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title: 排查刷新问题 - Tableau Cloud
collection: tableau
version: current
locale: zh-cn
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description: Troubleshoot extract refresh failures on Tableau Cloud.
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# 排查刷新问题

如果 Tableau Cloud 无法完成计划的刷新，则会出现通知以指明刷新已失败。如果计划的刷新连续失败 5 次，则 Tableau Cloud 会暂停刷新。挂起刷新后，Tableau Cloud 不会尝试重新运行刷新，直到采取措施尝试更正失败原因为止。

若要显示一个描述刷新失败原因的通知，请在浏览器窗口的右上角选择通知图标 (![新通知图标。](/tableau/current/zh-cn/online/zh-cn/Img/notification_indicator.png))。

### 解决错误并恢复挂起的刷新

为了帮助解决刷新问题，可以根据通知中指明的原因采取任何以下措施：

- **与访问令牌验证或用户凭据相关的错误**
    
    若要更正这些问题，请单击通知中的“连接详细信息”链接，转到计划失败的数据源的数据源页面上的“连接”选项卡。在“连接”选项卡上，选择数据连接旁边的复选框，然后单击“编辑连接”，以便可以更新用户名或密码，或选择其他访问令牌。更新连接信息之后，Tableau Cloud 会重启刷新计划。
    
    ![编辑数据提取的连接。](/tableau/current/zh-cn/online/zh-cn/Img/refresh_troubleshoot_connectionstab.png)
    
    从 Tableau Desktop 发布工作簿或数据源时，如果您最初嵌入了凭据或其他数据连接信息，则您也可以重新发布工作簿或数据源。在发布过程中，您可以选择设置一个新的刷新计划。否则，Tableau Cloud 会重新启动现有计划。
- **表明数据库无法访问的错误**
    
    确认基础数据库处于联机状态并且您可以登录以访问其数据。您可以使用通知中的“重试”链接重启刷新计划。
- **与 Tableau Bridge 相关的错误**
    
    若要排查与 Bridge 相关的错误，请参见[排查私有网络问题](https://help.tableau.com/current/online/zh-cn/to_bridge_troubleshoot.htm)。
- **与 Tableau Prep 相关的错误**
    
    若要排查与 Tableau Prep 相关的错误，请参见[监视流程运行状况](https://help.tableau.com/current/online/zh-cn/prep_conductor_monitor_flow.htm)。