中であることを検証する** FlexNet ライセンス発行サービスがインストールされていることを検証したら、ライセンス発行サービスが実行中であることを検証してください。実行中でない場合、手動でのサービスの起動が必要となる場合があります。サービスを開始するには、オペレーティング システムに基づいて以下の手順を完了してから、Tableau Desktop を再起動します。 **Windows** 1. Windows スタート メニューから、services.msc を開きます。 2. \[サービス\] ダイアログ ボックスで、FlexNet ライセンス発行サービスのステータスが \[開始済み\] になっていることを確認しｋます。 \[スタート\] オプションが灰色に表示されている場合は、リストで FlexNet ライセンス発行サービスを右クリックし、\[プロパティ\] を選択します。\[全般\] タブの \[スタート\] を選択してから \[OK\] をクリックし、ダイアログ ボックスを閉じます。 **Mac** 1. Terminal アプリケーションを起動します。 2. FlexNet ディレクトリへの移動: `'/Applications/Tableau Desktop /Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 例: `'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 3. FlexNet ライセンス発行サービスが実行中であることを検証します。`Trust Flags = FULLY TRUSTED` および `Status = ENABLED` が表示されます。 ![FlexNet ライセンス サービス情報では、信頼フラグが完全に信頼されており、ステータスが有効になっていることが示されています。](/tableau/next/ja-jp/desktopdeploy/ja-jp/Img/Desktop_flexnetlicense.png) 4. その後、次のコマンドを使用して、デスクトップ上のファイルに出力を保存します。 `/Applications/Tableau\ Desktop\ /Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt` FlexNet サービスが実行されていない場合、FLEXNet パッケージがインストールされていないか、Tableau Desktop を実行しているコンピューターで FLEXNet パッケージを読み取れないか、Tableau Desktop が既定以外のボリュームにインストールされている可能性があります。FLEXnet フォルダーを構築し直すには、次の手順を試してください。 1. Tableau Desktop のすべてのインスタンスを閉じます。 2. MacOS X デスクトップで、Command+Shift+G を押します。 3. \[フォルダーに移動\] ダイアログで、「/Library/Preferences/FLEXnet Publisher/」と入力します。 4. 「\_backup」を追加して、FLEXnet フォルダーの名前を変更します。 5. Tableau Desktop を起動して、プロダクト キーを有効化します。 これでうまくいかない場合は、Tableau Desktopをもう一度インストールしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、[テクニカル サポート](http://www.tableau.com/ja-jp/support/request)にお問い合わせください。 Tableau Desktop が既定以外のボリュームまたはセカンダリ ボリュームにインストールされている場合は、次の手順を使用して、FNPLicensingService をルート ライブラリ ディレクトリに手動で移動してください。 1. Finder で、Tableau Desktop がインストールされているのと同じボリューム上の "/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service//" フォルダーにある FNPLicensingService ファイルを見つけます。 2. FNPLicensingService をシステム ルート ライブラリにコピーし、必要なフォルダー /Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/ を作成します。 3. ファイルが適切に配置されたら、Tableau Desktop を起動して有効化します。 **4.信頼されているストレージの修復** FlexNet ライセンス発行サービスがインストールされ、実行中で、エラーが表示されていない場合、Tableau プロダクト キー情報に問題がある可能性があります。この問題を解決するため、次の手順を完了して、信頼されているストレージに格納および保存されているキー情報を修復します。 **注:** これらの手順を実行するには、bin フォルダーにあるカスタマー アクティベーション ユーティリティにアクセスする必要があります。Flexera のコマンドが機能しない場合、`LicResults.txt` ファイルを作成できません。 **Windows** 1. コマンド ウィンドウを開き、カスタマー アクティベーション ユーティリティが入っているディレクトリへ移動します。例: `cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau __\bin"` ここで `__` はインストールしている Tableau 製品のバージョンです。 2. 次のコマンドを入力します。 `custactutil –localrepair` 3. Tableau を起動します。 修復が成功しなかった場合は、次のコマンドを入力して `LicResults.txt` ファイルを作成します。 `custactutil -view >LicResults.txt` [テクニカル サポート](http://www.tableau.com/ja-jp/support/request)に連絡し、作成した `LicResults.txt` ファイルを含めます。 **Mac** 1. Terminal アプリケーションを起動します。 2. FlexNet ディレクトリへの移動: `cd /Applications/Tableau Desktop .app>/Contents/Frameworks/Flexnet` 3. 次のコマンドを入力します。 `./custactutil -localrepair` 4. Tableau を起動します。 修復が成功しなかった場合は、次のコマンドを入力して `LicResults.txt` ファイルを作成します。 `./custactutil -view > /users//licresults.txt` [テクニカル サポート](http://www.tableau.com/ja-jp/support/request)に連絡し、作成した `LicResults.txt` ファイルを含めます。 **注**: テクニカル サポートに問い合わせる前に、Flexera フォルダーを削除し、デスクトップをもう一度開いて、このフォルダーを作成し直してください。 ## アクティベーション終了コードを使用したアクティベーション エラーのトラブルシューティング Tableau を起動して `-activate` オプションを含める際、`ERRORLEVEL` 環境を終了コードに設定すると、ライセンス認証プロセスはステータス情報を返します。ライセンス認証が成功した場合、Tableau アプリケーション終了コードは `0` (ゼロ) です。以下の表は、ライセンス認証プロセスの出口コードとその意味を一覧したものです。 ライセンス認証に失敗した場合、Tableau ログ ファイルでエラー情報を確認することもできます。ログ ファイルは現在のユーザーの `Documents` フォルダーにある `My Tableau Repository` フォルダーの `Logs` フォルダー内にあります。例: `/Users/_/Documents/My Tableau Repository/Logs` 次のサンプル スクリプトは、Tableau Desktop for Windows のライセンス認証方法や、無効なプロダクト キー (536871018) と一般的なライセンスの問題 (536871012) などの特定のエラーのチェック方法を示しています。 @echo off start/wait tableau.exe -activate __ if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENSING\_INVALID\_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENCING\_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS) | 終了コード | メッセージ | 値 | | --- | --- | --- | | `536871012` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL` | ライセンス発行操作中に不明なエラーが発生しました。 | | `536871013` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL` | 製品は、内部ライセンス発行エラーにより起動できません。 | | `536871014` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP` | 製品は、内部ライセンス発行エラーにより起動できません。 | | `536871015` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT` | Tableau ライセンス サーバーへの通信中にエラーが発生しました。 | | `536871017` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR` | ASR のライセンス認証中にエラーが発生しました。 | | `536871016` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL` | ライセンス認証に失敗しました。再試行してください。 | | `536871018` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY` | プロダクト キーが無効です。 | | `536871019` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE` | オフラインでのライセンス認証を完了できません。 | | `536871020` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL` | ライセンス サーバーからエラーが返されました。詳細については、Tableau ログ ファイルを確認してください。 | | `536871033` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS` | このライセンスの認証制限に到達したため、ライセンス認証できませんでした。 | | `536871022` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL` | ライセンス取り消し操作中に不明なエラーが発生しました。プロダクト キーを確認するか、サポートに連絡してください。 | | `536871023` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND` | ライセンスが見つかりません。 | | `536871024` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED` | 期限切れのプロダクト キーのみが見つかりました。 | | `536871025` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL` | このバージョンの試用期間は終了しています。 | | `536871026` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION` | プロダクト キーが期限切れです。 | | `536871027` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE` | メンテナンス期限が切れています。 | | `536871028` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL` | プロダクト キーを同期化できませんでした。 | | `536871029` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL` | 製品登録中にエラーが発生しました。 | | `536871030` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL` | ライセンス発行操作中に不明なエラーが発生しました。 | | `536871031` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL` | ライセンス発行操作中に不明なエラーが発生しました。 | ## ライセンス サーバーへのアクセスのトラブルシューティング `licensing.tableau.com` または `atr.licensing.tableau.com` にアクセスするために特別な構成 (静的 IP の許可リストなど) を必要とする環境では、Tableau プロダクト キーを認証、更新、または認証解除する前にアップデートが必要となります。 これが問題かどうかを確認するには、以下を実行します。 1. Web ブラウザーで以下のアドレスに移動します。 - `https://licensing.tableau.com/_status/healthz` - `https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz` ページに \[OK\] メッセージが表示されます。 2. 成功ページが表示されない場合は、ライセンス サービスにアクセスするためにローカル環境の更新が必要な可能性があります。詳細については、[Tableau コミュニティ](https://community.tableau.com/s/question/0D54T00000C6VDSSA3/important-tableau-licensing-server-is-moving)を参照してください。 Tableau Desktop と Tableau Prep Builder のインターネット アドレス要件の詳細については、「[必要なアドレス、プロキシ、ポート](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_proxy.htm)」を参照してください。 ## ライセンス レポートのトラブルシューティング (Tableau Desktop のみ) Tableau Server および Tableau Desktop のインスタンスが正しく設定されている場合、Tableau Desktop ライセンス使用状況の情報は、[\[デスクトップ ライセンスの使用率\]](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/adminview_desktop_license_usage.htm) と [\[デスクトップ ライセンスの使用期限\]](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/adminview_desktop_license_expiration.htm) の 2 つの管理ビューで確認できます。これらのビューを表示できない場合は、ビューにデータがない場合は、ライセンス レポートに問題がある可能性があります。以下のセクションは、原因のトラブルシューティングに役立ちます。 ライセンス レポートの構成方法の詳細については、[Tableau Desktop ライセンスの使用状況の管理](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_reporting_admin.htm)を参照してください。 ### 管理ビューを使用できない デスクトップ ライセンス管理ビューは Tableau Server 管理者のみが使用できます。\[サーバー ステータス\] ページ (サイト メニューから \[すべてのサイトを管理\] を選択) に「デスクトップ ライセンスの使用状況」および「デスクトップ ライセンスの使用期限」へのリンクが表示されない場合は、次を確認します。 - Tableau Server 管理者としてサインインしています。 - ライセンス レポートは Tableau Server で有効化されています。(機能は既定で無効になっています。)詳細については、本ガイドの[Tableau Desktop ライセンスの使用状況の管理](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_reporting_admin.htm)記事に記載されている、Tableau Server でのライセンス レポートの有効化手順を参照してください。 ### 管理ビューに期待されている内容が含まれていない 期待したデータが表示されない場合、ここにリストされた理由のいずれかが考えられます。 #### Tableau Desktop が 8 時間以内に設定された 既定では、Tableau Desktop は 8 時間間隔でライセンス データをレポートします。Tableau Desktop のインスタンスをレポート用に構成してから 8 時間が経過していない場合、管理ビューに利用状況データが表示されない場合があります。Tableau Desktop は実行中 8 時間ごとにレポートします。時間のカウントは、適切に設定された Tableau Desktop のインスタンスを起動したときから始まります。 Tableau Desktop が 8 時間経過した時点でまだ実行されていない場合、レポートは次回の Tableau Desktop 起動時に送信されます。Tableau Desktop インスタンスが設定されてから 8 時間以上経過してから、\[Desktop ライセンス レポート\] ビューでこれらのライセンスを探してください。 次のイベントが発生すると、適切に設定された Tableau Desktop インスタンスから Tableau Server へのレポートがただちに強制実行されます。 - アクティベート中Tableau Desktop - Tableau Desktop をディアクティベート中 - Tableau Desktop のライセンスのメンテナンスを更新します。 #### ライセンス レポート機能が設定されてから、まだ Tableau Desktop が再起動されていない 報告先のサーバー アドレスを使用してライセンス レポートが構成されたときにTableau Desktopがすでに実行されていた場合は、Tableau Desktopを再起動する必要があります。 #### ライセンス レポート機能が設定されてから、まだ Tableau Desktop が開かれていない レポート機能を設定してから、まだ Tableau Desktop を開いていない場合、管理ビューに使用状況データが表示されないことがあります。ライセンス情報はTableau Desktopの実行中にのみ報告されます。 #### Tableau Desktop がライセンス レポート用に正しく構成されていません Tableau Desktop のインスタンスが、レポート先の Tableau Server のアドレスで正しく設定されていることを確認します。 Tableau Desktop コンピューターでログ ファイルを使用すると、インスタンスが適切に設定されているかどうかを判断するのに役立ちます。ログ ファイル `%Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt` を見つけます。「`licUsageReport`」を検索し、ライセンス レポート関連のエントリを見つけます。 #### ライセンス レポートのエラー メッセージ 次の表にリストされているログ メッセージは、ライセンス レポートの問題の特定に役立つ場合があります。
ログ メッセージ 詳細および考えられる原因
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200 Tableau Desktop は正常にサーバーへレポートしました。
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

Tableau Desktop は、誤ったプロトコル用に設定されています。たとえば、サーバーは HTTPS 用に構成され、Tableau Desktop は HTTP を使用して報告するように設定されます。

Tableau Desktop は、存在しないサーバーにレポートしています。

Tableau Desktop は、稼動していない Tableau Server のインスタンスにレポートしています。
licUsageReport: License reporting server config does not exist レジストリ キーが設定されていない、またはレジストリ (Windows) または.plist ファイル (Mac) の間違った場所にあります。

Mac コンピューターでは、.plist ファイルが間違った場所に作成されたときにこのメッセージを記録できます。たとえば、.plist ファイルは \Library\Preferences ではなく ~\Library\Preferences 内に作成またはコピーされていました。

Mac コンピューターでは、.plist ファイルの作成時にこのメッセージを記録できますが、その後ファイルは新しいサーバー名や変更されたサーバー名で更新され、Mac コンピューターは再起動されません。
### 既定のレポート間隔を変更する 既定では、Desktop ライセンス レポート機能が設定されると、Tableau Desktop は 8 時間ごとに、指定されたサーバーへレポートを送信します。Tableau Desktop コンピューターのレジストリまたは .plist ファイルを変更して、この間隔を変更できます。これは、トラブルシューティングに特に便利です。 #### Windows Windows コンピューターから Tableau Desktop がサーバーにレポートを送信する頻度を変更するには、レジストリを編集して `ReportingServer` キーに文字列値を追加します。 - パス:`HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer` - 名前:「`scheduleReportInterval`」という名前の文字列値を追加します。 - データ: Tableau Desktop がサーバーにレポートを送信する間隔の時間 (秒)。既定ではこれが 8 時間になっており、エントリがない場合、既定が使用されます。必要に応じて、トラブルシューティング用などにこの値を増やします。ただし、間隔の頻度が増えると、生成されるネットワーク トラフィックも増えることを念頭に置いてください。 たとえば、次の画像は、Tableau Desktop が構成済みの Tableau Server に 1 時間 (3600 秒) ごとにレポートを送信するよう構成されたレジストリを示しています。 ![レジストリ エディターで強調表示されたレポート間隔をスケジュールするキー。](/tableau/next/ja-jp/desktopdeploy/ja-jp/Img/license_reporting_server01.png) #### Mac Mac で Tableau Desktop がサーバーにレポートする頻度を変更するには、`com.tableau.ReportingServer.plist` にある `/Library/Preferences` ファイルを編集して、`scheduleReportInterval` キーを追加します。これを、Tableau Desktop から構成済みの Tableau Server へレポートを送信する時間の間隔 (秒単位) に設定します。次の例は、`.plist`と `http://mytableau` の 2 つのサーバーへ 1 時間 (3600 秒) ごとに情報を送信するよう構成された `https://mytableau02:8010`ファイルの内容を示しています。 Server https://mytableau02:8010,http://mytableau scheduleReportInterval 3600