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title: 疑難排解缺少的硬體效能資料
collection: tableau
version: current
locale: zh-tw
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/zh-tw/server-linux/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.md
canonical_url: https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/rmt-troubleshoot-missing-hardware-perf-data.htm
source_site: help.tableau.com
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description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool.
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# 疑難排解缺少的硬體效能資料

處理器 (CPU) 使用量、記憶體使用量、磁碟佇列和網路效能統計資料都會被 Tableau Resource Monitoring Tool 中的硬體效能資料考量在內。最常看見此資料的地方是：

- 效能與 Tableau 程序圖表中的**Environment Overview**儀表板窗格上
- **Servers**儀表板窗格上

在每部 Tableau Server 電腦上執行的 Resource Monitoring Tool 代理程式程序會近乎即時地報告此資料。

如果這些圖表已有一段時間未顯示任何資料，可能是以下原因：

1. Tableau Server 未獲得正確授權。這可能是由於缺少 Advanced Management 功能。確保 Tableau Server 擁有所需授權。有關 Advanced Management 的詳情，請參閱 [关于 Tableau Server 中的 Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/itm_intro.htm) 。
2. Agent 與 Tableau Server 之間的連線能力問題。使用以下步驟進行疑難排解並隔離這些問題。

## 步驟 1：檢查代理程式連線狀態

首先，檢查代理程式目前是否已連線到 Resource Monitoring Tool。代理程式會將定期活動訊號訊息傳送至 RMT 伺服器，以表明其連線狀態。

1. 以管理員的身份登入 Resource Monitoring Tool。
2. 巡覽至**Admin** > **Environments**頁面。
3. 按一下缺少效能資料之環境的「編輯」連結。
4. 找出**Servers**清單，並確保每部伺服器顯示代理程式服務為**Connected**。您可以將游標暫留在**Connected** 狀態上，以瞭解接收到最後一個活動訊號訊息的時間。

## 步驟 2：確認代理程式正在執行

如果代理程式在 Resource Monitoring Tool 中顯示為**Disconnected**，則代理程式的 Windows 服務可能不在執行中。

1. 連線到代理程式正在執行的電腦。
2. 確保 Tableau Resource Monitoring Tool 代理程式 Windows 服務正在執行中。

## 步驟 3：確保已正確設定代理程式

如果代理程式在 Resource Monitoring Tool 中顯示為**Disconnected**，但服務正在執行中，則代理程式可能無法連線到 Resource Monitoring Tool 的訊息佇列。

1. 連線到代理程式正在執行的電腦。
2. 巡覽至代理程式的安裝資料夾。例如： `/opt/tableau/tabrmt/agent`
3. 執行 _rmtadmin status_ 命令。

_rmtadmin status_ 命令將測試代理程式與訊息佇列和 Resource Monitoring Tool RMT 伺服器的連線。

## 步驟 4：重新啟動代理程式

在某些情況下，代理程式可能正在執行，而且所有狀態指示器皆顯示成功，但是代理程式繼續不傳送硬體效能資料。這是一個已知問題，可能是代理程式與訊息佇列之間的暫時性連線錯誤造成的。例如，重新啟動訊息佇列伺服器時或短暫網路中斷期間就可能發生。

為確保不會發生這種情況，請重新啟動代理程式並等待幾分鐘，以確認效能資料是否再次正常運行。

1. 連線到代理程式正在執行的電腦。
2. 重新啟動 Tableau Resource Monitoring Tool 代理程式 Windows 服務。
3. 確定服務成功啟動。
4. 請等待至少 10 分鐘，然後登入 Resource Monitoring Tool，並檢查「伺服器」儀表板窗格，以查看是否已收到任何硬體效能資料。

## 步驟 5 ：驗證「執行身分」帳戶設定

確保將代理程式的執行身分帳戶設定為使用與 Tableau Server 連線至 Tableau Server 並獲取效能與 CPU 資料的相同執行身分帳戶。它必須與為 Tableau Server 設定的帳戶相同。確保授權此帳戶存取 Tableau Server 記錄。

## 步驟 6：聯絡支援

如果按照上述步驟操作後問題仍然沒有解決，請聯絡支援。

支援團隊將需要來自 RMT 伺服器以及每個出現連線問題之代理程式的 Resource Monitoring Tool 記錄檔副本。有關如何收集記錄檔以及將其傳送至 Tableau 客戶支援的詳情，請參閱 [將記錄檔傳送給 Tableau 客戶支援](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-tw/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs)。

## 誰可以執行此動作

Resource Monitoring Tool 管理員。