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title: 排查硬件性能数据缺失问题
collection: tableau
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description: Troubleshoot missing hardware performance data in the Resource Monitoring Tool.
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# 排查硬件性能数据缺失问题

处理器 (CPU) 使用率、内存使用率、磁盘队列和网络性能统计信息被视为 Tableau Resource Monitoring Tool 中的硬件性能数据。查看此数据的最常见位置是：

- “性能”和“Tableau 进程”上的“**Environment Overview**”仪表板
- “**Servers**”仪表板

每台 Tableau Server 计算机上运行的 Resource Monitoring Tool 代理进程会以近乎实时的方式报告此数据。

如果这些图表在很长一段时间内不显示数据，则可能是以下原因引起的：

1. Tableau Server 未获得正确许可。这可能是由于缺少 Advanced Management 功能。确保 Tableau Server 具有所需的许可证。有关 Advanced Management 的详细信息，请参见[关于 Tableau Server 上的 Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/itm_intro.htm)。
2. 代理和 Tableau Server 之间的连接问题。使用以下步骤排除和隔离这些问题。

## 步骤 1：检查代理连接状态

首先，检查代理当前是否连接到 Resource Monitoring Tool。代理会定期向 RMT Server 发送心跳消息来指示其连接状态。

1. 以管理员身份登录到Resource Monitoring Tool。
2. 导航到“**Admin**”>“**Environments**” 页面。
3. 单击缺少性能数据的环境的“编辑”链接。
4. 找到“**Servers**”列表，并确保每个服务器均将代理服务显示为“**Connected**”。您可以将光标悬念在“**Connected**”状态上，查看上次收到心跳消息时的时间戳。

## 步骤 2：确保代理正在运行

如果代理在 Resource Monitoring Tool 中显示为“**Disconnected**”，则代理的 Windows 服务可能未在运行。

1. 连接到代理正在其上运行的计算机。
2. 确保 Tableau Resource Monitoring Tool 代理的 Windows 服务正在运行。

## 步骤 3：确保代理配置正确

如果代理在 Resource Monitoring Tool 中显示为“**Disconnected**”，但服务正在运行，则代理可能无法到达 Resource Monitoring Tool 的消息队列。

1. 连接到代理正在其上运行的计算机。
2. 导航到代理的安装文件夹。例如：`/opt/tableau/tabrmt/agent`
3. 运行 _rmtadmin status_ 命令。

_rmtadmin status_ 命令将测试代理与消息队列和 Resource Monitoring Tool RMT Server 的连接。

## 步骤 4：重新启动代理

在某些情况下，代理可能正在运行，并且所有状态指示符都显示成功，但代理仍然未发送硬件性能数据。这是一个已知问题，可以是由代理与消息队列之间瞬时连接错误导致的。例如，重新启动消息队列服务器进或网络短暂中断期间会出现此问题。

为确保这不是情况，请重新启动代理并等待几分钟，确认性能数据是否恢复正常。

1. 连接到代理正在其上运行的计算机。
2. 重新启动 Tableau Resource Monitoring Tool 代理的 Windows 服务。
3. 确保服务成功启动。
4. 至少等待 10 分钟，然后登录 Resource Monitoring Tool 并检查“服务器”仪表板，查看是否已收到任何硬件性能数据。

## 步骤 5：验证运行身份帐户配置

确保代理的运行身份帐户配置为使用 Tableau Server 用于连接到 Tableau Server 并获取性能和 CPU 数据的相同运行身份帐户。它必须与 Tableau Server 配置的帐户相同。确保此帐户有权访问 Tableau Server 日志。

## 步骤 6：与支持人员联系

如果在执行上述步骤后仍未解决问题，请与支持人员联系。

支持团队将需要 RMT Server 和每个具有连接问题的代理中的 Resource Monitoring Tool 日志文件的副本。有关如何收集日志文件并将其发送给 Tableau 客户支持的详细信息，请参见[将日志文件发送给 Tableau 客户支持部门](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/rmt-admin-logs.htm#SendingLogs)。

## 谁可以执行此操作

Resource Monitoring Tool 管理员。