---
schema_version: "1"
id: 3e79f46630830f3ba0fbac08945e907a65446ce3d4f556889ae7a2798a73bc4b
title: แก้ปัญหากระบวนการของเซิร์ฟเวอร์
collection: tableau
version: current
locale: th-th
portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/th-th/server-linux/service_status_troubleshoot.md
canonical_url: https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/service_status_troubleshoot.htm
source_site: help.tableau.com
content_type: documentation
content_hash: 17916e10f7fb7ad22deb682375c9f62ec029489f741f13a6fbf2703586011afe
description: Troubleshoot Tableau Server process status issues.
---
[ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก](#main-content)

# แก้ปัญหากระบวนการของเซิร์ฟเวอร์

**หมายเหตุ**: ข้อมูลในบทความนี้จะกล่าวถึงหน้าสถานะของ Tableau Server หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับหน้าสถานะของ Tableau Server และหน้าสถานะของ TSM โปรดดู[ดูสถานะกระบวนการของเซิร์ฟเวอร์](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/service_viewstatus.htm)

เมื่อ Tableau Server ทำงานอย่างถูกต้อง กระบวนการจะแสดงเป็น “กำลังทำงาน”, “ไม่ว่าง” หรือ “รอคำสั่ง” (ที่เก็บ) หากมีข้อมูลเพิ่มเติม จะมีข้อความปรากฏขึ้นทางด้านล่างของไอคอนสถานะ ดังนี้

![ไฟล์พร้อมสำหรับการลบแล้ว](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/status_filestore_ready.png)

ตัวบ่งชี้สถานะที่อาจปรากฏ ได้แก่

![เครื่องหมายสถานะ 6 แบบที่แตกต่างกัน: ใช้งานอยู่, ไม่ว่าง, ไม่มีความเคลื่อนไหว, ไม่มีใบอนุญาต, ปิด และสถานะไม่พร้อมใช้งาน](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/status2.png)

**หมายเหตุ:** Tableau Server ได้รับการออกแบบมาให้แก้ไขตัวเองได้ หากบริการหรือกระบวนการหยุดตอบสนองหรือหยุดทำงาน Tableau Server จะพยายามรีสตาร์ท การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาดำเนินการ 15 ถึง 30 นาที ด้วยเหตุนี้ การตอบสนองต่อการแจ้งเตือนของบริการหรือกระบวนการทันทีอาจเป็นผลเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการติดตั้งที่มีบริการซ้ำซ้อนที่สามารถจัดการคำขอได้ในขณะที่รีสตาร์ทบริการที่เกิดปัญหา

ส่วนต่อไปนี้จะให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาสำหรับข้อความระบุสถานะที่อาจแสดงให้คุณเห็น

## ตัวควบคุมคลัสเตอร์

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อคุณมีโหนดตั้งแต่สองโหนดขึ้นไป

![ไอคอนสถานะไม่ทำงาน](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_down.png) **สถานะ: หยุดทำงาน** **ข้อความ: "ประสิทธิภาพของโหนดลดลง"**

สถานะต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อเป็นจริง:

- ที่เก็บบนโหนดหยุดทำงาน
- โหนดไม่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาดที่อื่นบนคลัสเตอร์
- หากกำหนดค่า Tableau Server ให้มีความพร้อมใช้งานสูงและกำลังใช้งานที่เก็บนี้ การเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาดไปยังที่เก็บที่สองจะเกิดขึ้น
- ไม่มีสถานะสำหรับที่เก็บหรือที่เก็บไฟล์บนโหนดนี้

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เว้นแต่ตัวควบคุมคลัสเตอร์จะหยุดทำงานเป็นบ่อย หรือหยุดทำงานเป็นระยะเวลานาน

หากเกิดกรณีดังกล่าว ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้ตามลำดับจนกว่าจะแก้ปัญหาได้

1. ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์ หากพื้นที่ดิสก์มีจำกัด ให้บันทึกไฟล์บันทึก (ใช้ [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) เพื่อเก็บไว้ในกรณีที่คุณต้องการนำไปใช้เพื่อขอรับการสนับสนุน จากนั้นจึงลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
2. รีสตาร์ท Tableau Server
3. หากตัวควบคุมคลัสเตอร์ยังคงแสดงผลว่าหยุดทำงาน ให้บันทึกไฟล์บันทึก ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน

## ที่เก็บไฟล์

สถานะ “ที่เก็บไฟล์” สะท้อนถึงสถานะของ “ที่เก็บไฟล์” เมื่อมีการโหลดหน้าเว็บเท่านั้น

สถานะการใช้งาน (![ไอคอนความสำเร็จที่ดำเนินการอยู่](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_active.png)) ที่ไม่มีข้อความแสดงว่าไม่มีการซิงโครไนซ์การแยกข้อมูลเมื่อโหลดหน้า เป็นไปได้ว่างาน "ที่รวบรวมทั้งหมด" ที่เกิดขึ้นซ้ำกำลังทำงานและกำลังซิงโครไนซ์การแยกข้อมูล

![ไอคอนสถานะไม่ว่าง](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_busy.png) **สถานะ: ไม่ว่าง** **ข้อความ: "กำลังซิงโครไนซ์"**

"กำลังซิงโครไนซ์" มักจะระบุว่ามีการซิงโครไนซ์การแยกข้อมูลข้ามโหนด “ที่เก็บไฟล์” เมื่อโหลดหน้า

แต่ข้อความ "กำลังซิงโครไนซ์" จะปรากฏขึ้นหลังการติดตั้งเช่นกัน (ทั้งแบบโหนดเดียวและหลายโหนด) หลังจากที่เริ่ม Tableau แล้ว สถานะจะหายไปภายในเวลา 15 ถึง 20 นาที

![ไอคอนสถานะไม่ทำงาน](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_down.png) **สถานะ: หยุดทำงาน** **"การแยกข้อมูลไม่พร้อมใช้งาน"**

ในการติดตั้งแบบโหนดเดียว: "การแยกข้อมูลไม่พร้อมใช้งาน" จะระบุว่าอาจมีการแยกข้อมูล แต่เผยแพร่/รีเฟรชไม่สำเร็จ ในการติดตั้งแบบหลายโหนด ข้อความนี้จะระบุว่าการการแยกข้อมูลของโหนดนี้จะซิงโครไนซ์ไม่สำเร็จ

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เว้นแต่ “ที่เก็บไฟล์” จะหยุดทำงานเป็นบ่อย หรือหยุดทำงานเป็นระยะเวลานาน

หากเกิดกรณีดังกล่าว ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้ตามลำดับจนกว่าจะแก้ปัญหาได้

1. ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์ หากพื้นที่ดิสก์มีจำกัด ให้บันทึกไฟล์บันทึก (ใช้ [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) เพื่อเก็บไว้ในกรณีที่คุณต้องการนำไปใช้เพื่อขอรับการสนับสนุน จากนั้นจึงลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
2. รีสตาร์ท Tableau Server
3. หาก “ที่เก็บไฟล์” ยังคงแสดงผลว่าหยุดทำงาน ให้บันทึกไฟล์บันทึก ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน

![ไอคอนสถานะไม่ว่าง](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_busy.png) **สถานะ: ไม่ว่า** **"กำลังยกเลิกการใช้"**

ข้อความนี้จะระบุว่า “ที่เก็บไฟล์” นี้อยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว และระบบกำลังจำลองไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันบนโหนดนี้ไปยังโหนดของ “ที่เก็บไฟล์” อื่น

หากต้องการลบโหนดนี้ ให้รอจนกว่าข้อความระบุสถานะจะเปลี่ยนเป็น "พร้อมสำหรับการลบ"

![ไอคอนความสำเร็จที่ดำเนินการอยู่](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_active.png) **สถานะ: กำลังทำงาน** **"พร้อมสำหรับการลบ"**

ข้อความนี้ระบุว่า “ที่เก็บไฟล์” อยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว

คุณสามารถหยุด ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_stop_tsm.htm#stop)) คลัสเตอร์ได้อย่างปลอดภัยและลบการประมวลผลที่เก็บไฟล์ออก หรือจะลบทั้งโหนดออกก็ได้

![ไอคอนความสำเร็จที่ดำเนินการอยู่](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_active.png) **สถานะ: กำลังทำงาน** **"ยกเลิกการใช้ไม่สำเร็จ"**

ข้อความนี้จะระบุว่า “ที่เก็บไฟล์” อยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว และระบบไม่สามารถจำลองไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันอย่างน้อยหนึ่งไฟล์ไปยังโหนดของ “ที่เก็บไฟล์” อื่นได้

วิธีการแก้ปัญหายกเลิกการใช้ไม่สำเร็จมีดังนี้

1. เรียกใช้คำสั่ง [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) อีกครั้ง
2. ตรวจดูพื้นที่ดิสก์บนโหนด “ที่เก็บไฟล์” อื่น การยกเลิกการใช้จะไม่สำเร็จหากโหนด “ที่เก็บไฟล์” อื่นมีพื้นที่ไม่พอจัดเก็บการแยกข้อมูลทั้งหมด
3. ตรวจดูข้อผิดพลาดในไฟล์ `tsm.log` บนโหนดเริ่มต้นและโหนดเพิ่มเติม
4. หยุด Tableau Server ([`tsm stop`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_stop_tsm.htm#stop)) แล้วจึงลองเรียกใช้คำสั่ง [`tsm topology filestore decommission`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_topology_tsm.htm#TSMDecommission) อีกครั้ง
5. เปลี่ยนโหนด “ที่เก็บไฟล์” กลับเป็นโหมดอ่าน/เขียนอีกครั้ง ([`tsm topology filestore recommission`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_topology_tsm.htm#topology-recommission)) รวบรวมบันทึก แล้วจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุน
6. เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้คัดลอกและผสานไดเรกทอรี `extracts` จากโหนด “ที่เก็บไฟล์” นี้ไปยังไดเรกทอรีเดียวกันบนโหนด “ที่เก็บไฟล์” อื่น

## เซิร์ฟเวอร์ดัชนีและการค้นหา

![ไอคอนสถานะไม่มีความเคลื่อนไหว](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_passive.png)**สถานะ: รอคำสั่ง** **ข้อความ: ไม่มีข้อความ**

ในสภาพแวดล้อมแบบหลายโหนด สถานะแบบพาสซีฟจะบ่งชี้ว่าโหนดดังกล่าวสามารถทำงานตามที่ตั้งคาดหวังไว้หรือไม่ แต่จะไม่สามารถเข้าร่วมคลัสเตอร์และรับทราฟฟิกได้

เพื่อให้กระบวนการของเซิร์ฟเวอร์ “ดัชนี” และ “การค้นหา” อยู่ในสถานะใช้งาน ให้ดำเนินการดังนี้

1. ใช้คำสั่ง [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) เพื่อลบกระบวนการของเซิร์ฟเวอร์ “ดัชนี” และ “การค้นหา” แบบพาสซีฟออกจากโหนด
    
    tsm topology set-process -n <Node> -pr indexandsearchserver -c 0
2. ปรับใช้การเปลี่ยนแปลง ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply))
3. รีสตาร์ท Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_restart_tsm.htm#restart))
4. ใช้คำสั่ง [tsm topology set-process](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_topology_tsm.htm#TSMSetProcess) เพื่อเพิ่มกระบวนการของเซิร์ฟเวอร์ “ดัชนี” และ “การค้นหา” ไปยังโหนดทีละรายการ
    
    tsm topology set-process -n <Node> -pr indexandsearchserver -c 1
5. ใช้การเปลี่ยนแปลง ([tsm pending-changes apply](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_pending-changes.htm#pending-changes-apply) --ignore-warnings)
6. รีสตาร์ท Tableau Server ([tsm restart](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_restart_tsm.htm#restart))
7. ใช้คำสั่ง [tsm status](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_status_tsm.htm) เพื่อตรวจสอบสถานะของ `indexandsearchserver` บนโหนดที่ได้รับผลกระทบ

## ที่เก็บ

![ไอคอนสถานะไม่ว่าง](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_busy.png)**สถานะ: ไม่ว่าง** **ข้อความ: "กำลังตั้งค่า"**

ข้อความ "กำลังตั้งค่า" จะระบุถึงสถานะต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ

- ระบบกำลังซิงโครไนซ์ที่เก็บที่รอคำสั่งให้ตรงกับที่เก็บที่กำลังทำงาน
- ที่เก็บไม่พร้อมดำเนินการเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาด
- ที่เก็บอาจใช้เวลานานกว่าที่เก็บที่กำลังทำงานอย่างน้อยสองนาที และจะทำการตั้งค่าอีกครั้ง (ซึ่งเร็วกว่าการรอให้ซิงโครไนซ์)
- การเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาดจะเกิดขึ้นและที่เก็บที่กำลังทำงานก่อนหน้านี้จะรวมเข้ากับคลัสเตอร์อีกครั้ง

รอจนกว่าข้อความระบุสถานะของที่เก็บจะเปลี่ยนเป็น "รอคำสั่ง"

หากข้อความนี้ไม่ปรากฏขึ้น หรือใช้เวลานาน ให้ดำเนินการดังนี้

1. ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์และพื้นที่ว่าง หากสามารถทำได้
2. ตรวจหาข้อผิดพลาดในบันทึกตัวควบคุมคลัสเตอร์
3. รีสตาร์ทโหนด

![ไอคอนสถานะไม่ว่าง](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_busy.png)**สถานะ: ไม่ว่าง** **ข้อความ: "กำลังซิงโครไนซ์"**

ระบบกำลังซิงโครไนซ์ที่เก็บ ยกตัวอย่างเช่น หลังการเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาด

![ไอคอนสถานะไม่ทำงาน](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_down.png)**สถานะ: หยุดทำงาน** **ข้อความ: ไม่มีข้อความ**

เมื่อที่เก็บแสดงสถานะหยุดทำงานแต่ไม่มีข้อความ หมายความว่าที่เก็บอาจอยู่ในสถานะดังต่อไปนี้

- หากกำหนดค่าการติดตั้งเป็นความพร้อมใช้งานสูง การเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาดของที่เก็บจะเกิดขึ้น
- กระบวนการจะรีสตาร์ทการกำหนดค่าการเชื่อมต่อฐานข้อมูลที่อัปเดตหลังการเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาด
- หากไม่มีที่เก็บอื่นที่กำลังทำงาน Tableau Server จะหยุดทำงาน

ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับจนกว่าจะแก้ปัญหาได้

1. รอจนกว่าตัวควบคุมคลัสเตอร์จะรีสตาร์ท ซึ่งอาจนานหลายนาที
2. รีสตาร์ท Tableau Server ([`tsm restart`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_restart_tsm.htm#restart))
3. ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์ หากพื้นที่ดิสก์มีจำกัด ให้บันทึกไฟล์บันทึก (ใช้ [`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) เพื่อเก็บไว้ในกรณีที่คุณต้องการนำไปใช้เพื่อขอรับการสนับสนุน จากนั้นจึงลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
4. รีสตาร์ท Tableau Server
5. หากที่เก็บยังคงแสดงข้อความว่าหยุดทำงาน ให้บันทึกไฟล์บันทึก ([`tsm maintenance ziplogs`](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/cli_maintenance_tsm.htm#tsm4ziplogs)) แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน

![ไอคอนสถานะไม่มีความเคลื่อนไหว](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_passive.png)**สถานะ: รอคำสั่ง** **ข้อความ: ไม่มีข้อความ**

สถานะรอคำสั่งที่ไม่มีข้อความจะระบุว่าโหนดกำลังทำงานตามที่คาดเอาไว้และพร้อมสำหรับการเปลี่ยนระบบเมื่อผิดพลาด หากจำเป็น

## VizQL Server

![ไอคอนสถานะไม่มีใบอนุญาต](/tableau/current/th-th/server-linux/th-th/Img/icon_status_unlicensed.png)**สถานะ: ไม่ได้รับสิทธิ์อนุญาต** **ข้อความ: ไม่มีข้อความ**

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะไม่ได้รับสิทธิ์อนุญาตสำหรับกระบวนการ VizQL Server โปรดดู[จัดการกระบวนการของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีสิทธิ์อนุญาต](https://help.tableau.com/current/server-linux/th-th/trouble_svc_unlicensed.htm)