--- schema_version: "1" id: dc544c7413437e95cb08cf5a5a77a076901cf97b4411b434b1312cf37c70829c title: 同事间指导 collection: tableau version: current locale: zh-cn portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/zh-cn/blueprint/bp_peer_to_peer_assistance.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/blueprint/zh-cn/bp_peer_to_peer_assistance.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 0e4e83821b4d5e0b66e9f3086950a5f5be685986fc303aae0062550c658818e5 description: Blueprint guidance on peer-to-peer assistance through mentoring, forums, and the Data Doctor program. --- [跳转到主要内容](#main-content) # 同事间指导 > [!TIP] > > 此内容是T ableau Blueprint 的一部分，这是一个成熟度框架，允许您放大并改进组织使用数据来推动影响的方式。若要开始您的旅程，请参加我们的[评估](https://www.tableau.com/zh-cn/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment)。 您可以通过建立同事间指导机制，鼓励其他人共享和传授自己的 Tableau 知识。借助这一机制，您的用户社区可以利用整个组织的集体智慧。同事间指导计划将有助于在组织内培养人才并鼓励共享。通过以更快的方式共享知识和利用技术技能，同事间指导计划可以在同事之间建立信任，并让员工更加信任能力提升计划和 Tableau 产品。此外，它还提供包含相关主题和示例的社交学习体验，并鼓励人们开展协作，建立蜂巢思维和解决内部问题。通过支持同事间指导，组织可以促进持续学习，表现出对数据文化的重视，降低对核心项目团队的依赖，并减少 IT 需要处理的工单数量。 本节概述了辅导、论坛和聊天以及 Tableau 数据医生。 ## 辅导 通过辅导，经验丰富的 Tableau 用户可以与他人分享自己的知识。推动者应该在各自团队或部门的入门过程中起到带头作用，积极辅导 Tableau 新用户，介绍可用的数据源，并通过非正式检查来提高团队成员的分析技能。使用来自 [Tableau 用户参与度和采用率的测量](https://help.tableau.com/current/blueprint/zh-cn/bp_measure_user_engagement.htm)的数据，推动者可与 Server 或站点管理员合作，了解哪些用户正在创建和使用内容，并确定哪些人可能需要更多鼓励。 ## Tableau 论坛和聊天 论坛和其他基于聊天的通信机制可以实时为用户提供信息。这些方法也可以进入知识库，因为归档的聊天内容可以回答将来出现的问题。建立 Tableau 论坛、聊天室和/或频道（Slack、Yammer、HipChat），并邀请所有 Tableau 用户加入。 ## Tableau 数据医生 Tableau 数据医生可以在您的组织中建立 Tableau 专家与其他同事之间的联系，让前者为后者解答 Tableau 使用过程中遇到的问题或提供后者所需的帮助，从而提高参与度和能力。数据医生可以向同事传授 Tableau 的使用方法，并通过聊天渠道在全球范围内提供一对一和/或一对多的支持，或在实时一对一会话中倾听“症状”，然后通过研究和测试找出解决方法。无论是从事专职工作还是提供志愿服务，他们对于各种规模的数据医生计划都必不可少。 ### 开始之前 在开始实施数据医生计划之前，我们建议您先在以下几个方面打好基础。 **支持**。找出一位宣讲能力极强的支持者，使其在组织内支持和推广数据医生计划，并帮助您招募志愿者。如果您想要进行技术投资或为志愿者提供奖励，支持者可以帮助您确保相关预算获得批准。 与您的支持者或您的领导团队合作，确认数据医生是贵组织回答员工 Tableau 技术问题的正确解决方案。确保您的能力提升计划与贵组织的业务需求、目标和指标保持一致。例如，如果贵组织中有许多人可以访问但却没有真正使用 Tableau，或者用户常常在遇到问题时感到沮丧，那么您的业务案例应该致力于实现数据驱动目标，例如： - 通过数据医生计划将该产品的内部互动度提高 10%。 - 利用内部专业知识将有关 Tableau 产品的 IT 工单减少 15%。 邀请您的支持者加入您的[内部 Tableau 活动](https://help.tableau.com/current/blueprint/zh-cn/bp_internal_tableau_activities.htm)，例如 Tableau Day、午餐讨论会等，以便他们能够奖励、认可和感谢所有个人贡献者所做的工作和努力。 **教育**。您的内部数据社区需要获得 Tableau 技能和知识，由此才能充分发挥潜力并消除基本的 Tableau“操作方法”问题。要详细了解如何为组织提供培训并提高组织的技能，请参阅 [Tableau 教育](https://help.tableau.com/current/blueprint/zh-cn/bp_education.htm)和[制定 Tableau 教育计划](https://help.tableau.com/current/blueprint/zh-cn/bp_educational_content_curation.htm)。 如果贵组织已经制订了能力提升计划，则可能需要让正在回答孤立问题的所有个人重新统一步调。所有 Tableau 产品问题都应该在同一个平台上提出（聊天、“接访时间”或预约），并且应该对孤立的团队成员进行教育，将各个问题重定向到正确的平台/渠道。 将 Tableau 问题集中在一个渠道中还有助于减少对特定数据医生的依赖，并实现更有效的知识共享。无论您处于哪个阶段，请务必定期评估该计划，以便找出对其进行调整、改进或扩展的机会。 **招聘**。必须指定或聘用至少一名 Tableau 专家来回答 Tableau 技术问题。对角色、资格、所需的时间投入以及具体活动的目标设定正确的期望。 例如，您的数据医生可能已经获得了 Tableau Desktop Associate 认证并且每周提供两个小时的志愿服务。为了跟踪他们的工作成效，您需要分析许可证使用情况和 IT 工单创建数量的月度变化。 ### 数据医生计划的好处 在贵组织中实施数据医生计划有很多好处。 **实现基于同事间互助的问题解决模式**。利用 Tableau 推动者和专家的专业知识，让他们通过聊天、“接访时间”、预约或“实践/诊断”等方式来帮助同事。 **发现知识或技能差距**。让您的团队、部门或组织进行技能评估，以便确定和解决组织中存在的痛点以及培训和知识差距。 **发展数据文化**。数据医生可以支撑数据文化，这种文化让贵组织中的用户能够支持，治理，查看和理解自己的数据。 **减少 IT 工单数量**。提高独立工作能力，让您的 Tableau 用户能够帮助他人，而不是依赖您的 IT 资源。 ### 数据医生工具包概述 [数据医生工具包](https://www.tableau.com/zh-cn/community/toolkit/data-doctor)提供了一系列资源，可以帮助您组织和举办自己的数据医生计划。它包含有关以下选项的详细信息：
选项说明主要特征
聊天渠道创建一个聊天渠道作为 Tableau 用户相互联系和提出问题的首选场所。这个聊天渠道的所有成员都可以帮助其他成员，无论他们是专家还是新手。
  • 工作量低
  • 维护量低
  • 至少需要 1 名数据医生
“接访时间”和预约与您的内部 Tableau 社区互动，以此提高 Tableau 产品的使用率，减少 IT 工单的创建数量，并通过一对一互动建立联系
  • 工作量中等
  • 每周维护
  • 至少需要 2 名数据医生
举办自己的实践活动每年举办多次活动来提高认知度，激发兴趣并与您的 Tableau 用户社区建立联系。
  • 工作量大
  • 需要专门安排时间来进行策划和执行
  • 至少需要 10 名数据医生