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title: 排查 Tableau Server 进程的未知状态
collection: tableau
version: current
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description: Troubleshoot unknown status of Tableau Server processes in RMT.
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# 排查 Tableau Server 进程的未知状态

在某些情况下，您可能会看到 Tableau Server 进程的状态报告为“**Unknown**”。这通常是由于 Tableau Server 中的流程配置更改在 Tableau Resource Monitoring Tool 中尚未更新导致的。

**注意：**更新任何配置后，可能需要几分钟来更新 Resource Monitoring Tool 报告的状态。 默认情况下，Resource Monitoring Tool 会每隔 15 秒检查一次 Tableau Server 状态，但如果已将其配置为降低检查频率，则间隔时间可能会较长。

使用以下故障排查步骤来解决此问题：

## 步骤 1：检查 Tableau Server 环境设置

Resource Monitoring Tool 会连接到 Tableau Server 来进行监视和数据收集。如果 Tableau 服务器已升级，或者 Tableau Server 凭据过期，则 Resource Monitoring Tool 将无法按预期对其进行监视。

若要确认 Resource Monitoring Tool 能够连接到 Tableau Server，请执行以下操作：

1. Go to **Admin** > **Environments list** page.
2. 编辑出现问题的环境。
3. 确认所选的 Tableau Server 版本正确无误。升级 Tableau Server 时，您可能需要在 Resource Monitoring Tool 中更新版本。
4. 使用“测试连接”按钮测试 Tableau Server REST API 连接。
    
    （可选）使用“测试连接”按钮测试 Tableau 存储库连接。

## 步骤 2：更新 Tableau Server 计算机和进程

为了正确监视 Tableau Server，必须将 Resource Monitoring Tool 配置为包含 Tableau Server 计算机名称和进程端口的完整记录。系统会在创建新环境时自动收集此信息，但如果 Tableau Server 配置发生更改，则可能需要手动更新。

1. 转到**“管理”**\>**“环境”**页面。
2. 编辑出现问题的环境。
3. 确认**“服务器”**列表包含初始节点/网关 Tableau Server 计算机以及所有附加节点计算机。
4. 按照以下步骤进行操作，确认每个服务器配置正确。

## 步骤 3：更新计算机名称

1. 打开此 Tableau Server URL：_http://<TableauServer URL>/admin/systeminfo.xml_。
2. 使用此页面比较并更新 Resource Monitoring Tool 配置，确保其保持最新：
    - 更新服务器的主机名，以与 <machine name="{HOST NAME}" /> 属性值完全匹配。

## 步骤 4：与支持人员联系

如果在执行上述步骤后仍未解决问题，请与 [Tableau 客户支持](https://www.tableau.com/zh-cn/support)联系。

## VizQL 会话详细信息页面指出 VizQL 进程为未知

针对 Tableau 视图的 HTTP 请求链接到上次锁定了请求的 VizQL 会话 ID 的 VizQL 进程（实际 VizQL PID）。

在某些情况下，我们可能无法找到匹配的 VizQL 进程(PID)，在这些情况下，您将在视图会话详细信息页上看到一条消息，指出 VizQL 进程未知。

这种情况很少发生：

- Tableau 群集已经过修改，增加了新的 VizQL 工作服务器实例。
- Tableau 调整 VizQL 进程的端口号以避免与另一进程冲突。

如果出现这种情况，请登录到 Resource Monitoring Tool，并导航到环境管理屏幕。您将需要检查服务器的进程定义。确保 VizQL 进程已在预期的服务器上定义，并具有正确的端口号。

## 谁可以执行此操作

为了排查 Tableau Server 进程问题，您需要既是 Tableau Server 管理员，也是 Resource Monitoring Tool 管理员。