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title: Tableau サポートのプロセス
collection: tableau
version: next
locale: ja-jp
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/ja-jp/blueprint/bp_support_processes.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/ja-jp/bp_support_processes.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
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description: Blueprint guidance on establishing support processes so users can request help beyond self-service.
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# Tableau サポートのプロセス

> [!TIP]
> 
> このコンテンツは、Tableau Blueprint の一部です。Tableau Blueprint は、組織がデータの活用方法を拡大および改善して、影響力を強化できるよう支援する成熟したフレームワークです。使用を開始する前に、まず[評価](https://www.tableau.com/en-us/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)を受けてください。

セルフサービス型のヘルプリソースを用意し、教育への取り組みをイネーブルメントイントラネットに掲載するという、先を見越したステップ以外にも必要なことがあります。それは、この 2 つのアプローチだけではユーザーの質問に答えられない場合や問題を解決できない場合に備えて、ユーザーコミュニティがさらにサポートをリクエストできるようにしておくことです。ユーザーは必要な支援を得られないと、不満を抱いて Tableau を使わなくなる可能性が高くなり、普及目標にマイナスの影響を与えます。

他のエンタープライズプラットフォームと同様に、利用できる次のレベルのサポートとどのチームがその解決に責任を負うかを念頭に置きながら、Tableau サポートのエスカレーション方法を確立してください。お客様は、チャンピオンが作成したコンテンツを使用し、サーバーやデータベースへのアクセスなどのシステムレベルの問題については分析チームや IT チームにエスカレーションすることで、コミュニティ主導のサポートを確立することに成功しています。サポートデータを分析し、イネーブルメントイントラネット、ユーザーグループのトピック、教育ニーズで新しいコンテンツを作成する機会がある部分を見出すために、リクエストは記録して分類してください。**社内**サポートでのエスカレーションパスの例は次のとおりです。 

- 部門またはチームのチャンピオン
- チャネルベースのコミュニケーションまたはチャット
- Data Doctor オフィスアワー
- 分析サポートチケット

さらに、Tableau が提供する[セルフヘルプ リソース](https://www.tableau.com/ja-jp/support/self-help-resources)も多数あります。

- [ナレッジベース](https://www.tableau.com/ja-jp/support/knowledgebase): 問題解決のための手順説明
- [Tableau コミュニティ](https://community.tableau.com/): 世界中の他の Tableau ユーザーによる回答を探せるフォーラム
- [サポートハブ](https://www.tableau.com/ja-jp/support): 注意のお知らせ、ドライバー、リリースノート、既知の問題、FAQ
- [Tableau トラスト](https://trust.tableau.com/): Tableau Cloud と Tableau Public のステータス
- [X (旧 Twitter) サポート](https://twitter.com/TableauSupport): 注目の最新テクニカルサポート情報、注目のナレッジベース記事など

さまざまな手段を通じてユーザーコミュニティをサポートし、連携を促して、データと分析の有効利用を阻む障害を取り除いてください。このトピックでは、Tableau チャンピオンの育成方法、ユーザーが 1 対 1 のサポートを得られるようにする方法、そしてサポートのエスカレーション方法の確立について説明します。

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