---
schema_version: "1"
id: 21e4d7d79f44dff24140ef3710032b8b2ad14b2dfff101de674bd6d2c9976c01
title: Processi di assistenza per Tableau
collection: tableau
version: next
locale: it-it
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/it-it/blueprint/bp_support_processes.md
canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/blueprint/it-it/bp_support_processes.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: f12956925a7d245c3484de23c2ba1dda5abd9ca59cbdff7cd11258dda78eea68
description: Blueprint guidance on establishing support processes so users can request help beyond self-service.
---
[Passa al contenuto principale](#main-content)

# Processi di assistenza per Tableau

> [!TIP]
> 
> Questo contenuto fa parte di Tableau Blueprint, un framework di valutazione della maturità che ti consente di approfondire e migliorare l’utilizzo dei dati nella tua organizzazione per aumentarne un impatto. Per iniziare il tuo percorso, esegui la [valutazione](https://www.tableau.com/en-us/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment) (in inglese).

Oltre alle azioni proattive che hai intrapreso con le risorse self-service e le iniziative di formazione pubblicate sulla tua rete intranet di abilitazione, i tuoi utenti devono poter chiedere ulteriore assistenza se questi due approcci non consentono di rispondere alle loro domande o di risolvere il problema. Se un utente non riesce a trovare ciò che gli serve è probabile che si senta frustrato e smetta di usare Tableau, con conseguenze negative sugli obiettivi di adozione.

Come per altre piattaforme aziendali, occorre definire il percorso di escalation dell’assistenza di Tableau, considerando i livelli successivi che saranno disponibili e individuando i team che si occuperanno della risoluzione del problema. Molti clienti hanno sviluppato con successo un servizio di assistenza gestito dalla community, utilizzando contenuti creati dagli esperti e inoltrando il caso al team di analisi o al team IT per i problemi riguardanti il sistema, come l’accesso a server e database. Registra e classifica le richieste per analizzare i dati relativi all’assistenza e individuare opportunità di nuovi contenuti da pubblicare sulla rete intranet di abilitazione, gli argomenti dei gruppi di utenti e le esigenze di formazione. Ecco un esempio di percorso di escalation dell’assistenza **interno**: 

- Esperto di reparto o di team
- Comunicazione tramite canale o chat
- Data Doctor in orario di ufficio
- Ticket di assistenza analisi

Sono disponibili anche diverse risorse di [aiuto self-service](https://www.tableau.com/it-it/support/self-help-resources) fornite da Tableau:

- [Knowledge base](https://www.tableau.com/it-it/support/knowledgebase), con istruzioni dettagliate per risolvere i problemi
- [Forum della community](https://community.tableau.com/) di Tableau per ricevere risposte da altri utenti di Tableau in tutto il mondo
- [Centro assistenza](https://www.tableau.com/it-it/support) con avvisi, driver, note sulle versioni, problemi noti e domande frequenti
- [Tableau Trust](https://trust.tableau.com/) per lo stato di Tableau Cloud e Tableau Public
- [Assistenza su X](https://twitter.com/TableauSupport) con aggiornamenti sui problemi tecnici, gli articoli della KB più seguiti e altro

Attraverso diverse modalità di interazione, dovrai fornire assistenza alla tua community di utenti, incoraggiare la collaborazione ed eliminare gli ostacoli all’utilizzo efficace dei dati e dell’analisi. Questo documento delinea le tattiche per lo sviluppo degli esperti di Tableau, per mettere in contatto le persone con chi fornisce assistenza peer-to-peer e per definire il percorso di escalation delle richieste di assistenza.

## Altri articoli in questa sezione