--- schema_version: "1" id: a7adc1de074cddac8804ce27332833fbea35c33f34071fed53d1b077b92bdee8 title: Solución de problemas de falta de datos de rendimiento de hardware collection: tableau version: next locale: es-es portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/es-es/server-linux/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/es-es/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 6edc729aa3afddc1cc333cd0414e957d8e6e95f91b022c5ea52b907140df90e9 description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool. --- [Saltar al contenido principal](#main-content) # Solución de problemas de falta de datos de rendimiento de hardware El uso del procesador (CPU), el uso de memoria, la cola de disco y las estadísticas de rendimiento de la red se consideran datos de rendimiento del hardware en Resource Monitoring Tool de Tableau. Los lugares más comunes para ver estos datos son: - En el dashboard **Environment Overview** en los gráficos de Procesos de rendimiento y procesos de Tableau - En el dashboard **Servers** Estos datos son reportados casi en tiempo real por los procesos del agente de Resource Monitoring Tool que se ejecutan en cada uno de sus equipos de Tableau Server. Si estos gráficos no muestran datos durante un período de tiempo prolongado, puede deberse a los siguientes motivos: 1. Tableau Server no tiene la licencia correcta. Esto puede deberse a que faltan capacidades Advanced Management. Asegúrese de que Tableau Server tenga la licencia requerida. Para obtener más información sobre Advanced Management, consulte [Acerca de Tableau Advanced Management en Tableau Server](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/es-es/itm_intro.htm). 2. Problemas de conectividad entre el agente y Tableau Server. Siga los pasos a continuación para solucionar y aislar estos problemas. ## Paso 1: Comprobar el estado de la conexión con el agente Primero, compruebe que los Agentes están conectados en ese momento a Resource Monitoring Tool. Los agentes envían un mensaje heartbeat regular al servidor de RMT para indicar su estado de conexión. 1. Inicie sesión en Resource Monitoring Tool como administrador. 2. Diríjase a la página **Admin** > **Environments**. 3. Haga clic en el enlace Editar para el entorno al que le faltan datos de rendimiento. 4. Localice la lista **Servers** y asegúrese de que cada servidor muestre el Servicio de agente como **Connected**. Puede desplazar el cursor sobre el estado **Connected** para ver una marca de tiempo de cuando se recibió el último mensaje heartbeat. ## Paso 2: Asegúrese de que el Agente se está ejecutando Si el Agente se muestra como **Disconnected** en Resource Monitoring Tool, es posible que el servicio Windows del Agente no se esté ejecutando. 1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el agente. 2. Asegúrese de que el servicio Windows del Agente Resource Monitoring Tool de Tableau se está ejecutando. ## Paso 3: Asegúrese de que el Agente está configurado correctamente Si el agente se muestra como **Disconnected** en Resource Monitoring Tool, pero el servicio se está ejecutando, es posible que el agente no pueda llegar a la cola de mensajes de Resource Monitoring Tool. 1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el agente. 2. Vaya hasta la carpeta de instalación del agente. Por ejemplo: `/opt/tableau/tabrmt/agent` 3. Ejecute el comando _rmtadmin status_. El comando _rmtadmin status_ probará la conectividad del agente a la cola de mensajes y al servidor de RMT de Resource Monitoring Tool. ## Paso 4: Reiniciar el Agente En algunos casos, el Agente puede estar ejecutándose y todos los indicadores de estado muestran éxito, pero el agente sigue sin enviar datos de rendimiento del hardware. Este es un problema conocido que puede resultar en errores de conectividad transitorios entre el Agente y la cola de mensajes. Por ejemplo, al reiniciar el servidor de cola de mensajes o durante breves interrupciones de la red. Para asegurarse de que no sea así, reinicie el Agente y espere unos minutos para confirmar si los datos de rendimiento están funcionando de nuevo. 1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el Agente. 2. Reinicie el servicio Windows de Resource Monitoring Tool de Tableau. 3. Asegúrese de que el servicio se inicie correctamente. 4. Espere al menos 10 minutos y luego inicie sesión en Resource Monitoring Tool y compruebe el dashboard de los servidores para ver si se ha recibido algún dato de rendimiento del hardware. ## Paso 5: Verificar la configuración de la cuenta Ejecutar como Asegúrese de que las cuentas Ejecutar como para los agentes estén configuradas para usar la misma cuenta Ejecutar como que usa Tableau Server para conectarse a Tableau Server y obtener los datos de rendimiento y CPU. Debe ser la misma cuenta con la que está configurado Tableau Server. Asegúrese de que esta cuenta tenga permisos para acceder a los registros de Tableau Server. ## Paso 6: Ponerse en contacto con soporte Si, después de seguir los pasos anteriores, el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica. El equipo de soporte necesitará una copia de los archivos de registro de Resource Monitoring Tool del servidor de RMT y de cada uno de los agentes que tengan problemas de conexión. Para obtener más información sobre cómo recopilar archivos de registro y enviarlos al servicio de atención al cliente de Tableau, consulte [Enviar Archivos de registro al Servicio de atención al cliente de Tableau](https://help.tableau.com/v0.0/server-linux/es-es/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs). ## ¿Quién puede hacer esto? Resource Monitoring Tool Administradores.