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title: 阿里云上的 Tableau Server 疑难解答
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description: 继续支持公有云部署，但不再更新第三方公有云部署的内容。
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# 阿里云上的 Tableau Server 疑难解答

## 这是存档内容

继续支持公有云部署，但不再更新第三方公有云部署的内容。

有关最新的 Tableau Server 部署内容，请参见 Tableau Server 帮助的[部署](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/install.htm)部分。

对于那些有权访问的客户，我们建议使用 Tableau Cloud。有关更多详细信息，请参见：

- [Tableau Cloud 手动迁移指南](https://help.tableau.com/current/guides/migration/zh-cn/emg_intro.htm)
- [适用于管理员的 Tableau Cloud 试用版](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/install.htm)
- [Tableau Cloud：管理员入门](https://www.tableau.com/zh-cn/learn/get-started/online-admin)

## 简介

如果在使用阿里云弹性计算服务 (ECS) 实例上的 Tableau Server 或在安装之后访问 Tableau Server 遇到问题，请查看以下疑难解答提示。

- **无法使用 RDP 连接到实例**
    
    以下一个或多个问题可能会使您无法使用 RDP 连接到实例：
    
    - 确保使用正确的凭据。
    - 选择“**Other User**”（其他用户）选项，并在该处输入您的凭据。
    - 确保使用在实例上有效的用户名。例如，如果您使用管理员帐户 **myuser** 创建了实例，请在 RDP 对话框中输入 **.\\myuser** 作为用户名。
- **无法从远程浏览器中访问服务器**
    
    以下一个或多个问题可能会使您无法从远程浏览器中访问服务器：
    
    - 登录到实例并确保服务器正在运行。
    - 在实例中，打开浏览器，并以本地方式访问服务器（例如，使用 http://localhost 或 http://localhost:port，其中 port 是服务器配置为在其上侦听的端口号）。
    - 在阿里云弹性计算服务 (ECS) 控制台中，确保配置一个端点以允许进入实例的 HTTP 流量。
        
        **注意：**您无法使用 Windows ping 实用工具来测试与实例的连接。从公共 Internet 中使用时，ping 实用工具会始终报告超时。
- **您收到以下错误消息：Tableau Server 未获许可**
    
    如果在未先停用许可证的情况下关闭实例，则可能出现此错误。请与 [Tableau 支持部门](http://www.tableau.com/zh-cn/support/request)联系。
- **Tableau Server 未使用所有 CPU 内核**
    
    在使用 Tableau Server 基于内核的许可时，可能会出现以下一个或多个症状：
    
    - 在安装 Tableau Server 时，对于运行 Tableau Server 的计算机，安装程序显示的内核数可能比预期显示的内核数少。
    - 在 Tableau Server 的“许可证”页面上，“正在使用的许可证”下列出的内核数比预期显示的内核数少。
    - 运行 `tsm licenses list` 时，Tableau Server 报告的内核数可能比预期显示的内核数少。
    
    有关详细信息，请参见 [Tableau Server 未识别所有内核](http://kb.tableau.com/articles/issue/not-all-cores-recognized-by-tableau-server?lang=zh-cn)。