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title: Solucionar problemas de actualización en Tableau Cloud
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description: Troubleshoot extract refresh failures on Tableau Cloud.
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# Solucionar problemas de actualización

Cuando Tableau Cloud no puede completar una actualización programada, aparece una alerta que indica que la actualización no se pudo realizar. Si una actualización programada falla varias veces consecutivas, Tableau Cloud la suspende. Cuando una actualización se suspende, Tableau Cloud no intenta volver a ejecutarla hasta que no se lleve a cabo una acción que trate de corregir la causa del error.

Para mostrar una alerta que describa el motivo del error en la actualización, seleccione el icono de notificación (![Un nuevo icono de notificación.](/tableau/next/es-es/online/es-es/Img/notification_indicator.png)) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

### Solucionar errores de conexión y reanudación de las actualizaciones suspendidas

Para ayudar a resolver problemas de actualización, puede llevar a cabo cualquiera de estas acciones según la causa indicada en la alerta:

- **Errores relacionados con la validación del token de acceso o las credenciales del usuario**
    
    Para corregir estos problemas, haga clic en el vínculo Detalles de conexión de la alerta para ir a la pestaña Conexión de la página de la fuente de datos cuyo error programa ha fallado. En la pestaña Conexiones, marque la casilla situada junto a la conexión de datos y haga clic en Editar conexión para que pueda actualizar un nombre de usuario o una contraseña, o seleccione un token de acceso diferente. Después de actualizar la información de conexión, Tableau Cloud reinicia el programa de actualización.
    
    ![Editar conexión para una extracción de datos.](/tableau/next/es-es/online/es-es/Img/refresh_troubleshoot_connectionstab.png)
    
    Si originalmente incrustó las credenciales u otra información sobre la conexión de datos cuando publicó el libro de trabajo o la fuente de datos desde Tableau Desktop, también puede volver a publicar el libro o la fuente. Como parte del proceso de publicación, puede elegir establecer un nuevo programa de actualización. Si no lo hace, Tableau Cloud reinicia el programa existente.
- **Errores que indican que no se pudo acceder a la base de datos**
    
    Confirme que la base de datos subyacente está conectada a Internet y que puede iniciar sesión para acceder a los datos. Puede usar el vínculo Volver a intentarlo de la alerta para reiniciar el programa de actualización.
- **Errores relacionados con Tableau Bridge**
    
    Para solucionar errores relacionados con Bridge, consulte [Solucionar problemas de redes privadas](https://help.tableau.com/v0.0/online/es-es/to_bridge_troubleshoot.htm).
- **Errores relacionados con Tableau Prep**
    
    Para solucionar un error relacionado con Tableau Prep, consulte [Supervisar el estado de los flujos](https://help.tableau.com/current/online/es-es/prep_conductor_monitor_flow.htm).