--- schema_version: "1" id: a75892a2c29f2bd1841b31505ccfc4ca9b95c1f3618d417dc9a76f630dd34830 title: 服务器进程疑难解答 collection: tableau version: current locale: zh-cn portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/zh-cn/server/service_status_troubleshoot.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/service_status_troubleshoot.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: b9ff8c81d40844325b28a246b9ce848e71f9a80803284cfdf458b3995d37d01f description: Troubleshoot Tableau Server process status issues. --- [跳转到主要内容](#main-content) # 服务器进程疑难解答 **注意：**本文中的信息引用 Tableau Server 状态页面。有关 Tableau Server 状态页面和 TSM 状态页面的信息，请参见[查看服务器进程状态](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/service_viewstatus.htm)。 当 Tableau Server 正常工作时，进程将显示“主动”、“忙”或“被动”（存储库）。如果有其他信息，则状态图标下将显示一条消息： ![文件已准备好移除。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/status_filestore_ready.png) 可能的状态指示符包括： ![六种不同的状态标记：主动、忙碌、被动、未经许可、关闭和状态不可用。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/status2.png) 如果看到多个 ![状态关闭图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_down.png)“**状态：关闭**”消息，请验证运行身份服务帐户密码是否未过期。如果密码已过期，则必须在 Tableau Server 中更新密码，请参见[更新运行身份服务帐户密码](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/runas_acct.htm#Updating)。与运行身份服务帐户相关的权限更改也可能导致多个服务失败，请参见[验证文件夹权限](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/runas_confirm_read_ex.htm)。 **注意：**Tableau Server 设计为可进行自我更正。如果服务或进程停止响应或关闭，Tableau Server 会尝试重新启动它。这可能需要 15 到 30 分钟才能完成。因此，立即对服务或进程通知做出反应可能会适得其反，尤其是在具有冗余服务的安装中，这些服务可以在重新启动时处理请求。 以下部分针对您可能会看到的状态消息提供疑难解答建议。 ## 群集控制器 仅当您有两个以上的节点时，才会显示此消息。 ![状态关闭图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_down.png) **状态：关闭**；**消息："节点已降级”** 以下一项或多项成立： - 节点上的存储库已停止。 - 节点无法响应群集中其他位置的故障转移。 - 如果针对高可用性配置了 Tableau Server，并且此存储库为主动存储库，则会进行故障转移，切换到第二个存储库。 - 此节点上的存储库或文件存储没有可用状态。 除非群集控制器定期停机或长时间无响应，否则不必进行任何操作。 如果发生这种情况，请按顺序进行以下操作，直至问题解决为止： 1. 检查磁盘空间。如果磁盘空间有限，请在您需要日志文件来获得支持时保存日志文件（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然后移除不必要的文件 。 2. 重新启动 Tableau Server。 3. 如果群集控制器仍然显示为停机，请保存日志文件 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) 并与支持人员联系。 ## 文件存储 文件存储状态仅反映加载页面时文件存储的状态。 没有消息的活动状态 (![活动成功图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_active.png)) 表示加载页面时没有数据提取在同步。有可能重复性“全捕获”作业正在运行并在同步数据提取。 ![状态忙碌图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_busy.png) **状态：正忙**；**消息：“正在同步”** “正在同步”通常表示加载页面时数据提取正在文件存储节点之间同步。 但是，安装（单节点和多节点）后也会返回“正在同步”消息。Tableau 初始化后，此状态将在 15 或 20 分钟内消失。 ![状态关闭图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_down.png) **状态：关闭**；**“数据提取不可用”** 在单节点安装上："数据提取不可用”表示现有数据提取可能可用，但发布/刷新将失败。在多节点安装上，此消息表示此节点的数据提取同步将失败。 除非文件存储定期停机或长时间无响应，否则不必进行任何操作。 如果发生这种情况，请按顺序进行以下操作，直至问题解决为止： 1. 检查磁盘空间。如果磁盘空间有限，请在您需要日志文件来获得支持时保存日志文件（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然后移除不必要的文件 。 2. 重新启动 Tableau Server。 3. 如果文件存储仍然显示为停机，请保存日志文件 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) 并与支持人员联系。 ![状态忙碌图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_busy.png) **状态：正忙**；**“正在停止使用”** 此消息表明此文件存储处于只读模式，并且此节点上的任何唯一文件正被复制到其他文件存储节点。 若要移除此节点，请等待状态消息更改为“准备移除”。 ![活动成功图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_active.png) **状态：主动**；**“准备移除”** 此消息表明文件存储处于只读模式。 您可以安全地停止 ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_stop_tsm.htm#stop)) 群集，并移除文件存储进程，或移除整个节点。 ![活动成功图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_active.png) **状态：主动**；**“停止使用失败”** 此消息表明文件存储处于只读模式，并且至少有一个唯一的文件无法复制到另一个文件存储节点。 若要解决失败的停止使用，请执行以下操作： 1. 运行 [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) 命令。 2. 检查其他文件存储节点上的磁盘空间。如果其他文件存储节点没有足够的空间来存储所有数据提取，则停止使用操作将失败。 3. 检查初始节点和其他节点上的 `tsm.log` 文件以查找错误。 4. 停止 Tableau Server ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_stop_tsm.htm#stop))，然后再次尝试运行 [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) 命令。 5. 将文件存储节点重新置于读取/写入模式 ([`tsm topology filestore recommission`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_topology_tsm.htm#topology-recommission))，收集日志，然后与支持人员联系。 6. 通过支持：将此文件存储节点中的 `extracts` 目录复制和合并到其他文件存储节点上的同一目录。 ## 索引和搜索服务器 ![状态被动图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_passive.png)**状态：被动**；**消息：n/a** 在多节点环境中，被动状态表示节点按预期工作，但无法加入群集和接收流量。 若要使索引和搜索服务器进程处于活动状态，请执行以下操作： 1. 使用 [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) 命令从节点中移除被动索引和搜索服务器进程。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 0 2. 应用更改 ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply))。 3. 重新启动 Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_restart_tsm.htm#restart))。 4. 使用 [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) 命令向节点添加索引和搜索服务器进程，一次添加一个。 tsm topology set-process -n -pr indexandsearchserver -c 1 5. 应用更改 ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply) --ignore-warnings)。 6. 重新启动 Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_restart_tsm.htm#restart))。 7. 使用 [tsm status](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_status_tsm.htm) 命令检查受影响节点上 `indexandsearchserver` 的状态。 ## 存储库 ![状态忙碌图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_busy.png)**状态：正忙**；**消息：“正在设置”** “正在设置”消息指明了以下一种或多种状态： - 被动存储库正在与主动存储库同步。 - 存储库未准备好处理故障转移。 - 存储库可能比主动存储库慢两分钟以上并且正在再次设置（这比等待同步要快）。 - 进行了故障转移，这个前主动存储库正在重新联接群集。 等待存储库状态消息变为“被动” 如果此消息未出现，或者花费很长时间： 1. 检查磁盘空间并释放空间（如果可能）。 2. 检查群集控制器日志以确定是否有错误。 3. 重新启动节点。 ![状态忙碌图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_busy.png)**状态：正忙**；**消息：“正在同步”** 存储库将会同步，例如在故障转移之后。 ![状态关闭图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_down.png)**状态：关闭**；**消息：n/a** 如果存储库显示关闭状态并且没有消息，则存储库处于以下状态之一： - 如果针对高可用性配置了安装，则进行存储库的故障转移。 - 进程正在使用故障转移后的更新数据库连接配置重新启动。 - 如果其他主动存储库不可用，Tableau Server 将停机。 按顺序执行这些操作，直到某个步骤解决问题为止： 1. 等待几分钟，让群集控制器尝试重新启动。 2. 重新启动 Tableau Server ([`tsm restart`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_restart_tsm.htm#restart))。 3. 检查磁盘空间。如果磁盘空间有限，请在您需要日志文件来获得支持时保存日志文件（使用 [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)），然后移除不必要的文件 。 4. 重新启动 Tableau Server。 5. 如果存储库仍然显示为停机，请保存日志文件 ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) 并与支持人员联系。 ![状态被动图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_passive.png)**状态：被动**；**消息：n/a** 没有消息的被动状态表明节点正在按预期方式工作，并且如果需要，它可以进行故障转移。 ## VizQL Server ![状态未许可图标。](/tableau/current/zh-cn/server/zh-cn/Img/icon_status_unlicensed.png)**状态：未许可**；**消息：n/a** 有关 VizQL Server 进程的未许可状态的信息，请参见 [处理未许可的服务器进程](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/trouble_svc_unlicensed.htm)。