---
schema_version: "1"
id: 4809e13ec5e2a5bea3e6fc30d6b17be17bb0228fdbaa3a139ab38ec36c665e43
title: Risolvere i problemi di autenticazione utente
collection: tableau
version: next
locale: it-it
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/it-it/server-linux/rmt-troubleshoot-user-signin.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/it-it/rmt-troubleshoot-user-signin.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: b2bcafcc9da6c4649bd8037fd0ded9a92e80aac8ef7ec539ef08bb7ac351ef8a
description: Troubleshoot user authentication and sign-in issues in the Resource Monitoring Tool.
---
[Passa al contenuto principale](#main-content)

# Risolvere i problemi di autenticazione utente

Quando un utente di Resource Management Tool non riesce ad accedere a RMT, le cause del problema possono essere molteplici. La procedura per la risoluzione dei problemi dipende dalla versione di RMT utilizzata e dal tipo di autenticazione per cui è configurato l’utente.

## Risolvere i problemi di autenticazione degli utenti con RMT

Quando un utente non riesce ad accedere a Resource Management Tool, verifica quanto segue per risolvere il problema:

- Il nome utente specificato è stato aggiunto come utente in RMT?
- Che tipo di autenticazione utilizza l’utente in RMT?
    - **Locale:** se l’utente utilizza l’autenticazione locale, reimposta la password e comunica quella nuova.
    - **Delegata** (versione 2023.1.0 e successive)**:**
        - se l’utente utilizza l’autenticazione delegata, assicurati che il suo nome utente sia inserito correttamente in RMT. Non deve includere il dominio né prima né dopo il nome utente:
            - Corretto: `<username>`
            - Errato: `<subnet.network>\<username>` or `<username@<subnet>.<network>`
        - Chiedi all’utente di confermare le proprie credenziali accedendo a un altro sistema che utilizza le stesse credenziali di dominio.
        - Assicurati che l’utente non sia bloccato a causa di un numero eccessivo di tentativi di accesso non riusciti (questo è un problema che RMT non riesce a gestire e dovrà rivolgersi al proprio help desk IT per risolverlo).

**Nota:** a partire dalla versione 2025.1.1, è stata aggiunta la configurazione del blocco antidominio che consente di impostare una soglia di tentativi di accesso consecutivi non riusciti prima che RMT interrompa i tentativi di accesso. Lo scopo di questa modifica è consentirti di configurare in modo flessibile RMT in modo da interrompere i tentativi di accesso ed evitare il blocco del dominio causato da un numero eccessivo di tentativi non riusciti. Per maggiori informazioni, consulta [Chiavi di configurazione supportate](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/it-it/rmt-admin-cmdline.htm#SupportedConfigKeys_rmt).

## Utilizzo dei log per la risoluzione dei problemi di autenticazione

I log per i problemi di autenticazione sono disponibili all’indirizzo: `\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log`.

Stringhe di errore da cercare:

- "Invalid password for user": un utente ha immesso il nome utente valido, mappato a un utente RMT a cui è stata assegnata l’autenticazione locale, ma ha fornito una password non valida.
- "User failed to provide the correct password": un utente ha immesso il nome utente corretto, mappato a un utente RMT a cui è stata assegnata l’autenticazione delegata, ma ha fornito una password non valida.
- "Executing action method \\"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login": è in corso un tentativo di accesso.

## Chi può farlo

Per risolvere i problemi di autenticazione utente, è necessario essere un amministratore del computer e un amministratore di Resource Monitoring Tool.