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title: Risolvere i problemi di aggiornamento - Tableau Cloud
collection: tableau
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description: Troubleshoot extract refresh failures on Tableau Cloud.
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# Risolvere i problemi di aggiornamento

Quando Tableau Cloud non è in grado di completare un aggiornamento pianificato, viene visualizzato un avviso per indicare che l’aggiornamento non è riuscito. Se un aggiornamento pianificato fallisce per cinque volte consecutive, Tableau Cloud sospende l’aggiornamento. Quando un aggiornamento viene sospeso, Tableau Cloud non tenta di eseguirlo di nuovo fino a quando non si adottano misure per cercare di correggere la causa dell’errore.

Per visualizzare un avviso che descrive il motivo dell’errore di aggiornamento, seleziona l’icona della notifica (![Icona nuova notifica.](/tableau/next/it-it/online/it-it/Img/notification_indicator.png)) nell’angolo superiore destro della finestra del browser.

### Risolvere gli errori e riprendere gli aggiornamenti sospesi

Per risolvere i problemi di aggiornamento, puoi intraprendere una di queste azioni in base alla causa indicata nell’avviso:

- **Errori relativi alla convalida dei token di accesso o alle credenziali dell’utente**
    
    Per risolvere questi problemi, fai clic sul collegamento Dettagli connessione nell’avviso per passare alla scheda Connessione della pagina dell’origine dati per cui si è verificato il problema di pianificazione. Nella scheda Connessioni seleziona la casella di controllo accanto alla connessione dati, quindi fai clic su Modifica connessione in modo da aggiornare il nome utente o la password oppure selezionare un token di accesso diverso. Dopo aver aggiornato le informazioni di connessione, Tableau Cloud riavvia la pianificazione degli aggiornamenti.
    
    ![Modifica connessione per un’estrazione dati.](/tableau/next/it-it/online/it-it/Img/refresh_troubleshoot_connectionstab.png)
    
    Se al momento della pubblicazione della cartella di lavoro o dell’origine dati da Tableau Desktop hai incorporato le credenziali o altre informazioni di connessione dati, puoi anche ripubblicare la cartella di lavoro o l’origine dati. Come parte del processo di pubblicazione, puoi scegliere di impostare una nuova pianificazione degli aggiornamenti. In caso contrario, Tableau Cloud riavvia la pianificazione esistente.
- **Errori che indicano che il database era irraggiungibile**
    
    Verifica che il database sottostante sia online e di poter accedere ai relativi dati. Per riavviare la pianificazione degli aggiornamenti, puoi utilizzare il link Riprova nell’avviso.
- **Errori relativi a Tableau Bridge**
    
    Per risolvere gli errori relativi a Bridge, consulta [Risoluzione dei problemi di rete privata](https://help.tableau.com/v0.0/online/it-it/to_bridge_troubleshoot.htm).
- **Errori relativi a Tableau Prep**
    
    Per risolvere gli errori relativi a Tableau Prep, consulta [Monitorare l’integrità e le prestazioni del flusso](https://help.tableau.com/current/online/it-it/prep_conductor_monitor_flow.htm).