--- schema_version: "1" id: cd3ff69eec3c29954d6f8b6eaf737a88a68178545d3598b57ed9d2464ffee6d1 title: 伺服器處理序疑難排解 collection: tableau version: current locale: zh-tw portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/zh-tw/server/service_status_troubleshoot.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/service_status_troubleshoot.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: b5cde5c008fa26270545716414adcaa89f4ebef39eab2e7326374582f0ed0aa0 description: Troubleshoot Tableau Server process status issues. --- [跳至主要內容](#main-content) # 伺服器處理序疑難排解 **附註：**本文中的資訊引用 Tableau Server 狀態頁面。有關 Tableau Server 狀態頁面和 TSM 狀態頁面的資訊，請參閱[檢視伺服器處理序狀態](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/service_viewstatus.htm)。 當 Tableau Server 正常工作時，處理序將顯示 \[主動\] 、 \[忙\] 或 \[被動\] （存放庫）。如果有其他資訊，則狀態圖示下將顯示一條訊息： ![檔案已準備好移除。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/status_filestore_ready.png) 可能的狀態指示符包括： ![六種不同的狀態標記：活動、忙碌、被動、未授權、關閉和狀態不可用。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/status2.png) 如果看到多個![狀態關閉圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_down.png)**狀態：關閉**訊息，請驗證「執行身份」服務帳戶密碼未過期。如果密碼已過期，您必須在 Tableau Server 中更新密碼，請參閱[更新執行身分服務帳戶密碼](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/runas_acct.htm#Updating)。與「執行身份」服務帳戶相關的權限變更可能也會造成多個服務失敗，請參閱[驗證資料夾權限](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/runas_confirm_read_ex.htm)。 **附註：** Tableau Server 有自我修正的設計。如果服務或過程停止回應或出現故障，Tableau Server 會嘗試重新啟動它。這需要 15 到 30 分鐘的時間才能完成。因此，立即對服務或過程警報做出反應可能會適得其反，特別是在有備援服務的安裝，當它重新啟動時便可以處理請求。 以下部分針對您可能會看到的狀態訊息提供疑難排解建議。 ## 叢集控制項目 僅當您有兩個以上的節點時，才會顯示此訊息。 ![狀態關閉圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_down.png) **狀態：關閉**；**訊息：「節點已降級」** 以下一項或多項成立： - 節點上的存放庫已停止。 - 節點無法回應叢集中其他位置的容錯移轉。 - 如果針對高可用性設定了 Tableau Server，並且此存放庫為主動存放庫，則會進行容錯移轉，切換到第二個存放庫。 - 此節點上的存放庫或檔案存放區沒有可用狀態。 除非叢集控制項目定期停機或長時間無回應，否則不必進行任何動作。 如果發生這種情況，請按順序進行以下動作，直至問題解決為止： 1. 檢查磁碟空間。如果磁碟空間有限，請在您需要記錄檔來獲得支援時儲存記錄檔（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然後移除不必要的檔案 。 2. 重新啟動 Tableau Server。 3. 如果叢集控制項目仍然顯示為停機，請儲存記錄檔 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) 並與支援人員聯絡。 ## 檔案存放區 檔案存放區狀態僅反映載入頁面時檔案存放區的狀態。 沒有訊息的活動狀態 (![上線成功圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_active.png)) 表示載入頁面時沒有擷取在同步。有可能重複性 \[全捕獲\] 作業正在執行並在同步擷取。 ![狀態繁忙圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_busy.png) **狀態：正忙**；**訊息：「正在同步」** 「正在同步」通常表示載入頁面時正在檔案存放區節點之間同步擷取。 但是，安裝（單一節點和多節點）後也會返回「正在同步」訊息。Tableau 初始化後，此狀態將在 15 或 20 分鐘內消失。 ![狀態關閉圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_down.png) **狀態：關閉**； **「擷取不可用」** 在單一節點安裝上：「擷取不可用」表示現有擷取可能可用，但發佈/重新整理將失敗。在多節點安裝上，此訊息表示此節點的擷取同步將失敗。 除非檔案存放區定期停機或長時間無回應，否則不必進行任何動作。 如果發生這種情況，請按順序進行以下動作，直至問題解決為止： 1. 檢查磁碟空間。如果磁碟空間有限，請在您需要記錄檔來獲得支援時儲存記錄檔（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然後移除不必要的檔案 。 2. 重新啟動 Tableau Server。 3. 如果檔案存放區仍然顯示為停機，請儲存記錄檔 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs))，並聯絡支援人員。 ![狀態繁忙圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_busy.png) **狀態：正忙**；「**正在停止使用」** 此訊息表明此檔案存放區處於唯讀模式，並且此節點上的任何唯一檔案正被複製到其他檔案存放區節點。 若要移除此節點，請等候狀態訊息變更為「準備移除」。 ![上線成功圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_active.png) **狀態：主動**；「**準備移除」** 此訊息表明檔案存放區處於唯讀模式。 您可以安全地停止 ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_stop_tsm.htm#stop)) 叢集，並移除檔案存放區處理序，或移除整個節點。 ![上線成功圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_active.png) **狀態：主動**；「**停止使用失敗」** 此訊息表明檔案存放區處於唯讀模式，並且至少有一個唯一的檔案無法複製到另一個檔案存放區節點。 若要解決失敗的停止使用，請執行以下操作： 1. 執行 [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) 命令。 2. 檢查其他檔案存放區節點上的磁碟空間。如果其他檔案存放區節點沒有足夠的空間來存儲所有擷取，則解除動作將失敗。 3. 檢查初始節點和其他節點上的 `tsm.log` 檔案以尋找錯誤。 4. 停止 Tableau Server ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_stop_tsm.htm#stop))，然後再次嘗試執行 [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) 命令。 5. 將檔案存放區節點重新置於讀取/寫入模式 ([`tsm topology filestore recommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_topology_tsm.htm#topology-recommission))，收集記錄，然後聯絡支援人員。 6. 透過支援：將此檔案存放區節點中的 `extracts` 目錄複製並合併到另一個檔案存放區節點上的同一目錄中。 ## 索引和搜尋伺服器 ![狀態被動圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_passive.png)**狀態：被動**；**訊息：n/a** 在多節點環境中，被動狀態表示節點正在按預期工作，但無法聯結叢集並接收流量。 要讓索引和搜尋伺服器流程處於主動狀態： 1. 使用 [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) 命令從節點中移除被動索引和搜尋伺服器流程。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 0 2. 套用變更 ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply))。 3. 重新啟動 Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_restart_tsm.htm#restart))。 4. 使用 [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) 將索引和搜尋伺服器流程一次新增到一個節點。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 1 5. 套用變更 ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply)\---)。 6. 重新啟動 Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_restart_tsm.htm#restart))。 7. 使用 [tsm status](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_status_tsm.htm) 命令檢查受影響節點上 `indexandsearchserver` 的狀態。 ## 存放庫 ![狀態繁忙圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_busy.png)**狀態：正忙**；**訊息：「正在設定」** 「正在設定」訊息指明以下一種或多種狀態： - 被動存放庫正在與主動存放庫同步。 - 存放庫未準備好處理容錯移轉。 - 存放庫可能比主動存放庫慢兩分鐘以上並且正在再次設定（這比等待同步要快）。 - 進行了容錯移轉，這個前主動存放庫正在重新聯接叢集。 等待存放庫狀態訊息變為「被動」 如果此訊息未出現，或者花費很長時間： 1. 檢查磁碟空間並釋放空間（如果可能）。 2. 檢查叢集控制項目記錄以確定是否有錯誤。 3. 重新啟動節點。 ![狀態繁忙圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_busy.png)**狀態：正忙**；**訊息：「正在同步」** 存放庫將會同步，例如在容錯移轉之後。 ![狀態關閉圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_down.png)**狀態：關閉**；**訊息：n/a** 如果存放庫顯示關閉狀態並且沒有訊息，則存放庫處於以下狀態之一： - 如果針對高可用性設定了安裝，則進行存放庫的容錯移轉。 - 處理序正在使用容錯移轉後的更新資料庫連線設定重新開機。 - 如果其他主動存放庫不可用，Tableau Server 將停機。 按循序執行這些動作，直到某個步驟解決問題為止： 1. 等待幾分鐘，讓叢集控制項目嘗試重新啟動。 2. 重新啟動 Tableau Server ([`tsm restart`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_restart_tsm.htm#restart))。 3. 檢查磁碟空間。如果磁碟空間有限，請在您需要記錄檔來獲得支援時儲存記錄檔（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然後移除不必要的檔案 。 4. 重新啟動 Tableau Server。 5. 如果存放庫仍然顯示為停機，請儲存記錄檔 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) 並與支援人員聯絡。 ![狀態被動圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_passive.png)**狀態：被動**；**訊息：n/a** 沒有訊息的被動狀態表明節點正在按預期方式工作，並且如果需要，它可以進行容錯移轉。 ## VizQL Server ![狀態未授權圖示。](/tableau/current/zh-tw/server/zh-tw/Img/icon_status_unlicensed.png)**狀態：未授權**；**訊息：n/a** 有關 VizQL Server 處理序的未授權狀態的資訊，請參閱 [處理未授權的 Server 處理序](https://help.tableau.com/current/server/zh-tw/trouble_svc_unlicensed.htm)。