--- schema_version: "1" id: 66e42922ee046d99f81639b482831f072fe21cd7c63b41cdd7cd40820b0f42f8 title: Risoluzione dei problemi di SAML collection: tableau version: next locale: it-it portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/it-it/online/saml_trouble.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/online/it-it/saml_trouble.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 67db97f6584e0053d2f484548de03e355f248be1876d561cb6a657297239a3b7 description: Troubleshoot SAML authentication issues in Tableau Cloud. --- [Passa al contenuto principale](#main-content) # Risoluzione dei problemi di SAML In questo argomento vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi che possono verificarsi quando configuri l’autenticazione SAML. ## Mappatura non corretta di asserzioni e metadati richiesti La maggior parte dei problemi si verifica perché i metadati importati dall’IdP o i nomi asserzione che immetti non corrispondono agli attributi IdP corrispondenti. Per risolvere i problemi relativi a SAML, inizia verificando che le informazioni visualizzate nelle fasi 1 - 5 di Tableau Cloud o nelle fasi 1 - 4 di TCM della pagina Autenticazione corrispondano alle impostazioni di configurazione SAML dell’IdP. Tableau Cloud o TCM richiede l’asserzione IdP che contiene il nome utente. Oltre a controllare la fasi da 2 a 5 in Tableau Cloud o le fasi da 2 a 4 in TCM, verifica che i nomi utente degli utenti corrispondano tra Tableau Cloud e l’IdP. ## Pagina di accesso non mostrata dall’identity provider Un utente fornisce il proprio nome utente nella pagina di accesso di Tableau Cloud o TCM, Tableau reindirizza la richiesta all’identity provider (IdP), ma l’IdP non restituisce la relativa pagina di accesso SAML. I motivi per l’impossibilità del’IdP di restituire la pagina di accesso possono essere i seguenti: - L’URL del servizio SSO non è valido. Quando importi i metadati IdP, verifica che il campo URL del servizio SSO mostri l’URL corretto. - L’IdP non riconosce la richiesta di autenticazione ricevuta. Ad esempio, l’ID entità di Tableau Cloud o TCM potrebbe non essere corretto. Ciò può verificarsi se le impostazioni di configurazione SAML nella pagina Autenticazione sono danneggiate o sono state inavvertitamente modificate. Per risolvere il problema, ripeti le fasi 1 e 2 della configurazione SAML: 1. Accedi al tuo account IdP ed esporta i metadati IdP. 2. Esegui una di queste operazioni: - Accedi a Tableau Cloud, vai a Impostazioni > pagina Autenticazione, accanto alla configurazione dell’autenticazione fai clic sul menu Azioni e seleziona Modifica. Nella pagina Modifica configurazione, nella fase 2, reimporta e carica i metadati. - Accedi a TCM, vai alla pagina Impostazioni > Autenticazione, sotto il tipo di autenticazione SAML, fai clic sulla freccia a discesa Configurazione (obbligatorio). Nella fase 2, reimporta e carica i metadati. ## Nessuna operazione a seguito dell’accesso IdP Se un utente fornisce credenziali non corrette nella pagina di accesso dell’IdP o se l’utente non è autorizzato a utilizzare SAML, alcuni IdP non restituiscono il controllo a Tableau quando l’autenticazione non riesce. In Tableau Cloud, nella pagina Utenti puoi verificare se un utente è autorizzato all’autenticazione SAML. ![](/tableau/next/it-it/online/it-it/Img/saml_site_troubleshoot1.png) ## Indirizzi e-mail degli utenti mostrati nel campo Nome completo Per un sito SAML, il campo Nome completo viene popolato con l’indirizzo e-mail se le asserzioni per il nome e il cognome o il nome completo non sono fornite nella fase 3\. Mappare gli attributi delle impostazioni SAML nella pagina Autenticazione. ## Impossibile autenticare gli utenti utilizzando Single Sign-On L’autenticazione SAML avviene all’esterno di Tableau, pertanto risolvere i problemi di autenticazione può essere difficile. I tentativi di accesso vengono tuttavia registrati da Tableau Cloud. Puoi creare un’istantanea dei file di log e utilizzarla per la risoluzione dei problemi. In caso di problemi nell’autenticazione su Tableau Cloud, ti consigliamo di esaminare il file di log per verificare che i valori degli attributi del nome utente restituiti dall’IdP corrispondano ai nomi utente degli utenti. Per scaricare il file di log: 1. Accedi a Tableau Cloud o TCM. 2. Vai alla pagina Impostazioni > Autenticazione ed esegui una delle seguenti operazioni: - In Tableau Cloud, accanto alla configurazione dell’autenticazione fai clic sul menu Azioni e seleziona Modifica. Durante la fase 7\. Verifica configurazione, in Risoluzione dei problemi relativi a SAML, fai clic sul pulsante Scarica il log. - In TCM, sotto il tipo di autenticazione SAML, fai clic sulla freccia a discesa Configurazione (obbligatorio). Durante la fase 6\. Verifica configurazione, in Risoluzione dei problemi relativi a SAML, fai clic sul pulsante Scarica il log. ## Accesso tramite utilità della riga di comando SAML non viene utilizzato per l'autenticazione quando si accede a Tableau Cloud usando [tabcmd](https://help.tableau.com/v0.0/online/it-it/tabcmd.htm), anche se Tableau Cloud è configurato per utilizzare SAML. Questo strumento richiede token di accesso personali..