--- schema_version: "1" id: 6a570679123376ca0947d4378e9dcf2dc9257cc35a1f117186b10c34a150fe00 title: Fehlerbehebung für die Lizenzierung von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder collection: tableau version: next locale: de-de portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/next/de-de/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.md canonical_url: https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/de-de/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: bc5a672ed180ada63292bcb90eac65bc19a01daef702e87422b0d600fb28d242 description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder licensing and activation errors. --- [Zum Hauptinhalt springen](#main-content) # Fehlerbehebung für die Lizenzierung von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder Beim Installieren von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder verläuft die Aktivierung möglicherweise nicht immer plangemäß. In diesem Artikel finden Sie Informationen zur Behebung von Problemen, die möglicherweise auftreten können, sowie Vorschläge zu deren Behebung. Die Fehlerbehebungsschritte in diesem Thema gelten nur für Tableau Desktop und Tableau Prep Builder _bei Aktivierung mit einem Produktschlüssel_. Fehlerbehebung bei anderen Lizenzierungsszenarien: - Aktivierungen mit Login-basierter Lizenzverwaltung (LBLM) Die Schritte zur Fehlerbehebung gelten nicht für Aktivierungen mit Login-basierter Lizenzverwaltung (LBLM). - LBLM auf Tableau Cloud Für weitere Informationen zu LBLM mit Tableau Cloud, siehe [Verstehen von Lizenzmodellen](https://help.tableau.com/current/online/de-de/license_product_keys.htm) in der Tableau Cloud-Hilfe Informationen zur Fehlerbehebung bei der anmeldungsbasierten Lizenzverwaltung in Tableau Cloud finden Sie unter [Fehlerbehebung bei der LBLM-Lizenzierung](https://help.tableau.com/current/online/de-de/license_lblm.htm#troubleshooting) in der Tableau Cloud-Hilfe. - LBLM auf Tableau Server - Informationen zur Fehlerbehebung bei der anmeldungsbasierten Lizenzverwaltung auf Tableau Server unter Linux finden Sie unter [Fehlerbehebung bei der LBLM-Lizenzierung](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/license_lblm.htm#troubleshooting) in der Hilfe zu Tableau Server unter Linux. - Informationen zur Fehlerbehebung bei der anmeldungsbasierten Lizenzverwaltung auf Tableau Server unter Windows finden Sie unter [Fehlerbehebung bei der LBLM-Lizenzierung](https://help.tableau.com/current/server/de-de/license_lblm.htm#troubleshooting) in der Hilfe zu Tableau Server unter Windows. - Lizenzierung für virtuelle Desktops Informationen zur Fehlerbehebung bei der Lizenzierung virtueller Desktops finden Sie unter [Fehlerbehebung bei virtuellen Desktops](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/de-de/desktop_deploy_license_deactivate.htm#troubleshoot_atr). ## Suche in der Support-Knowledge Base Schnelle Antworten auf Fragen finden Sie in der Knowledgebase. Die Knowledge Base enthält Verfahren zur Fehlerbehebung, mit denen Sie Probleme lösen können, beschreibt bekannte Probleme, die bereits behoben wurden, und gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen. 1. Um nach Artikeln zur Fehlerbehebung zu suchen, rufen Sie die [Knowledge Base](https://www.tableau.com/de-de/support/knowledgebase) auf. 2. Durchsuchen Sie die wichtigsten Ressourcen nach Produkt oder wählen Sie Ask Agentforce (Agentforce fragen) aus, und geben Sie Ihre Fragen in natürlicher Sprache ein. ![Eine Webseite mit Agentforce AI und einem Textfeld, in das Sie eine Frage eingeben können.](/tableau/next/de-de/desktopdeploy/de-de/Img/desktop_deploy_kb_agent_search.png) ## Beheben von FLEXnet-Lizenzierungsfehlern beim Aktivieren oder Öffnen von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder Wenn der Tableau-Lizenzierungsdienst den Product Key nicht lesen bzw. nicht darauf zugreifen kann, wird ggf. eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt: - Keine Lizenz gefunden für 'TableauDesktop' - Lizenz kann nicht hinzugefügt werden - Funktion "flxActCommonLicSpcPopulateFromTS" gab Fehler 50030, 71521, 0 zurück. - FLEXNet-Lizenzierungsdienst ist nicht vorhanden - Funktion „flxActAppActivationSend“ gab Fehler (0,0,0) zurück. Versuchen Sie, die Schritte in diesem Abschnitt in der aufgeführten Reihenfolge durchzuführen, um den Fehler zu erkennen und zu beheben. **1\. Prüfen von Systemdatum und -uhrzeit** Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Computer aktuell sind. Wenn die Uhr auf Ihrem Computer vor dem aktuellen Datum liegt, kann Tableau nicht aktiviert werden. **2\. Prüfen, ob der FlexNet-Lizenzierungsdienst installiert ist** Wenn Sie Tableau Desktop installieren, wird der FlexNet-Lizenzierungsdienst automatisch installiert. Für Tableau muss dieser Dienst ausgeführt werden. Wenn Sie Tableau Desktop auf dem Mac installieren, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Kennwort einzugeben, um dem Installationsprogramm die Berechtigung zu gewähren, FlexNet zu installieren. Für Windows ist die Berechtigung, FlexNet zu installieren, in den Benutzerkonteneinstellungen inbegriffen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob der Lizenzierungsdienst richtig auf Ihrem Computer installiert ist: **Windows** 1. Navigieren Sie zu dem folgenden Ordner: `C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher` 2. Prüfen Sie, ob sich die FNPLicensingService-Anwendung im Ordner befindet. Wenn der FlexNet-Lizenzierungsdienst nicht installiert ist, installieren Sie Tableau Desktop neu oder prüfen Sie Ihre Kontoberechtigungseinstellungen. **Mac** 1. Starten Sie die Terminal-Anwendung. 2. Geben Sie den folgenden Befehl zur Liste der Inhalte des FlexNet-Verzeichnisses ein: `ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'` Wenn der Befehl nichts oder die Meldung `No such file or directory` zurückgibt, ist der Lizenzierungsdienst nicht installiert. Informationen über die Vorgehensweise zum manuellen Installieren des FlexNet-Lizenzierungsdienstes finden Sie unter [Error: "The FlexNet licensing service is not present on the system" Activating on Mac](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=001473989&type=1) (Fehler: „Der FlexNet-Lizenzierungsdienst ist auf dem System nicht vorhanden“ beim Aktivieren auf einem Mac) in der Salesforce-Knowledgebase. **3\. Prüfen, ob der FlexNet-Lizenzierungsdienst ausgeführt wird** Wenn Sie überprüft haben, ob der FlexNet-Lizenzierungsdienst installiert ist, prüfen Sie, ob der Lizenzierungsdienst ausgeführt wird. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie den Dienst manuell starten. Führen Sie zum Starten des Diensts die folgenden Schritte auf Grundlage Ihres Betriebssystems aus, und starten Sie Tableau Desktop dann neu. **Windows** 1. Öffnen Sie im Windows-Startmenü services.msc. 2. Prüfen Sie im Dialogfeld Dienste, ob der Status für den FlexNet-Lizenzierungsdienst Gestartet lautet. Wenn die Option "Start" ausgegraut ist, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf "FlexNet-Lizenzierungsdienst", und wählen Sie Eigenschaften aus. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Start und dann auf OK, um das Dialogfeld zu schließen. **Mac** 1. Starten Sie die Terminal-Anwendung. 2. Navigieren Sie zum FlexNet-Verzeichnis: `'/Applications/Tableau Desktop /Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` Beispiel: `'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 3. Stellen Sie sicher, dass der FlexNet-Lizenzierungsdienst ausgeführt wird. Es sollte `Trust Flags = FULLY TRUSTED` und `Status = ENABLED` angezeigt werden. ![Informationen zum FlexNet-Lizenzdienst zeigen, dass die Vertrauenskennzeichen FULLY TRUSTED (VOLLSTÄNDIG VERTRAUENSWÜRDIG) sind und der Status ENABLED (AKTIVIERT) ist.](/tableau/next/de-de/desktopdeploy/de-de/Img/Desktop_flexnetlicense.png) 4. Verwenden Sie dann den folgenden Befehl, um die Ausgabe in einer Datei auf Ihrem Desktop zu speichern: `/Applications/Tableau\ Desktop\ /Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt` Wenn der FlexNet-Dienst nicht ausgeführt wird, wird das FLEXNet-Paket möglicherweise nicht installiert, ist für den Computer, auf dem Tableau Desktop oder Tableau Desktop ausgeführt wird, nicht lesbar oder Tableau Desktop wurde auf einem nicht standardmäßigen Volume installiert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den FLEXnet-Ordner neu zu erstellen: 1. Schließen Sie alle Instanzen von Tableau Desktop. 2. Drücken Sie auf dem MacOS X-Desktop Befehlstaste+Umschalttaste+G. 3. Geben Sie im Dialogfeld Go to Folder (Gehe zu Ordner) Folgendes ein: /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/ 4. Benennen Sie den FLEXnet-Ordner um, indem Sie "\_backup" hinzufügen. 5. Starten Sie Tableau Desktop und aktivieren Sie Ihren Produktschlüssel. Falls dieser Vorgang fehlschlägt, installieren Sie Tableau Desktop neu. Wenn das Problem dadurch immer noch nicht behoben ist, wenden Sie sich an [den technischen Support](http://www.tableau.com/de-de/support/request). Wenn Tableau Desktop auf einem nicht standardmäßigen oder sekundären Volume installiert ist, verschieben Sie den FNPLicensingService manuell in das Root-Library-Verzeichnis. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor: 1. Suchen Sie im Finder die Datei FNPLicensingService. Sie befindet sich im Ordner "/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service//" auf demselben Volume, auf dem Tableau Desktop installiert ist. 2. Kopieren Sie FNPLicensingService in die System-Root-Library, und erstellen Sie die erforderlichen Ordner: /Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/. 3. Nachdem die Datei richtig abgelegt ist, starten und aktivieren Sie Tableau Desktop. **4\. Reparieren des vertrauenswürdigen Speichers** Wenn die FlexNet-Lizenzierungsdienste installiert wurden und ausgeführt werden, Sie jedoch weiterhin einen Fehler sehen, liegt möglicherweise ein Problem mit den Product Key-Informationen von Tableau vor. Befolgen Sie zum Beheben dieses Problems die folgenden Schritte, um die Schlüsselinformationen zu reparieren, die sich an einem vertrauenswürdigen Speicherort befinden und dort gespeichert werden. **Hinweis:** Sie brauchen Zugriff auf das im Partitionsordner befindliche Kundenaktivierungsdienstprogramm, um diese Schritte durchzuführen. Wenn die Befehle für Flexera nicht funktionieren, können Sie keine `LicResults.txt`\-Datei erstellen. **Windows** 1. Öffnen Sie ein Befehlszeilenfenster, und navigieren Sie zum Verzeichnis, in dem sich das Kundenaktivierungsdienstprogramm befindet. Beispiel: `cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau __\bin"` wobei `__` die von Ihnen installierte Tableau-Produktversion bezeichnet. 2. Geben Sie folgenden Befehl ein: `custactutil –localrepair` 3. Starten Sie Tableau. Geben Sie bei fehlerhafter Reparatur den folgenden Befehl ein, um eine `LicResults.txt`\-Datei zu erstellen: `custactutil -view >LicResults.txt` Wenden Sie sich an den [Technischen Kundensupport](http://www.tableau.com/de-de/support/request) und schließen Sie die von Ihnen erstellte `LicResults.txt`\-Datei ein. **Mac** 1. Starten Sie die Terminal-Anwendung. 2. Navigieren Sie zum FlexNet-Verzeichnis: `cd /Applications/Tableau Desktop .app>/Contents/Frameworks/Flexnet` 3. Geben Sie folgenden Befehl ein: `./custactutil -localrepair` 4. Starten Sie Tableau. Geben Sie bei fehlerhafter Reparatur den folgenden Befehl ein, um eine `LicResults.txt`\-Datei zu erstellen: `./custactutil -view > /users//licresults.txt` Wenden Sie sich an den [Technischen Kundensupport](http://www.tableau.com/de-de/support/request) und schließen Sie die von Ihnen erstellte `LicResults.txt`\-Datei ein. **Hinweis**: Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, entfernen Sie den Flexera-Ordner, und öffnen Sie den Desktop erneut, um diesen Ordner neu zu erstellen. ## Problembehebung bei Aktivierungsfehlern mithilfe von Aktivierungs-Exitcodes Wenn Sie Tableau starten und die Option `-activate` einschließen, gibt der Aktivierungsprozess Statusinformationen zurück, indem die Umgebungsvariable `ERRORLEVEL` auf einen Exitcode festgelegt wird. Bei erfolgreicher Aktivierung lautet der Tableau-Anwendungs-Exitcode `0`. In der folgenden Tabelle werden Exit-Codes aus dem Aktivierungsvorgang und deren Bedeutung aufgeführt. Wenn die Aktivierung fehlerhaft ist, können Sie Fehlerinformationen auch in der Tableau-Protokolldatei finden. Protokolldateien befinden sich im Ordner `Logs` im Ordner `My Tableau Repository` unterhalb des `Documents`\-Ordners des aktuellen Benutzers. Beispiel: `/Users/_/Documents/My Tableau Repository/Logs` Im folgenden Beispielskript wird dargestellt, wie Tableau Desktop für Windows aktiviert und eine Überprüfung auf bestimmte Fehler durchgeführt wird, wie z. B. ein ungültiger Product Key (536871018) und allgemeine Lizenzierungsprobleme (536871012). @echo off start/wait tableau.exe -activate __ if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENSING\_INVALID\_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENCING\_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS) | Exitcode | Meldung | Wert | | --- | --- | --- | | `536871012` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL` | Unbekannter Fehler beim Lizenzierungsvorgang | | `536871013` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL` | Das Produkt kann aufgrund eines internen Lizenzierungsfehlers nicht gestartet werden. | | `536871014` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP` | Das Produkt kann aufgrund eines internen Lizenzierungsfehlers nicht gestartet werden. | | `536871015` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT` | Fehler beim Kontaktieren des Tableau-Lizenzservers | | `536871017` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR` | Fehler beim Aktivieren von ASR | | `536871016` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL` | Aktivierung fehlerhaft. Versuchen Sie es erneut. | | `536871018` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY` | Ungültiger Produktschlüssel | | `536871019` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE` | Offline-Aktivierung kann nicht abgeschlossen werden. | | `536871020` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL` | Vom Lizenzserver wurde ein Fehler zurückgegeben. Prüfen Sie die Tableau-Protokolldatei, um weitere Informationen zu erhalten. | | `536871033` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS` | Fehler beim Aktivieren der Lizenz, da Sie den Grenzwert an Aktivierungen für diese Lizenz erreicht haben. | | `536871022` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL` | Unbekannter Fehler beim Rückgängigmachen der Lizenzierung. Prüfen Sie Ihren Product Key, oder wenden Sie sich an den Support. | | `536871023` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND` | Keine Lizenzen gefunden | | `536871024` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED` | Es wurden nur abgelaufene Product Keys gefunden. | | `536871025` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL` | Ihr Testzeitraum für diese Version ist zu Ende. | | `536871026` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION` | Der Product Key ist abgelaufen. | | `536871027` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE` | Wartung ist abgelaufen. | | `536871028` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL` | Ihre Product Keys konnten nicht synchronisiert werden. | | `536871029` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL` | Fehler bei der Produktregistrierung | | `536871030` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL` | Unbekannter Fehler während der Lizenzierungsvorgänge | | `536871031` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL` | Unbekannter Fehler während der Lizenzierungsvorgänge | ## Problembehebung beim Zugreifen auf den Lizenzserver Alle Umgebungen, die eine spezielle Konfiguration (z. B. statische IP-Safe-Liste) für den Zugriff auf `licensing.tableau.com` oder `atr.licensing.tableau.com` erfordern, müssen aktualisiert werden, bevor Sie einen Tableau-Produktschlüssel aktivieren, aktualisieren oder deaktivieren können. So prüfen Sie, ob dies das Problem ist: 1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur folgenden Adresse: - `https://licensing.tableau.com/_status/healthz` - `https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz` Auf der Seite sollte die Meldung „OK“ angezeigt werden. 2. Wenn die Erfolgsseite nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise Ihre lokale Umgebung aktualisieren, um auf den Lizenzierungsdienste zugreifen zu können. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in der [Tableau Community](https://community.tableau.com/s/question/0D54T00000C6VDSSA3/important-tableau-licensing-server-is-moving). Weitere Informationen zu den Internetadressenanforderungen für Tableau Desktop und Tableau Prep Builder finden Sie unter [Erforderliche Adressen, Proxys und Ports](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/de-de/desktop_deploy_proxy.htm). ## Problembehebung bei der Lizenzberichterstattung (nur Tableau Desktop) Wenn die Tableau Server- und Tableau Desktop\-Instanzen ordnungsgemäß konfiguriert sind, werden die Informationen zur Lizenznutzung von Tableau Desktop in zwei Administrationsansichten aufgeführt: [Desktop-Lizenznutzung](https://help.tableau.com/current/server/de-de/adminview_desktop_license_usage.htm) und [Ablauf der Desktop-Lizenz](https://help.tableau.com/current/server/de-de/adminview_desktop_license_expiration.htm). Wenn Sie diese Ansichten nicht anzeigen können oder sich darin keine Daten befinden, liegt möglicherweise ein Problem mit der Lizenzberichterstellung vor. Die folgenden Abschnitte können Ihnen dabei helfen, die Ursache zu beheben. Weitere Informationen zur Konfiguration der Tableau Desktop\-Berichterstellung finden Sie unter [Verwalten der Tableau Desktop-Lizenznutzung](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/de-de/desktop_deploy_reporting_admin.htm). ### Verwaltungsansichten sind nicht verfügbar Die Administrationsansichten der Desktop-Lizenzberichterstattung sind nur für Tableau Server-Administratoren verfügbar. Wenn auf der Seite "Server-Status" keine Links zur Desktop-Lizenznutzung und zum Desktop-Lizenzablauf angezeigt werden (wählen Sie im Menü Sites die Option Alle Sites verwalten), überprüfen Sie Folgendes: - Sie sind als Tableau Server-Administrator angemeldet. - Die Lizenzberichterstellung ist in Tableau Server aktiviert. (Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert.) Weitere Informationen finden Sie in der Vorgehensweise für das Aktivieren der Lizenzberichterstellung für Tableau Server im Artikel über das [Verwalten der Tableau Desktop-Lizenznutzung](https://help.tableau.com/v0.0/desktopdeploy/de-de/desktop_deploy_reporting_admin.htm) in diesem Leitfaden. ### Verwaltungsansichten enthalten nicht den erwarteten Inhalt Wenn nicht die erwarteten Daten angezeigt werden, kann einer der oben genannten Gründe die Ursache dafür sein. #### Tableau Desktop wurde vor weniger als acht Stunden konfiguriert Standardmäßig beträgt das Intervall für die Tableau Desktop\-Lizenzberichterstattung acht Stunden. Die Verwaltungsansichten enthalten keine Nutzungsdaten, wenn die Berichterstattung auf Tableau Desktop\-Instanzen vor weniger als acht Stunden konfiguriert wurde. Tableau Desktop sendet, während es ausgeführt wird, alle acht Stunden einen Bericht, d. h. das Intervall beginnt, wenn Sie eine ordnungsgemäß konfigurierte Tableau Desktop\-Instanz öffnen. Wenn Tableau Desktop nicht mehr ausgeführt wird, wobei der Zeitraum von acht Stunden erreicht wurde, wird der Bericht gesendet, wenn das nächste Mal Tableau Desktop geöffnet wird. Warten Sie mindestens acht Stunden nach der Konfiguration von Tableau Desktop\-Instanzen, bevor Sie diese Lizenzen in den Ansichten der Desktop-Lizenzberichterstattung suchen. Die folgenden Ereignisse erzwingen auf einer richtig konfigurierten Tableau Desktop\-Instanz einen sofortigen Bericht an Tableau Server: - Aktivieren von Tableau Desktop - Deaktivieren von Tableau Desktop - Erneuern des Wartungsvertrages für eine Tableau Desktop\-Lizenz #### Tableau Desktop wurde seit Konfiguration der Lizenzberichterstattung nicht mehr gestartet Wenn Tableau Desktop bereits ausgeführt wurde, als die Lizenzberichterstattung mit einer Serveradresse konfiguriert wurde, an die die Berichte gesendet werden, muss ein Neustart von Tableau Desktop durchgeführt werden. #### Tableau Desktop wurde seit Konfiguration für die Lizenzberichterstattung nicht geöffnet Wenn Tableau Desktop seit der Konfiguration der Berichterstattung nicht geöffnet wurde, werden die Nutzungsdaten unter Umständen in den Administrationsansichten nicht angezeigt. Lizenzinformationen werden nur gemeldet, wenn Tableau Desktop ausgeführt wird. #### Tableau Desktop ist für die Lizenzberichterstattung falsch konfiguriert Überprüfen Sie, ob die Tableau Desktop\-Instanzen ordnungsgemäß mit der Adresse von Tableau Server konfiguriert sind, an die die Berichte gesendet werden sollen. Anhand der Protokolldateien auf dem Tableau Desktop\-Computer können Sie feststellen, ob die Instanz korrekt konfiguriert ist. Die Protokolldatei befindet sich unter dem folgenden Pfad: `%Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt`. Suchen Sie nach "`licUsageReport`", um Einträge zur Lizenzberichterstattung zu finden. #### Fehlermeldungen für die Lizenzberichterstellung In der folgenden Tabelle werden Protokollmeldungen aufgeführt, die Ihnen helfen können, Probleme mit der Lizenzberichterstattung zu ermitteln.
Meldung im ProtokollDetails und mögliche Ursachen
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200Tableau Desktop hat dem Server den Bericht erfolgreich gesendet.
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

Tableau Desktop ist für das falsche Protokoll konfiguriert. Beispiel: Der Server ist für HTTPS konfiguriert, und Tableau Desktop wurde konfiguriert, um für Berichte HTTP zu verwenden.

Tableau Desktop sendet Berichte an einen nicht vorhandenen Server.

Tableau Desktop sendet den Bericht an eine Tableau Server-Instanz, die nicht ausgeführt wird.

licUsageReport: License reporting server config does not existDer Registrierungsschlüssel ist nicht festgelegt oder befindet sich am falschen Ort in der Registrierung (Windows) oder .plist-Datei (Mac).

Auf einem Mac kann diese Meldung protokolliert werden, wenn eine .plist-Datei im falschen Verzeichnis erstellt wurde. Die Datei ".plist" wurde beispielsweise in ~\Library\Preferences erstellt oder in dieses Verzeichnis kopiert, anstelle des Verzeichnisses \Library\Preferences.

Diese Nachricht kann auf einem Mac in das Protokoll geschrieben werden, wenn eine .plist-Datei erstellt wurde, die Datei jedoch anschließend mit einer neuen oder geänderten Serverzeichenfolge aktualisiert und der Mac nicht neu gestartet wurde.

### Ändern des standardmäßigen Berichtsintervalls Standardmäßig sendet Tableau Desktop alle acht Stunden einen Bericht an den bzw. die konfigurierten Server, wenn er/sie für die Desktop-Lizenzberichterstattung konfiguriert ist/sind. Sie können die Registrierung oder die .plist-Datei auf Tableau Desktop\-Computern ändern, um dieses Intervall anzupassen. Dies ist insbesondere bei der Problembehebung hilfreich. #### Windows Bearbeiten Sie zum Ändern der Häufigkeit, mit der Tableau Desktop Berichte von einem Windows-Computer an den Server sendet, die Registrierung, sodass dem Schlüssel `ReportingServer` ein Zeichenfolgenwert hinzugefügt wird: - Pfad: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer` - Name: Fügen Sie den Zeichenfolgenwert `scheduleReportInterval` hinzu. - Daten: Die Zeit in Sekunden zwischen den von Tableau Desktop an den Server gesendeten Berichten. Standardmäßig beträgt sie 8 Stunden. Wenn kein Eintrag vorhanden ist, wird die Standardeinstellung verwendet. Erhöhen Sie den Wert bei Bedarf zu Problembehebungszwecken. Beachten Sie jedoch, dass Intervall umso höher ist, je mehr Netzwerkdatenverkehr generiert wird. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise eine Registrierung, die so konfiguriert ist, dass Tableau Desktop jede Stunde (alle 3600 Sekunden) einen Bericht an die konfigurierten Tableau Server sendet: ![Der im Registrierungs-Editor hervorgehobene Schlüssel "Schedule Report Interval".](/tableau/next/de-de/desktopdeploy/de-de/Img/license_reporting_server01.png) #### Mac Bearbeiten Sie zum Ändern der Häufigkeit, mit der Tableau Desktop Berichte für einen Mac an den Server sendet, die Datei `com.tableau.ReportingServer.plist` unter `/Library/Preferences` und fügen Sie den Schlüssel `scheduleReportInterval` hinzu. Legen Sie das Zeitintervall in Sekunden fest, in dem Tableau Desktop Berichte an den konfigurierten Tableau Server sendet. Das nachfolgende Beispiel zeigt den Inhalt einer `.plist`\-Datei, die für das stündliche Senden (alle 3600 Sekunden) von Informationen an zwei Server, den Server `https://mytableau02:8010` und den Server `http://mytableau`, konfiguriert ist. Server https://mytableau02:8010,http://mytableau scheduleReportInterval 3600