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title: 疑难解答
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description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
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# 疑难解答

> [!TIP]
> 
> 此内容是T ableau Blueprint 的一部分，这是一个成熟度框架，允许您放大并改进组织使用数据来推动影响的方式。若要开始您的旅程，请参加我们的[评估](https://www.tableau.com/zh-cn/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)。

## Tableau Server

要排除故障 ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/trouble.htm)) 并对 Server 进程进行更详细的分析，请使用 Tableau Server 日志。如果需要创建支持案例，您需要提交日志文件。Tableau 支持人员将使用日志文件来诊断问题。要生成日志文件快照并上传到 Tableau 支持，请按照以下说明进行操作 ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/logs_archive.htm))。

[Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-intro.htm) 从 2019.3 版本开始提供，作为 [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/itm_intro.htm) 的一个组件进行许可；用户使用包含其所有功能的 Web 用户界面，即可全面了解 Tableau Server 的运行状况。[Resource Monitoring Tool Agent](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-concepts.htm#agent-service) 在 Tableau 群集中的每个节点上运行，以监视其硬件使用情况、性能和活动，这些信息会由 [Resource Monitoring Tool Master Server](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-concepts.htm#master-service) 进行整理。这包括近实时的 [Tableau 日志文件](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-admin-tableau-logs.htm)，并会将消息发送到主服务器以进行处理和报告，记录特定用户的[查看速度慢](https://help.tableau.com/current/server/zh-cn/rmt-incidents-slow-view.htm)事件，并跟踪到会话级别。

作为选择，免费开源工具 [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) 是一个命令行实用程序，您可以对 Tableau Server 日志运行该实用程序以生成一组工作簿，通过这些工作簿了解系统性能、内容使用情况和错误条件。您应该使用 Logshark 来直观呈现、调查和解决 Tableau 相关问题。Logshark 的一些常见用例包括：

- 解决日志中记录的问题。
- 分析日志数据中的系统指标。
- 在引入新版本或进行系统更改时，定期对照历史数据验证 Tableau Server 应用程序行为。

最佳做法建议：

[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) 会使用您生成的整套 Tableau zip 日志文件。它可以是一天或几天的日志。有许多 Logshark 插件，它们对应于一组日志文件，以自动生成预构建的 Tableau 工作簿。

如果要查看单个日志文件 ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/zh-cn/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/zh-cn/logs_loc.htm))，[Tableau 日志查看器](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer)是一款跨平台的免费开源工具，具有一个简单的界面，以柱状布局显示 Tableau 日志文件。

![TLV Screenshot](/tableau/current/zh-cn/blueprint/zh-cn/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

Tableau Cloud 站点管理员应订阅 [Salesforce 信任](https://status.salesforce.com/products/tableau)更新，以便在 Tableau 创建、更新或解决事件时，能通过电子邮件、短信以及 Atom 源或 RSS 源收到通知。当出现问题时，请先查看 [Salesforce 信任](https://status.salesforce.com/products/tableau)，以了解当前是否发生了任何事件。如果问题持续出现，您应提起一个支持案例。