---
schema_version: "1"
id: 31e11b98184cd787037bcfdeb1c53c1ae395aa84efc1cbd6e5b835187b327856
title: 用户身份验证疑难解答
collection: tableau
version: current
locale: zh-cn
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/zh-cn/server/rmt-troubleshoot-user-signin.md
canonical_url: https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-troubleshoot-user-signin.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: edbcd83d7dccd38565caea134f4ca340d1755c328dd7a41ca1a9fa7c26fd0cc4
description: Troubleshoot user authentication and sign-in issues in the Resource Monitoring Tool.
---
[跳转到主要内容](#main-content)

# 用户身份验证疑难解答

当 Resource Management Tool 用户无法登录 RMT 时，发生这种情况的原因可能有多种。您的故障排除步骤取决于您使用的 RMT 版本，以及为用户配置的身份验证类型。

## 排查 RMT 用户身份验证问题

当用户无法登录 Resource Management Tool 时，请通过验证以下各项来排查问题：

- 他们输入的用户名是否已添加为 RMT 中的用户？
- 用户在 RMT 中有什么类型的身份验证？
    - **本地：**如果用户具有本地身份验证，请重置密码并为他们提供新密码。
    - **委派** （版本 2023.1.0 及更高版本）**:**
        - 如果用户已委托身份验证，请确保他们的用户名已正确输入 RMT。它不应在用户名之前或之后包含域：
            - 正确： `<username>`
            - 不正确： `<subnet.network>\<username>` 或 `<username@<subnet>.<network>`
        - 让用户通过登录到使用其域凭据的另一个系统来确认其凭据。
        - 确保用户不会因登录尝试失败过多而被锁定（这不是 RMT 处理的事情；他们需要与他们的 IT 帮助台合作解决这个问题）。

**注意：**从版本 2025.1.1 开始，我们添加了反域锁定配置，该配置允许您设置在 RMT 停止尝试登录之前连续失败登录尝试次数的阈值。这旨在让您灵活地将 RMT 配置为停止尝试登录，并避免由于尝试失败次数太多而导致域锁定。有关详细信息，请参见[支持的配置键](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-admin-cmdline.htm#SupportedConfigKeys_rmt)

## 使用日志排查身份验证问题

可以在以下位置找到身份验证问题的日志： `\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log`.

要查找的错误字符串：

- “Invalid password for user”（用户密码无效）- 用户输入了有效的用户名，映射到分配了本地身份验证的 RMT 用户，但提供的密码无效。
- “User failed to provide the correct password”（用户未能提供正确的密码）- 用户输入了正确的用户名，映射到分配了委派身份验证的 RMT 用户，但提供的密码无效。
- “Executing action method \\"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login“（正在执行操作方法 \\”Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login）- 正在尝试登录。

## 谁可以执行此操作

您需要是计算机上的管理员，并且需要是 Resource Monitoring Tool 管理员，才能排查用户身份验证问题。